• Về dịch vụ thẻ
2.2.10 Dịch vụ Home Banking và dịch vụ SMS Banking
Đây là loại hình dịch vụ tuy không còn mới mẻ đối với các khách hàng ở các nước phát triển nhưng ở Việt Nam loại hình dịch vụ này mới đang ở trong giai đoạn đầu của nghiên cứu và triển khai ứng dụng.
• Dịch vụ Home banking
Khách hàng có thể truy cập vào Website của ngân hàng, chọn liên kết ngân hàng trực tuyến sẽ được cung cấp các thông tin như: số dư tài khoản, tỷ giá hối đoái, dịch vụ ngân hàng, biểu phí dịch vụ,... Loại hình dịch vụ này đã được NHTMCPCT triển khai và đang trong giai
đoạn phát triển mạnh. Tuy nhiên, loại hình dịch vụ này ở NHTMCPCT chưa cung cấp và tạo những thuận lợi cho khách hàng có thể khai thác triệt để hơn nữa các tiện ích.
Hiện tại đã có một số NHTM Việt Nam thực hiện việc cung cấp loại hình dịch vụ này tới khách hàng, đặc biệt là khả năng triển khai và phát triển mạnh của các NHTM cổ phần, ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam như ACB, ANZ, STB. Techcombank,... Bên cạnh đó, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam cũng đã triển khai phát triển thành công dịch vụ Home Banking cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp đã góp phần tạo ra những tiện ích hữu hiệu và thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng như vấn tin số dư, chuyển tiền , trả tiền vào tài khoản,...
NHTMCPCT cũng đã thực hiện phát triển và cung cấp loại dịch vụ này tới khách hàng, các dịch vụ vấn tin, thanh toán tuy đã được triển khai nhưng vẫn còn hạn chế. NHTMCPCT đang nghiên cứu và sẽ sớm triển khai trên diện rộng loại hình dịch vụ này trong thời gian tới. • Dịch vụ SMS Banking
SMS Banking là dịch vụ tra cứu thông tin Ngân hàng qua điện thoại di động, bằng cách dùng điện thoại di động của mình nhắn tin theo cú pháp quy định của NHTMCPCT, gửi tới số 8149.
Dịch vụ SMS Banking do Ngân hàng Công thương Việt Nam hợp tác với VNPay để cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng của NHTMCPCT. Dịch vụ SMS Banking của NHTMCPCT sẽ cung cấp cho khách hàng các tiện ích: tra cứu số dư tài khoản; Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất; Tra cứu tỷ giá ngoại tệ; Tra cứu lãi suất ngân hàng; Tra cứu vị trí đặt ATM; Dịch vụ hỗ trợ; Nhận thông báo biến động số dư tài khoản.
Tuy nhiên, hạn chế của dịch vụ này mới chỉ áp dụng cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại di động của các mạng Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-Fone và EVN Telecom.