CUÊA KHÂCH HAĐNG
“Ưng cô thïí hiïíu vađ tră lúđi nhûơng thôi quen nghe nhaơc cuêa mươt ngûúđi 18 tuưíi seơ thay ăưíi ra sao ngay trong kyâ tuâc xâ cuêa hoơ...”.
Rolling Stone
Múê ăíìu bađi phoêng víịn Steve Jobs nùm 2003, taơp
chđ chuýn vïì ím nhaơc Rolling Stone (Myơ) miïu tă:
“Khi Steve Jobs daơo qua quíìy tiïịp tín úê khu vûơc trung tím cuêa haơng mây tđnh Apple úê Cupertino,
California, vađo mươt buưíi sâng gíìn ăíy, khưng ai dađnh nhiïìu sûơ chuâ yâ duđ ưng lađ mươt giâm ăưịc ăiïìu hađnh cuêa cưng ty ăi nûơa. Ưng ăang mùơc quíìn soôc, âo thun ăen ngùưn tay vađ giađy thïí duơc. Cao vađ lông ngông mươt chuât, Jobs cô bûúâc săi chín nhanh nhû chaơy, giưịng nhû mươt chuâ sôi trong luâc vươi vađng. Nhûơng ngađy nađy, Jobs cô veê hâo hûâc vúâi chđnh mịnh nhû câi thúđi sinh viïn ăaơ cô líìn goơi mây tđnh “xe ăaơp cho ăíìu ôc” vađ tûơ chûâng minh mịnh lađ mươt nhađ tû băn hoađn toađn thưng minh úê thung luơng Silicon. Jobs bíịm vađo nuât thang mây ăïí ăïịn tíìng 4, vùn phođng nhoê cuêa ưng ăaơ ặúơc ăùơt úê ăô. Vúâi mươt ngûúđi ăađn ưng seơ taơo ra ăiïìu kyđ diïơu vađ hưỵn loaơn cuêa Thung luơng Silicon, “tíìm nhịn” cuêa Jobs vïì moơi thûâ thị khiïm nhûúđng mươt câch ăâng ngaơc nhiïn: nhûơng ngoơn cíy buơi múê rương vïì phđa Võnh San Francisco, trưng ra xa lươ bïn dûúâi”. Giăn dõ luưn lađ hịnh ănh ngûúđi ta thíịy úê Jobs. Thíơm chđ, duđ ăaơ lađ tưíng giâm ăưịc ăiïìu hađnh Apple, Steve Jobs, víỵn chĩ nhíơn mûâc lûúng thíịp kyê luơc thïị giúâi dađnh cho mươt giâm ăưịc ăiïìu hađnh (ặúơc sâch Guiness Nhûơng kyê luơc thïị giúâi ghi nhíơn): chĩ 1 ăưla/nùm. Că khi lađ mươt sinh viïn cho ăïịn sau nađy ăaơ lađ mươt võ giâm ăưịc ăiïìu hađnh sưị mươt nûúâc Myơ, phong câch ùn mùơc giăn dõ, buơi bùơm vađ cô chuât híìm hưị cuêa Jobs víỵn thïị. Chđnh vị thïị, ngûúđi ta luưn thíịy úê ưng, mươt con ngûúđi treê trung, thúđi thûúơng, thíơm chđ khi ăaơ bûúâc qua tuưíi 50. Ăô cô leơ lađ lyâ do ưng “bùưt gu” ặúơc xu hûúâng cuêa giúâi
treê vađ thađnh cưng vang dươi vúâi nhûơng săn phíím
thúđi thûúơng ăâp ûâng nhu cíìu cuêa hoơ. Túđ Rolling Stone nhíơn xêt rùìng ưng cô thïí hiïíu vađ tră lúđi
nhûơng thôi quen nghe nhaơc cuêa mươt ngûúđi 18 tuưíi seơ thay ăưíi ra sao ngay trong kyâ tuâc xâ cuêa hoơ. Vađ cuơng chđnh sûơ treê trung, giăn dõ íịy ặa ưng ăïịn gíìn hún vúâi khâch hađng cuêa mịnh, ăùơc biïơt lađ giúâi treê. Nhû ăïí giúâi thiïơu mươt săn phíím múâi cuêa haơng Apple, chiïịc iPod, ưng ăaơ xuíịt hiïơn (cuơng vúâi bươ trang phuơc quen thuươc) nhăy muâa vúâi câc ca sơ, diïỵn viïn, ăùơc biïơt lađ vúâi ca sơ Madonna vađo thâng 9.2005.
Bíịt kïí sûơ giađu cô cuêa mịnh, ặúơc Forbes ûúâc tđnh
tưíng tađi săn khoăng 4,4 tĩ ăưla, Jobs víỵn duy trị mươt cuươc sưịng khâ giăn dõ, ăùơc biïơt lađ so vúâi nhûơng tiïu chuíín cuêa Hollywood. Duđ nùưm quýìn taơi Apple, ưng chĩ nhíơn mûâc lûúng 1 ăưla vađ tûúng tûơ nhû thïị úê Pixar, thu nhíơp chuê ýịu dûơa vađo giâ trõ cưí phiïịu cuêa mịnh. Ngưi nhađ úê Palo Alto cuêa ưng giăn dõ nhíịt trong nhûơng tiïu chuíín cuêa ăaơi gia vađ ưng thûúđng xuíịt hiïơn trong bươ trang phuơc quíìn jeans vúâi âo cưí loơ ăen.
Nhûng trâi vúâi bïì ngoađi giăn dõ, ăíìy nùng ăương íịy lađ mươt Steve Jobs tûơ tin ăïịn mûâc kiïu ngaơo vađ băo thuê laơnh luđng. Jobs luưn luưn bõ âm ănh vúâi câi ăeơp vađ kinh nghiïơm cuêa khâch hađng. Khi cûêa hađng ăíìu tiïn cuêa Apple sùĩn sađng múê cûêa, ưng tuýn bưị khưng thđch sađn nhađ gưỵ vađ ăaơ thâo boê chuâng ăïí lùưp ăùơt sađn nhađ múâi. Duđ Jobs khưng
phăi lađ ngûúđi ăaơ năy ra yâ tûúêng cho chiïịc mây iPod, nhûng ưng ăaơ ýu cíìu câc kyơ sû thiïịt kïị giao diïơn cuêa nô sao cho chĩ khưng quâ ba câi click ăïí múê ặúơc mươt bađi hât. Nô phăn ânh phûúng phâp cuêa ưng trong viïơc thiïịt kïị nhiïìu săn phíím: ắnh nghơa nhûơng gị khâch hađng seơ hûúêng ûâng rưìi giao viïơc cho moơi ngûúđi ăïí biïịn ăiïìu ăô thađnh hiïơn thûơc. Ăô lađ lyâ do taơi sao lúđi khùỉng ắnh cuêa ưng lađ ríịt tuýơt vúđi rùìng, iTunes seơ bân mưỵi bađi hât vúâi giâ 99 cent. Phil Wiser, ngûúđi sau nađy lađm giâm ăưịc cưng nghïơ cho Sony Music kïí laơi: “Steve Jobs ăïịn vúâi chuâng tưi vađ nôi: iTunes seơ lađ 99 cent mưỵi bađi hât. Chuâng tưi thíơt sûơ muưịn dađnh cho câc ưng mươt phíìn trong ăô. Haơy cíìm líịy hóơc tûđ chưịi”. Vúâi mươt thõ phíìn ûu thïị trong cưng nghiïơp nhaơc sưị, Jobs ăaơ tûđ chưịi thay ăưíi giâ sađn 99 cent mưỵi bađi hât trong nhûơng cuươc thûúng lûúơng gíìn ăíy vúâi câc haơng ẵa.
Ưng luưn ăođi hoêi cao nhûơng ngûúđi thuươc quýìn cuêa mịnh. Nhín viïn thûúđng bõ Steve Jobs mùưng xưịi xă khi khưng hoađn thađnh nhiïơm vuơ. “Ưng chíịm ăiïím moơi ngûúđi. Sau khi baơn trịnh bađy mươt cuưịn sâch, mươt bươ phim, chûúng trịnh phíìn cûâng hay phíìn mïìm, ưng seơ cho baơn ăiïím: B cương, C trûđ, D, bíịt kïí câi gị” - mươt cûơu nhín viïn cho biïịt. “Steve luưn lađ ngûúđi thưng minh trong phođng vađ ưng biïịt ăiïìu ăô” - ngûúđi nađy nôi thïm.
Khi trúê laơi lađm giâm ăưịc ăiïìu hađnh vađo nùm 1997, Jobs tùng cûúđng chđnh sâch bđ míơt, quy
ắnh rùìng nhûơng ai lađm viïơc cho dûơ ân múâi khưng ặúơc phêp tiïịt lươ, thíơm chđ vúâi chđnh gia ằnh cuêa
mịnh. Biïn tíơp viïn túđ Wired News nôi: “Bíy giúđ,
hoơ thđch giûơ bđ míơt cođn hún că haơng thưng tíịn chđnh phuê”. Câc nhađ bâo cưị gùưng lađm viïơc quanh bûâc tûúđng thađnh bđ míơt ăô thûúđng ăưịi mùơt vúâi sûơ
tră ăuơa. Khi website ThinkSecret ặa tin vïì săn
phíím múâi cuêa Apple nùm 2004, cưng ty ngay líơp tûâc ăaơ tuýn bưị khúêi kiïơn, khùỉng ắnh rùìng website
nađy ăaơ trươm vađ buưn bân nhûơng bđ míơt. Khi Daily Variety ặa tin rùìng Pixar ăaơ thú câc nhađ vùn ăïí
PR, Jobs theo doơi vađ tuâm ặúơc phông viïn taơp chđ nađy taơi Liïn hoan phim Sundance, ýu cíìu cho biïịt nguưìn tin cuêa cư vađ doơa seơ ăuưíi khoêi liïn hoan phim. Ưng, thíơm chđ, ăaơ goơi túâi sưị ăiïơn thoaơi nhađ riïng, sưị mađ cư phông viïn nađy chûa bao giúđ ặa cho ai.
Tuy nhiïn, sau líìn trúê laơi Apple, ưng ăaơ toê ra chõu lùưng nghe moơi ngûúđi hún, búât ăi veê kiïu ngaơo vađ băo thuê. Nhûng cô mươt thûâ khưng bao giúđ thay ăưíi úê con ngûúđi nađy: ăô lađ sûơ sâng taơo khưng ngûđng. Chđnh ăiïìu ăô ăaơ kïịt nưịi nhûơng ngûúđi tađi gioêi nhíịt vïì lađm viïơc taơi Apple ăïí cuđng ưng taơo ra nhûơng săn phíím thuâ võ.
Câc ăưịi thuê cuêa Apple úê khùưp núi ăïìu ăang cô căm giâc hưìi hươp líỵn lo lùưng: bao giúđ thị mươt phât minh kyđ diïơu khâc kiïíu nhû iPod laơi seơ ra ăúđi? Trong chiïịn lûúơc cuêa Steve Jobs, mây nghe nhaơc iPod seơ ặúơc gùưn thïm mươt mađn hịnh mađu ăïí
khâch hađng cô thïí xem câc hịnh ănh kyơ thuíơt sưị, ăưìng thúđi Apple seơ phât triïín thiïịt bõ nađy trúê thađnh mươt trung tím giăi trđ nhoê goơn taơi nhađ. YÂ tûúêng nađy lađm thay ăưíi ngađnh cưng nghïơ giăi trđ, bùìng câch thu goơn laơi nhûơng thiïịt bõ nghe nhaơc, khưng cođn ăíìu mây DVD, giađn stereo, ăíìu CD vađ câc loaơi duơng cuơ ăiïìu khiïín tûđ xa. Ngay că nhûơng hịnh ănh kyơ thuíơt sưị vađ thiïịt bõ chiïịu phim cuơng cô thïí trúê thađnh víơt duơng gia ằnh. Câc nhaơc cưng cuơng cô thïí kïịt húơp vúâi phíìn mïìm ím nhaơc Ga- rage Band cuêa Apple, ăïí taơo ra ban nhaơc ăïơm, trong khi chúi ăađn piano. Steve Jobs cho rùìng: “Thûơc hiïơn ặúơc nhûơng ăiïìu nađy thíơt sûơ khô, nhûng chuâng tưi seơ lađm ặúơc”. Khưng chĩ sâng taơo trong kyơ thuíơt, Steve cođn ríịt sâng taơo trong kinh doanh bùìng viïơc xíy dûơng hïơ thưịng bân leê toađn cíìu vađ thûúđng chĩ tíơp trung tưịi ăa vađo mươt dûơ ân hoađn chĩnh ăïí trânh hiïơn tûúơng phín tân tađi chđnh vađ nhín lûơc.
Nhûơng ăiïìu nhû thïị cô leơ cuơng ăaơ ăuê chûâng minh rùìng, Apple lađ mươt cưng ty tiïn phong hađng ăíìu trong cưng nghïơ vúâi nhûơng thiïịt bõ, phûúng tiïơn sâng taơo, tiïn phong. Cođn Steve Jobs, mươt câ tđnh kyđ laơ, khưng cô tûđ gị xûâng ăâng hún lađ “nguưìn sâng taơo vư tíơn”!
Chûúng III.
SÂNG TAƠO