Triển khai thực hiện tốt các quan điểm chỉ đạo điều hành của NHNTVN, đặc biệt là đề án kinh doanh trên địa bàn HN.Từng bớc hoàn chỉnh hệ thống cấc văn bản, quy trình nghiệp vụ, xây dựng và ban hành những quy định cụ thể với từng phòng, ban, quy trình thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, luân chuyển chứng từ, mua bán ngoại tệ, quy định hệ thống hạn mức giạo dịch đầu cơ.Ban hành quy chế chi trả lơng theo kết quả lao động .
Nâng cao chất lợng và hiệu quả công tac chỉ đạo điều hành, thc hiện phân công phân nhiệm rõ ngời, rõ việc, đảm bảo sự đoàn kết nhất trí cao trong nội bộ, xây dựng ý thức, phong cách kinh doanh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, lao động có nền nếp và kỷ cơng, kinh doanh an toàn, hiệu quả .
. Hiện đại hoá công nghệ :
Là một trong những chi nhánh hàng đầu của NHNTVN, với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hoá cao:VCB ONLINE,
thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, thẻ ATM connect 24 hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng l… ới đại lý trên 1200 ngân hàng tại 85 nớc và vùng lãnh thổ trên thế giới đảm bảo phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng.
.Nguồn nhân lực và vấn đề đào tạo :
Chi nhánh ngân hàng NTHN luôn chú trọng đào tạo một đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình và tinh thông nghiệp vụ.Nâng cao năng lực cán bộ, tổ chức điều hành với nhiều mục tiêu kinh doanh đáp ứng đòi hởi ngày càng cao của khách hàng . Cơ cấu lại tổ chức theo mô hình hớng tới khách hàng, thực hiện giao dịch một cửa, nắm bắt nhu cẩu cụ thể của khách hàng, đơn giản hoá thủ tục, kết hợp các sản phẩm chất lợng va tiện ích cao.
Các giải pháp khác :
Lành mạnh hoá tài chính, tăng năng lực tài chính và tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thông lệ quốc tế. Tập trung mở rộng đầu t sản xuất kinh doanh cho các thành phần kinh tế, chú trọng hơn tới việc đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ .
Phát huy lợi thế trên hoạt động kinh doanh quốc tế. Tập trung phát triển mạng lới và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Phát triển dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại .Phát huy vai trò chủ đạo trên thị trờng tiền tệ, hoạt động xuất nhập khầu và kinh doanh ngoại tệ . Không ngừng nầng cao và hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh. Tăng trởng nguồn vốn bằng những giải pháp thích hợp, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn .
2.1.5.Tình hình hoạt động marketing của NHNTHN
Trong thời gian vừa qua, NHNTHN đã xây dựng và thực hiện tốt các chiến lợc marketing để đáp ừng yêu cầu cũng nh tiến tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng cũng nh của ngân hàng.
2.1.5.1.Chiến lợc Marketing
NHNTHN xác định khúc thị trờng chủ yếu để phục vụ là các tổ chức cá nhân trên địa bàn thủ đô và các tỉnh lân cận có quan hệ giao dịch trong phạm vi quốc gia, quốc tế và các khách quốc tế. Với các khách hàng mục tiêu nh vậy,
NHNTHN xác định phơng châm phục vụ là “Nhanh- an toàn- hiệu quả” để thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đồng thời NHNTHN cũng xác định cho mình mục tiêu chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trong kinh doanh dịch vụ. Mọi công cụ Marketing mix sẽ hớng vào mục tiêu này.
2.1.5.2. Các công cụ Marketing mix:
• Sản phẩm:
NHNTHN xác định cho mình chiến lợc cạnh tranh thông qua các sản phẩm cung cấp, phát triển mô hình ngân hàng đa năng, hiện đại.
Sơ đồ 3: Mô hình ngân hàng đa năng
Vì xu hớng của khách hàng ngày càng khắt khe hơn, đa dạng hơn nên NHNTHN không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ của mình nh: Các dịch vụ đầu t tự động giành cho doanh nghiệp, hệ thống VCB-Money, ngân hàng trực tuyến giành cho tất cả mọi khách hàng, đặc biệt là xu hớng gộp nhiều sản phẩm từ quản lý ngân quỹ, ngoại hối đến kinh doanh chứng từ và lu ký thành các gói hàng đa dụng. Quá trình mở rộng và phát triển cũng nh tận dụng tối đa các kênh phân phối tạo đIều kiện cho NHNTHN chủ động “lấn sân”, “ôm thêm” nhiều hoạt động nh: đại lý cho các hãng bảo hiểm lớn AIA, Prudential, các hoạt động bảo lãnh cho các doanh nghiệp, thanh toán hoá đơn điện nớc, bảo hiểm…
• Phân phối:
Không ngừng mở rộng và phát triển kênh phân phối dịch vụ, NHTNHN có nhiều kênh phân phối để phục vụ khách hàng nh các chi nhánh, các điểm giao dịch, nơi đặt máy ATM,Website, ngân hàng tự động nên sẽ có nhiều cơ sở và hệ…
thống xử lý dữ liệu sẵn sàng hỗ trợ mọi hoạt động giao dịch. Ngân hàng luôn đầu t vào việc củng cố các cơ sở phân phối sản phẩm dịch vụ tìm ra các giải pháp có tính liên kết chặt chẽ hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn giúp cho việc khắc phục sự cố dễ dàng và đảm bảo sự tin cậy cao.
• Giá cả:
Giá cả của dịch vụ ngân hàng bao gồm các loại phí, chiết khấu, lãi suất của các giao dịch. NHNTHN nằm trong hệ thống NHTMNN nên các yếu tố này chịu
Bảo hiểm Đầu t và
bảo lãnh Thanh toán Uỷ thác Ngân hàng Hiện đại Tiết kiệm Quản lý Tài sản Tín dụng
sự quản lý chặt chẽ từ phía nhà nớc. Chính sách giá cả phục vụ cho chiến lợc Marketing chỉ cho phép đợc giao động trong một khuôn khổ nhất định do nhà nứơc quy định, tuỳ theo tình hình thị trờng. Do đó, công cụ này ít phát huy tác dụng trong hoạt động Marketing của ngân hàng.
• Xúc tiến hỗn hợp:
Đây là một trong những công cụ đắc lực nhất phục vụ cho hoạt động cạnh tranh của các ngân hàng và NHNTHN cũng đã sử dụng rất thành công công cụ này. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp hớng chủ yếu vào sự thu hút khách hàng, chăm sóc khách hàng dựa trên sự hiểu biết về họ.
Phân loại khách hàng:
Khách hàng của nghiệp vụ huy động vốn:
Việc xác định khách hàng theo các phân nhóm nhằm mục tiêu quản lý, khai thác khách hàng có hiệu quả. Để chủ động trong hoạt động kinh doanh cũng nh trong quản lý và khai thác khách hàng, NHNTHN dã tiến hành phân loại khách hàng theo các phân nhóm sau :
a.>Khách hàng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, lu thông, dịch vụ: trong huy động vốn của ngân hàng, nguồn vốn huy động từ các ngân hàng có ý nghĩa rất quan trọng, bởi vì nguồn vốn này của ngân hàng không phải trả lãi hoặc trả lãi rất thấp . Do vậy, rất có lợi cho ngân hàng khi dùng nguồn vốn này để cho vay. Mặt khác, ngân hàng còn tận dụng đợc nguồn vốn nhàn rỗi trong khâu thanh toán do dịch vụ ngân hàng tạo nên.NHNTHN đã khai thác đợc các khách hàng là các doanh nghiêp đang có quan hệ giao dịch và trở thành khách hàng thờng xuyên, có nguồn tiền gửi ổn định.
b>Khách hàng là các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp, các tổ chức đoàn thể Trong quá trình hoạt động, một số đơn vị có các hoạt động kinh…
doanh phụ nằm trong khuôn khổ pháp luật đợc nhà nớc cho phép hoặc có những khoản tiền không thuộc ngân sách từ nhà nớc nh quà tặng, tiền cho thuê mặt bằng, Các khoản tiên này sẽ đ… ợc gửi tại ngân hàng dới hình thức tài khoản chuyên dùng .NHNTHN đã khai thác tốt nguồn nay tao điều kiện thuận lợi cho các cơ quan đơn vị gửi tiền.
c>Khách hàng thuộc tầng lớp dân c :khi nền kinh tế tăng trởng và phát triển thì tầng lớp dân c sẽ có nguồn thu nhập dới hình thức tiền tệ gia tăng, và là một hình thức huy dộng đáng kể .
Khách hàng thuộc nghiệp vụ cho vay của ngân hàng:
Cho vay vốn là khâu quan trọng trong hoạt động của ngân hàng vì đây chính là nguồn tạo ra lợi nhuận của NHNT, .khách hàng vay vốn có thể là những khách hàng sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả vốn và lãi theo đúng thời gian cam kết hoặc có thể là những ngời cần vay tiền và tim mọi cách để đợc vay tiền.
Vậy vân đề đặt ra với NHNTHN là làm thế nào để có thể phát triển khách hàng nhng đồng thời đảm bảo an toàn cho đồng vốn.
Thu hút và thiết lập mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng :