Năm 2011 là năm đầu tiên ACB bắt đầu thực hiện Định hướng Chiến lược phát
triển giai đoạn2011 - 2015. Định hướng này có hai nội dung nền tảng:
3.1.6.1 Tầm nhìn và sứ mệnh.
ACB cần tận dụng các thời cơ trong giai đoạn phát triển mới của Việt Nam để tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính ngân
hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là “Ngân hàng của mọi
nhà”, là địa chỉ đầu tư hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận tụy phục vụ khách
hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, và là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội.
3.1.6.2 Tham vọng và mục tiêu.
i. Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh - Quản lý tốt - Hiệu
quả cao”, ACB quyết tâm và nỗ lực phấn đấu để đến năm 2015 trở thành một trong bốn ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả ở Việt Nam.
ii. Để đảm bảo năng lực quản lý vận hành hiệu quả một ngân hàng lớn mà
ACB có tham vọng đạt tới, ACB sẵn sàng chấp nhận các thay đổi cần thiết để có thể sớm đưa các chuẩn mực và thông lệ quốc tế tốt nhất vào áp dụng trong quản trị, điều hành ngân hàng, phù hợp với các điều kiện cụ thể của ACB và thị trường Việt Nam.
Trong năm 2011, về kinh doanh có năm sáng kiến chiến lược của hai khối kinh doanh đã kết thúc giai đoạn dự án và bắt đầu áp dụng trong toàn hệ thống từ đầu năm 2012. Về chuyển đổi hệ thống kênh phân phối, đã kết thúc giai đoạn chuẩn bị và từ năm 2012 sẽ bắt đầu sắp xếp lại hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch, chuyển đổi mạng lưới kênh phân phối hiện nay thành hệ thống hai cấp. Về công nghệ thông tin, cùng với việc tiếp tục thực hiện các dự án công nghệ hiện nay, với sự tư vấn của Công ty Kiểm toán PricewaterhouseCoopers, ACB đã xây dựng kế hoạch tổng thể và lộ trình phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2011 - 2015 và bắt đầu thực hiện từ 2012. Về quản trị điều hành, ACB thực hiện mục tiêu chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành hướng theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế, phù hợp với pháp luật Việt Nam và thực tiễn của ACB.
Năm 2011, ACB đã rà soát, điều chỉnh cơ cấu tổ chức và hoạt động của Hội đồng quản trị, thành lập mới và điều chỉnh tổ chức, hoạt động một số ủy ban của Hội đồng quản trị.
Năm 2012, ACB sẽ tiếp tục thực hiện các chương tr.nh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Hội đồng quản trị, đồng thời thực hiện kế hoạch chuyển đổi hệ thống điều hành ACB sang mô hình hội đồng điều hành và chế độ thủ trưởng ở các cấp trong hệ thống điều hành. Với sự tham gia tích cực của các nhân sự biệt phái từ Ngân hàng Standard Chartered, bắt đầu từ năm 2011 và trong các năm tiếp theo, ACB đang xây dựng mới và nâng cao năng lực quản trị điều hành trong các lĩnh vực đặc biệt quan trọng là quản trị rủi ro, quản trị tài chính và quản trị nguồn nhân lực.