• Về dịch vụ thẻ
2.2.9 Dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet Banking mới thực sự được du nhập vào Việt Nam kể từ năm 1999, tuy nhiên đến năm 2002 NHTMCPCT mới là NHTM đầu tiên triển khai dịch vụ này và cũng chỉ được cung cấp cho khách hàng dưới dạng vấn tin thông tin tài khoản, chưa thực hiện được các giao dịch chuyển tiền với các tài khoản khác hoặc thanh toán qua tài khoản cho đến năm 2006.
Cũng trong giai đoạn này, dịch vụ Internet Banking của NHTMCPCT mới chỉ dùng lại ở việc cung cấp cho một số ít khách hàng là khách hàng truyền thống của NHTMCPCT. Khách hàng sử dụng dịch vụ này đăng ký sử dụng dịch vụ phải có tài khoản tiền gửi mở tại NHTMCPCT, ngân hàng sẽ cung cấp mã truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập trang Web của NHTMCPCT và vấn tin tài khoản. Trải qua quá trình dài củng cố và tập trung phát triển, đến nay dịch vụ Internet Banking của NHTMCPCT đã cung cấp rộng rãi cho các khách hàng cá nhân.
Một trong những hình thức khác của Internet Banking đã được NHTMCPCT nghiên cứu triển khai cho khách hàng đó là dịch vụ nhờ thu qua mạng. Vào cuối năm 2003, NHTMCPCT đã thực hiện cung cấp dịch vụ nhờ thu qua mạng cho công ty sữa Dutch Lady Việt Nam. Công ty Dutch Lady và các nhà phân phối của mình mở tài khoản tại các chi nhánh của NHTMCPCT và đăng ký danh sách các nhà phân phối sử dụng dịch vụ này. Khi có nhu cầu thu tiền từ các nhà phân phối của mình, Công ty gửi một bảng kê nhờ thu lên trang web của NHTMCPCT, bảng kê này kê tên của các nhà phân phối, số tiền cần phải thu. NHTMCPCT sẽ tự động trích
tiền từ tài khoản của các nhà phân phối (trong trường hợp tài khoản có đủ tiền) và chuyển về tài khoản của công ty. Trong trường hợp tài khoản của nhà phân phối không còn đủ tiền, nhà phân phối sẽ sử dụng dịch vụ thấu chi của NHTMCPCT, NHTMCPCT chuyển tiền về tài khoản của công ty và ghi Nợ tài khoản của Nhà phân phối. Tuy nhiên, đến cuối năm 2005, NHTMCPCT đã ngừng cung cấp dịch vụ này cho công ty.
Hiện tại, NHTMCPCT đang miễn phí cho các khách hàng sử dụng dịch vụ này, ngoài chức năng vấn tin, dịch vụ Internet Banking còn cho phép khách hàng chuyển tiền qua mạng.
NHTMCPCT đã chú trọng nâng cao tính năng của dịch vụ này như khách hàng có thể vấn tin số dư tài khoản, chuyển tiền trực tiếp qua mạng song dịch vụ này còn nhiều lỗi, nhiều lúc khách hàng vẫn không thể sử dụng được dịch vụ. Chương trình không được cập nhật kịp thời, khách hàng đã chuyển tiền, rút tiền song số dư tài khoản trên chương trình không cập nhật kịp đã gây nhiều bất cập cho khách hàng. NHTMCPCT đã cho phép các khách hàng có thẻ ATM có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking để kiểm tra số dư tài khoản thẻ nhưng việc cập nhật số dư tài khoản thẻ quá chậm (chậm hơn nhiều so với việc cập nhật số dư tài khoản của khách hàng doanh nghiệp), nhiều khách hàng đã rút tiền trước đó 2 ngày, nhưng đến khi kiểm tra số dư vẫn không thấy số dư chính xác.
Dịch vụ Nhờ thu qua mạng cung cấp cho Công ty Dutch Lady được khách hàng đánh giá là tốt, đem lại nhiều thuận lợi cho công ty. Tuy nhiên, đối với các nhà phân phối của công ty giá trị của dịch vụ đem lại cho họ là dịch vụ thấu chi. Nhà phân phối có thể chi vượt số tiền mà mình có trong một khoảng thời gian nhất định. Do vướng về quy chế từ phía Ngân hàng Nhà nước, sau một thời gian đầu triển khai dịch vụ thấu chi, NHTMCPCT đã không thể cung cấp tiếp dịch vụ này cho các nhà phân phối. Chính vì vậy, đến cuối năm 2005, Công ty Dutch Lady và các nhà phân phối cũng đã tạm dừng không sử dụng dịch vụ Nhờ thu qua mạng của NHTMCPCT.