D nợ tín dụng
2.2.3.2Công cụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Hoạt động truyền bá không chỉ đợc thực hiện qua các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà còn đợc thực hiện qua nhiều hình thức khác nh các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tới khách hàng. Sự đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ đã thể hiện phơng trâm phát triển kinh doanh toàn diện và năng lực của NHNTHN trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Với việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại trong quản lý và trong các nghiệp vụ của mình, NHNTHN đã chứng tỏ đợc đẳng cấp của một ngân hàng hiện đại hàng đầu trên thị trờng HN.
Vì dịch vụ ngân hàng là sản phẩm vô hình nên một yếu tố quan trọng giúp khách hàng có thể nhớ về ngân hàng là yếu tố con ngời . Khách hàng cần biết
thông tin có thể gặp trực tiếp bộ phận thông tin khách hàng, hoặc qua điện thoại, email và hộp th bảo mật đợc mở liên tục trong ngày. Thái độ tận tình và nghiệp vụ chuyên môn cao của đội ngũ nhân viên với khách hàng tạo nên một phong cách riêng của VCB HN.
Nhắc đến VCB HN, Khách hàng thờng nghĩ tới một ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thẻ với nhiều loại hình thẻ với các loại nh: thẻ thanh toán ATM, các loại thẻ tín dụng: dinner club, express, Master... đem lại nhiều ích lợi cho khách hàng.Với mạng lới rộng khắp trên địa bàn HN các điểm rút tiền tự động, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc. Đôi khi có các sự cố về thẻ nhng NHNTHN luôn có một đội ngũ nhân viên giải quyết nhanh chóng kịp thời. Chính các công nghệ này đã thúc đẩy nhanh chóng các giao dịch thơng mại điện tử khiến khách hàng yên tâm tin tởng vào dịch vụ của khách hàng.
Ngoài ra, với sự năng động của một ngân hàng luôn xác định cho mình ph- ơng châm “ đi tắt đón đầu” trong công cuộc cạnh tranh và hội nhập, NHNTHN đang trong quá trình cổ phần hoá nhằm tăng cờng nguồn vốn tự có, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu về vốn cho khách hàng, đồng thời cơ cấu lại bộ máy hoạt động nhằm thoả mãn tốt hơn mọi mong đợi của khách hàng và dần định vị thị trờng dịch vụ trên địa bàn thủ đô.
2.2.3.3.Công cụ lãi suất, phí , chiết khấu(giá)
Lãi suất của ngân hàng đợc ấn định trong miền lãi suất chung do nhà nớc quy định, các loại phí, chiết khấu so với các ngân hàng khác là tơng đối cao. Ví dụ: ở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn khi mở tài khoản thanh toán thì đợc miễn phí làm thẻ còn ở NHNTHN thì thu mức phí là 50.000 đồng, các mức chiết khấu trên các hinh thức dịch vụ khác nh thanh toán, chuyển khoản, chuyển tiền, nhờ thu... cũng ở mức cao so với các dịch vụ cùng loại của ngân hàng khác trên địa bàn HN. Nhng chính mức giá này đã khẳng định đợc chất lợng dịch vụ của chi nhánh NHNTHN- dịch vụ ngân hàng nhanh, an toàn. khách hàng chấp nhận mức giá này và cho rằng mức giá cao đồng nghĩa với chất lợng dịch vụ cung cấp tốt. Thực tế cho thấy rằng khách hàng đến giao dịch tại NHNTHN ngày càng tăng và chủ yếu là các khách hàng có thu nhập tơng đối cao.