CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH
3.3. TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
Dựa trên kinh nghiệm cải tổ viễn thông của doanh nghiệp các nước trên thế giới và tính hình thực tế của thị trường viễn thông Việt Nam, S-Telecom cần thực hiện biện pháp đổi mới tổng thể theo lưu trình sau:
Trong đó bước quan trọng nhất và doanh nghiệp phải liên tục thực hiện là đổi mới cơ chế quản lý và vận hành nội bộ doanh nghiệp. Cách thức quản lý hiện đại sẽ kích thích được sự sáng tạo dịch vụ liên tục, vận hành tốt là điều kiện để những dịch vụ mới được phát triển nhanh và ứng dụng vào thị trường đúng
Chuyển đổi mô hình dịch vụ
Chuyển đổi mô hình mạng lưới
Chuyển đổi cơ chế quản lý và vận hành nội bộ doanh nghiệp Môi
trường quản lý vĩ mô tác động buộc chuyển đổi mô hình dịch vụ
Xây dựng và tận dụng mô hình quản lý vĩ mô.
thời điểm. Tác dụng của bước này là giảm được chi phí cho doanh nghiệp và tận dụng được thời cơ tạo doanh thu. Tuy nhiên trực tiếp tạo ra doanh thu là bước sáng tạo mô hình dịch vụ. Bước này trực tiếp kích thích sự phát triển của doanh nghiệp nhưng lại đòi hỏi phải có sự phát triển tương thích của hệ thống cũng như sự hỗ trợ về khung pháp lý của Chính Phủ.
Tóm tắt chương 3:
Như đã phân tích ở chương 2, S - Telecom cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động mới đảm bảo được sự tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường. Điều này đòi hỏi có những cải cách toàn diện từ cơ cấu tổ chức đến chiến lược kinh doanh.
Cụ thể theo nghiên cứu S - Telecom cần: thay đổi cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn nhằm đảm bảo tính năng động, nhạy bén, giảm chi phí hoạt động và nâng cao khả năng huy động vốn cho đầu tư ; Tiếp tục đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và đa dạng hóa loại hình dịch vụ tập trung vào những điểm đặc trưng riêng có của công nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng; Giảm chi phí thông qua việc hợp tác với các nhà cung cấp; Ổn định và gia tăng doanh thu thông qua các chiến lược marketing và chiến lược bán hàng như thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại…
Bên cạnh đó, S-Telecom rất cần sự hỗ trợ từ phía Chính Phủ như: tạo hành lang phỏp lý rừ ràng; Tạo mụi trường cạnh tranh lành mạnh; Phối hợp với doanh nghiệp trong vấn đề quản lý thuê bao; Chuẩn bị sẵn sàng các tài nguyên cho sự phát triển của doanh nghiệp (kho số); Hỗ trợ chính sách nhằm phát triển công nghệ, phát triển nguồn nhân lực…
Thị trường Viễn Thông nói chung của các nước Đông Nam Á và của Việt Nam nói riờng đang từng bước tạo lập mụi trường cạnh tranh. Vỡ viễn thụng là ngành cốt lừi đóng vai trò là cơ sở hạ tầng và là một phần quan trọng trong sự phát triển tiến đến Chính Phủ điện tử của mỗi quốc gia, nên ngành viễn thông luôn đuợc quan tâm quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động đồng thời đảm bảo tính an ninh quốc phòng cho quốc gia. Do vậy chọn lựa giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động, thì nhà cung cấp phải thận trọng và phải thấy rằng vai trò quản lý của Nhà Nước là yếu tố
quan trọng tác động đến kết quả mà nhà cung cấp đạt được khi áp dụng các biện pháp cải tổ trong doanh nghiệp. Mặc khác cần nhận định rằng thị trường di động ở Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng rất năng động , do vậy bất cứ giải pháp nào khi áp dụng cũng phải đảm bảo tính linh hoạt để kịp thời ứng phó với những biến động mạnh của thị trường.
KẾT LUẬN
Khi xem xét vấn đề hiệu quả, cần xét đến các phương diện: mục tiêu đặt ra, chi phí bỏ ra và kết quả đạt được. Đối với ngành viễn thông di động, hiệu quả của doanh nghiệp nói chung, của S-Telecom nói riêng cần xét thêm các khía cạnh chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ, công nghệ ứng dụng và khả năng phát triển lâu dài trên thị trường. Mô hình 5P của Micheal Porter và các kinh nghiệm của các nhà cung cấp dịch vụ trên thế giới được dùng làm nền tảng nghiên cứu và đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhà cung cấp .
S-Telecom là dự án sử dụng công nghệ CDMA đầu tiên tại Việt Nam nên đã gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động. Tuy S-Telecom đã đạt được một số thành tựu đáng kể: thị phần tăng trưởng, định vị được thương hiệu trên thị trường và đến thời điểm này S-Telecom vẫn là nhà cung cấp dịch vụ dẫn đầu trong các nhà cung cấp dịch vụ dựa trên nền công nghệ CDMA khác (trên EVN và HT Mobile). Nhưng hiệu quả tài chính của S - Telecom như phân tích trên là còn rất thấp do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động. Do vậy S - Telecom cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều này đòi hỏi có những cải cách toàn diện từ cơ cấu tổ chức đến chiến lược kinh doanh.
Luận văn đã nghiên cứu thực trạng của S-Telecom, nhận thức được nguyên nhân, yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và đề xuất một số giải pháp để giải quyết các vấn đề tồn tại, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của S-Telecom như sau:
- Thay đổi cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn nhằm đảm bảo tính năng động, nhạy bén, giảm chi phí hoạt động và nâng cao khả năng huy động vốn cho đầu tư;
- Tiếp tục đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và đa dạng hóa loại hình dịch vụ tập trung vào những điểm đặc trưng riêng có của công nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng;
- Giảm chi phí thông qua việc hợp tác với các nhà cung cấp;
- Ổn định và gia tăng doanh thu thông qua các chiến lược marketing và chiến lược bán hàng như thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại…
Đồng thời luận văn cũng đề xuất sự hỗ trợ từ phía Chính Phủ để tạo môi trường thuận lợi cho S-Telecom thực hiện các giải pháp như:
- Tạo hành lang phỏp lý rừ ràng;
- Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh;
- Phối hợp với doanh nghiệp trong vấn đề quản lý thuê bao;
- Chuẩn bị sẵn sàng các tài nguyên cho sự phát triển của doanh nghiệp (kho số);
- Hỗ trợ chính sách nhằm phát triển công nghệ, phát triển nguồn nhân lực…
Trong bối cảnh thị trường di động ở Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng rất năng động, các giải pháp luận văn đề xuất đều mang tính linh hoạt và dựa trên những biến đổi dự đoán được của thị trường.
PHỤ LỤC 1
1. Chi phí chung của họat dộng kinh doanh bao gồm:
- Chi phí thuê kênh
- Phí cấp phép và sử dụng tần số - Các chi phí kết nối
- Các khỏan chi phí thuê mặt bằng và tiện ích cho các mặt bằng - Các chi phí bảo hiểm liên quan đến Hợp tác kinh doanh
- Sửa chữa và bảo trì thiết bị mạng, phương tiện vận chuyển, công trình xây dựng và các tài sản khác của Họat động kinh doanh ngòai phần bảo hành của các nhà cung cấp. - Tiền lương, phúc lợi và khỏan bồi thường khác cho Nhân công và Cán bộ Quản lý
theo điều 10.9
- Các chi phí bán hàng và tiếp thị kinh doanh bao gồm hoa hồng đại lý, khuyến khích bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi triển lãm
- Các chi hpí phát sinh do nợ khó đòi
- Các chi phí liên quan đến các họat động và duy trì các tài khỏan chung, bao gồm cả chi phí cho việc chuyển đổi Lợi nhuận gộp.
- Các chi phí kế tóan, kể cả tiền công cho Kế tóan trưởng và chi trả cho các kiểm tóan viên độc lập;
- Thuế xuất nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng thanh tóan cho họat động kinh doanh, các thủ tục phí hải quan của Họat động kinh doanh.
- Các chi phí phải trả theo hợp đồng dịch vụ Kỹ thuật và vận hành khai thác sau khi họat động kinh doanh bắt đầu đi vào họat động.
Ngoại trừ các quy định khác được Các Bên thống nhất, các chi phí phát sinh từ hoặc liên quan đến họat động kinh doanh không được liệt kê tại chi phí chung sẽ được gánh chịu bởi bên tạo ra chi phí .
Sau khi tính tóan lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp để phân chia :
Chi phí khấu hao thiết bị mạng và tất cả những tài sản hữu hình và vô hình khác của bên nước ngòai có liên quan tới và hoặc phục vụ cho họat động kinh doanh sẽ được hòan trả cho các bên.
2. Chi phí riêng của Bên nước ngoài bao gồm:
- Chi phí khấu hao tài sản hữu hình và vô hình của Bên Việt Nam có liên quan hoặc và phục vụ cho họat động kinh doanh.
- Mọi chi phí tiền lương, các khỏan phúc lợi, và khỏan bồi thường khác hco những nhân viên nước ngòai, nhân viên sở tại và các nhân viên được gửi đến thông qua các thỏa thuận gửi người đi.
- Khỏan chênh lệch so với thang bảng lương chung ch những cán bộ quản lý và nhân viên của bên nước ngòai có ký hợp đồng lao động với Bên Việt Nam phục vụ cho bên VN nếu được luật pháp VN cho phép.
- Chi phí bảo trì các phương tiện đi lại do bên nước ngoài sử dụng.
- Chi phí tiếp khách và hội nghị - Phí dịch vụ và hoa hồng.
- Chi phí văn phòng phẩm - Chi phí quảng cáo khuyến mãi - Các chi phí hành chính, quản trị - Chi phí đào tạo, huấn luyện
- Tiền thuê và các chi phí khác cho Văn phòng điều hành BCC của bên nước ngòai tại VN
- Các chi phí đi lại
- Mọi khỏan thuế bao gồm cả phần thuế VAT không được hòan lại của bên nước ngòai - Trả lãi các khỏan nợ vay do Bên nước ngòai vay ch BCC theo nghị quyết chung
của Các bên và sự chấp thuận của cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền của VN.
- Các lọai phí bảo hiểm
- Các lọai phí về thông tin liên lạc và tiện ích do Bên nước ngòai trả - Nợ khó đòi
- Sự thua lỗ mất mát trong giao dịch ngoại tệ - Thua lỗ do thanh lý tài sản
- Thu lỗ do thanh lý tài sản và các chi phí khác liên quan đến họat động kinh doanh của Bên Việt Nam theo hệ thống kế tóan đựơc chấp nhận.
3. Chi phí riêng của Bên Việt Nam bao gồm:
- Chi phí khấu hao tài sản hữu hình và vô hình của Bên Việt Nam có liên quan hoặc và phục vụ cho họat động kinh doanh.
- Khỏan chênh lệch so với thang bảng lương chung ch những cán bộ quản lý và nhân viên của bên Việt Nam.
- Chi phí tiếp khách và hội nghị
- Chi phí đào tạo và huấn luyện ban đầu
- Mọi khỏan thuế bao gồm cả phần thuế VAT không được hòan lại của bên Việt Nam
- Trả lãi các khỏan nợ vay của Bên Việt Nam cho họat động kinh doanh
- Thu lỗ do thanh lý tài sản và các chi phí khác liên quan đến họat động kinh doanh của Bên Việt Nam theo hệ thống kế tóan đựơc chấp nhận.
4. Khỏan đóng góp của các bên Đóng góp của bên Việt Nam:
- Quyền cung cấp các dịch vụ di động tế bào phủ sóng tòan quốc - Quyền sử dụng băng tần
- Quyền sử dụng kho số
- Quyền thuê đất phục vụ cho việc xây dựng văn phòng, lắp đặt trang thiết bị thông tin di động, chi phí đào tạo ban đầu cho nhân viên VN
- Một phần tiền mặt
Đóng góp của bên nước ngòai:
- Vốn cố định
Nguồn: Trích hợp đồng hợp tác kinh doanh ký kết giữa SPT và SK kí kết năm 2001)
PHỤ LỤC 2
PHÍ DỊCH VỤ CỦA SK TELECOM
Bảng giá Phí thuê bao
Thời lượng gọi nội hạt được
miễn phí
Giá cước tính cho cuộc gọi nội hạt
(giờ cao điểm /Thấp điểm và
giữa khuya)
Chú ý
Miễn phí 2 giờ
15,000 won / tháng
Trên 120 phút/
tháng vào ngày lễ
19 won / 19 won / 19 won
Miễn phí 10
giờ
36,000 won / tháng
Trên 190 phút/
tháng vào ngày cuối tuần,
Trên 410 phút/
tháng vào ngày lễ
17 won / 17 won / 17won Hợp đồng
giảm giá
Miễn phí 20
giờ
53,000 won / tháng
Trên 380 phút/
vào ngày cuối tuần
Trên 820 phút/
vào ngày lễ
16 won / 16 won / 16won
o Chương trình giảm giá cho các hợp đồng
- Chuơng trình này đưa ra các khỏang lợi ích giảm giá cho những người muốn sử dụng dịch vụ một thời lượng nhất định. Phần trăm giảm giá khác nhau dựa vào phí thuê bao hàng tháng và giá cuộc gọi nội hạt mà thuê bao trả.
- Khỏang giảm giá tùy thuộc vào mức giá dịch vụ:
Thời hạn hợp đồng
Giá trị hợp đồng từ 20-40 ngàn won
Giá trị hợp đồng từ 40-70 ngàn won
Giá trị hợp đồng trên 70 ngàn won
18 tháng Giảm giá 15% Giảm giá 15% Giảm giá 25%
24 tháng Giảm giá 20% Giảm giá 25% Giảm giá 35%
- Hợp đồng giảm giá cho thuê bao chỉ đến miễn phí nhiều nhất đến 2giờ/ 10 giờ / 20 giờ/ 30 giờ/ 60 giờ trong bảng giá
- Không được thay đổi hợp đồng giữa chừng..
- Thuê bao chỉ được chọn một trong hai lọai: chương trình hợp đồng giảm giá hoặc Bảng giá hàng tháng)
- Khỏan giảm giá của hợp đồng sẽ không được tính khi khỏan giảm giá do sử dụng hợp đồng dài hạn đã được tính.
Miễn phí 30
giờ
70,000 won / tháng
Trên 570 phút/
vào ngày cuối tuần Trên 1230 phút/
vào ngày lễ
15 won / 15 won / 15won
Hợp đồng giảm giá
Miễn phí 60
giờ 90,000 won / tháng
Trên 1200phút/
vào ngày lễ cuối tuần,
Trên 2400 phút/
vào ngày lễ
14 won / 14 won / 14 won
- Nếu thuê bao hủy dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng trước hạn, công ty sẽ áp dụng khỏan phạt như sau:
14,000 won x (tổng giá trị giảm giá /tổng giá trị dịch vụ sử dụng x thời gian sử dụng dịch vụ x (thời gian còn lại/ khỏang thời gian giảm giá của hợp đồng)
Gói Standard
13,000 won /tháng
Trên 10 phút/
tháng
20 won / 13 won / 10 won
Gói Family
14,000 won /tháng
Trên 5 phút tháng
18 won / 12 won / 9 won
o Khi khách hàng đã thuê bao một số, nếu thuê bao thêm một số với cùng tên thì áp dụng giá của gói gia đình, thì khách hàng có thể áp dụng giá gói Couple nếu thuê 3 số.
o Khi khách hàng đã thuê bao từ 2-4 số với cùng tên thì áp dụng giá của gói gia đình, chọn 3 số là gói Family thì khách hàng có thể áp dụng gói family cho tối đa 3 số..
o Khi một số còn thời hạn họat động mà bị hủy bởi công ty hoặc do khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác thôn gqua hệ thống số tự động, các số còn lại tự động chuyển sang gói Standard.
Giá cơ bản
Sam-Sam 14,500 won /tháng
Trên 3 phút / tháng (trên 3 phút và dưới 6 phút /l cuộc gọi)
Đối với mỗi cuộc gọi - 20 won cho cuộc gọi dưới 6 minutes - 15 won cho cuộc gọi trên 6 phút
O Phí gọi và khỏan gọi miễn phí được áp dụng cho mỗi cuộc gọi (không cộng tất cả thời lượng cuộc gọi lại).
Time 16,000 won /tháng
Trên 7 phút/
tháng
21 won / 17 won / 12 won
o Sử dụng dịch vụ tin nhắn dữ liệu được miễn phí đến 105 lần/ tháng.
- Miễn phí dịch vụ tin nhắn dữ liệu dựa trên dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS). Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn dài (LMS) giá sử dụng dịch vụ của họ sẽ được trừ dần bằng cách chuyển thành nhắn thường .
o Dựa trên từng cuộc gọi, các cuộc gọi dài hơn 12 block sẽ được giảm giá.
- Giảm 30% phí gọi cho cuộc gọi từ 13-30 block.
- Giảm 30% phí gọi cho cuộc gọi trên 30 block.
- Gọi trong khỏang thời gian từ cao điểm đến thấp điểm, từ thấp điểm đến cao điểm, từ giữa đêm đến giờ cao điểm, thấp điểm theo phân lọai trong bảng thời gian sẽ được giảm giá và tính theo loại trong bảng thời gian cuộc gọi.
- Trong trường hợp thuê bao sử dụng dịch vụ gọi tốc độ nhóm, khỏan giảm giá cộng thêm cho phí cuộc gọi nội mạng không được áp dụng.
o Trong trường hợp các cuộc gọi được kết thúc ngòai ý muốn của người gọi và trong vòng 5 phút mà họ gọi lại cùng số đó, cuộc gọi đó sẽ được charge phí theo cách tổng cộng thời gian của cuộc gọi bị gián đoạn và cuộc gọi lại và được áp dụng các khỏan giảm nên trên.
Giá cơ bản
Slim 12,500 won
/tháng 19 won /19 won /19
won
o Sử dụng dịch vụ tin nhắn dữ liệu được miễn phí đến 30 lần/ tháng.
- Miễn phí dịch vụ tin nhắn dữ liệu dựa trên dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS). Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn dài (LMS) giá sử dụng dịch vụ của họ sẽ được trừ dần bằng cách chuyển thành nhắn thường
WCDMA Rate (3G+Rate)
W Standard
Rate
12,500 won per month
Trên 7 phút/
tháng
o Thọai
19 won /19 won /19 won o Video
120 won/80 won /80 won
o Sử dụng dịch vụ tin nhắn dữ liệu được miễn phí đến 30 lần/ tháng.(dựa trên dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS)). Nếu khách hàng sử dụng nhiều hơn phần được miễn giảm, dịch vụ sẽ được tính phí theo giá hiện hành.
o Chỉ những thuê bao có máy di động cộng nghệ WCDMA được áp dụng gói cước này.
o Giá cuộc gọi bằng Video đựoc tính theo khung giờ - Giờ cao điểm : 08:00 ~21:00 các ngày trong tuần.
- Giờ thấp điểm/ giữa đêm: 21:00 ~08:00 các ngày trong tuần , ngày lễ.
Nguồn: Dịch thông tin từ trang web http://www.sktelecom.com