VẬN THĂNG LONG
3.2.1.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên
Đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực cũng chính là yếu tố quyết định sự thành công. Vì vậy việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là rất cần thiết. Chất lượng nguồn nhân lực thể hiện ở cả các cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên.
Kinh doanh dịch vụ logistics rất phức tạp, liên quan đến nhiều bên tham gia như: người gửi hàng, người chuyên chở, đại lí, môi giới, các cơ quan quản lí trong và ngoài nước về các lĩnh vực như: hải quan, quản lí xuất nhập khẩu, kiểm dịch,... cho nên một lỗi sai sót về nghiệp vụ nhỏ cũng có thể gây tổn thất lớn cho các bên tham gia, vì vậy cán bộ giao nhận phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, đồng thời phải giỏi ngoại ngữ, am hiểu luật pháp và thông lệ quốc tế, có mối quan hệ rộng rải với các cơ quan hữu trách. Đáp ứng yêu cầu này, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên theo các biện pháp sau:
- Truyền đạt những hiểu biết, những kiến thức thực tế khác xa với lý thuyết cho nhân viên mới để giúp họ ít mắc phải những sai lầm dễ thấy, đồng thời qua thực nghiệm để rút ra những kinh nghiệm riêng cho bản thân.
- Thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên đi học các khóa về nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, tin học, luật pháp quốc tế,...
- Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo dài hạn với đào tạo ngắn hạn đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty để đáp ứng yêu cầu kinh doanh cả trước mắt cả lâu dài.
- Hàng năm công ty nên có đợt thi nghiệp vụ để sàng lọc những người yếu về năng lực nghiệp vụ, đồng thời đó cũng chính là biện pháp thúc đẩy nhân viên của công ty phải tự mình trau dồi nghiệp vụ nếu như họ muốn tiếp tục ở công ty.
Bên cạnh việc đào tạo nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế thì công ty cần có những biện pháp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên của công ty đối với mỗi lô hàng giao nhận. Các chủ hàng
ngoại thương chỉ sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp nếu như họ hoàn toàn đặt niềm tin vào công ty. Nếu như công ty không xây dựng được uy tín, tạo được niềm tin đối với khách hàng thì họ sẽ thuê lại dịch vụ của công ty khác hoặc tự mình đứng ra làm công tác giao nhận, chịu một mức chi phí cao hơn. Vì vậy, công ty cần tuyên truyền giáo dục cho đội ngũ nhân viên của mình có trách nhiệm cao đối với hàng hóa giao nhận. Trong bất kì trường hợp nào cũng phải làm tốt các khâu giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm. Ngay cả khi không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nhưng nếu phát hiện có sai sót, nguy cơ làm tổn thất hàng hóa thì cũng phải kịp thời ngăn chặn và báo cho khách hàng biết. Có làm được điều đó mới có được sự tin tưởng của khách hàng vào công việc. Để làm điều đó, công ty cần tiến hành những biện pháp sau:
- Xây dựng một chính sách thưởng phạt rõ ràng, công khai cho toàn bộ nhân viên cùng được biết để mọi người tuân thủ và cũng khuyến khích mọi người có trách nhiệm hơn đối với hàng hóa mà công ty được ủy thác giao nhận.
- Xây dựng chính sách sử dụng lao động hợp lí sau khi đào tạo cho phù hợp với cương vị trách nhiệm mới của họ, tránh tình trạng sử dụng người không phù hợp giữa trình độ chuyên môn và vị trí công tác gây tâm lý chán nản và thiếu trách nhiệm với công việc.
Đối với bộ phận quản lý, hiện nay những cán bộ quản lý của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long là những người thực sự có năng lực. Tuy nhiên, do đòi hỏi của tình hình thực tế, công ty phải không ngừng bồi dưỡng nâng cao trình độ hơn nữa, mặt khác, có kế hoạch đào tạo những đội ngũ kế cận đủ khả năng đảm trách trong tương lai.
Để tạo điều kiện cho cán bộ phát huy hết năng lực vốn có của mình giúp cho công ty ngày càng phát triển vững mạnh, ban lãnh đạo công ty cần có nhiều hình thức động viên tinh thần làm việc. Đây là một công việc rất khó khăn nhưng cũng rất quan trọng, đòi hỏi nhà quản lý phải có nghệ thuật quản trị nhân lực. Việc khuyến khích có thể bằng vật chất hoặc tinh thần:
- Khuyến khích bằng vật chất: có thể bằng thu nhập hoặc tiền thưởng. Thu nhập có nghĩa là một mức lương cho đúng người, đúng việc, bảo đảm cuộc sống của cán bộ công nhân viên. Ngoài ra, ban lãnh đạo có thể khuyến khích bằng tiền thưởng do hoàn thành tốt công việc hay trong những dịp lễ tết.
- Khuyến khích tinh thần: có thể là tổ chức cho cán bộ công nhân viên những chuyến đi dã ngoại nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết trong công ty mà cũng thể hiện sự quan tâm của các cấp lãnh đạo đối với họ. Hoặc có thể tuyên dương những cán bộ thực hiện công tác tốt hay có những sáng kiến hay trong công việc. Hoặc khuyến khích bằng cách thăng chức cho những cán bộ có năng lực và có khả năng đảm trách.
Một khi công ty đã tạo ra được cho mình một đội ngũ cán bộ gồm các nhà quản lí tài giỏi cùng với các nhân viên dày dặn kinh nghiệm, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc thì sẽ tạo điều kiện cho sự phát triển hơn nữa của công ty, đồng thời sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ của công ty. Khi đó, dịch vụ của công ty sẽ có sức cạnh tranh cao hơn nữa trên thị trường.