[Nguồn: Vụ Tuyên truyền - hỗ trợ NNT, Tổng cục Thuế]
Bảng số liệu trên cho thấy, từ năm 2007 trở lại đây số lượng các vướng mắc NNT cần hỗ trợ đều tăng qua các năm, và tất cả các hình thức hỗ trợ đều gia tăng, đặc biệt là hình thức hỗ trợ qua internet (tốc độ truy cập bình quân năm sau gấp hơn 2 lần năm trước).
Bên cạnh các hình thức hỗ trợ trên chủ yếu phục vụ cho việc cập nhật, tư vấn hoặc là giải đáp những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện của NNT, cơ quan thuế cũng đã mở rộng thêm nhiều hình thức hỗ trợ khác tạo thuận lợi hơn cho NNT trong quá trình thực hiện nghĩa vụ như: Triển khai các dự án tin học phục vụ công tác hỗ trợ NNT, điển hình là cung cấp miễn phí phần mềm hỗ trợ kê khai (iHTKK) cho các doanh nghiệp; Triển khai thí điểm ứng dụng nộp hồ sơ khai thuế qua mạng và qua các nhà truyền nhận dữ liệu điện tử trung gian (T-VAN); Xây dựng và quản trị các trang thông tin điện tử
cấp Tổng cục và cấp Cục; Phối hợp với các ngân hàng để phối hợp thu thuế qua hệ thống ngân hàng thương mại.
Qua Bảng số liệu này cho thấy, hình thức hỗ trợ người nộp thuế khá đa dạng, khối lượng công tác hỗ trợ đã thực hiện khá lớn và có xu hướng ngày càng tăng. Tuy nhiên, để thấy rõ thực trạng công tác hỗ trợ người nộp thuế của cơ quan thuế thì các vấn đề sau đây cần làm rõ: Thực tế hỗ trợ đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu hỗ trợ phát sinh hay chưa? Cơ quan thuế có nắm được đầy đủ các nhu cầu hỗ trợ để đáp ứng không? Tỷ lệ người nộp thuế được đáp ứng một nhu cầu hỗ trợ nhất định so với số người nộp thuế có nhu cầu hỗ trợ là bao nhiêu? Chất lượng hỗ trợ như thế nào? Mức độ hài lòng của người nộp thuế ra sao? Những câu hỏi này cần được trả lời đối với từng hình thức hỗ trợ và tổng thể các hoạt động hỗ trợ của cơ quan thuế. Những câu hỏi này sẽ được giải đáp ở những mức độ nhất định khi đánh giá cụ thể từng hình thức hỗ trợ của cơ quan thuế.
Thêm vào đó, các công việc khác có liên quan tổng thể đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ của cơ quan thuế cũng cần được làm rõ, đó là: cách thức tiếp nhận và giải quyết các nhu cầu hỗ trợ của người nộp thuế; cách thức tiếp cận, thu thập và nắm bắt thông tin về nhu cầu hỗ trợ của người nộp thuế; cách thức và hình thức đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế về việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ của cơ quan thuế...