- Nơng – lđm – ngư
3.3.3 Đẩy mạnh cơng tâc Marketing ngđn hăng:
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngăy nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kính phđn phối, cổ động truyền thơng, quảng câo vă chăm sĩc khâch hăng cĩ tâc động rất quan trọng đến phât triển thị trường dịch vụ ngđn hăng câ nhđn. Bởi lẽ đơn giản lă tđm lý khâch hăng câ nhđn cĩ thĩi quen bắt chước theo số đơng, chịu tâc động của quy luật bầy đăn trong tiíu dùng dịch vụ, nhất lă những dịch vụ nhạy cảm như ngđn hăng, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin. Vì vậy để cĩ thể mở rộng quy mơ CVMN, ngđn hăng phải xđy dựng được một chiến lược marketing cĩ hiệu quả phù hợp với ngđn hăng, nhằm mục đích giúp khâch hăng hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ, câc cơ chế, điều kiện cũng như quy trình nghiệp vụ tín dụng, đưa sản phẩm ngđn hăng tiếp cận gần hơn với khâch hăng.
Hoạt động CVMN luơn cĩ thời gian quan hệ với khâch hăng lđu dăi (một mĩn vay mua nhă thường cĩ thời gian từ 10 đến 30 năm). Do vậy việc cĩ những chính sâch cụ thể, chi tiết nhưng linh hoạt sẽ gĩp phần thu hút nhiều khâch hăng đến với ngđn hăng, tạo niềm tin tưởng của khâch hăng, khâch hăng sẽ hiểu sđu hơn về câc đặc điểm lợi ích của sản phẩm CVMN cũng như câc điều kiện vay vốn.
Trín câc tờ rơi, website của ngđn hăng cần giới thiệu chi tiết về từng sản phẩm dịch vụ, cũng như câc chỉ dẫn cần thiết về quyền vă nghĩa vụ của khâch hăng một câch ngắn gọn dễ hiểu, giúp khâch hăng hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng vă chủ động tìm đến ngđn hăng.
Bín cạnh đĩ hoạt động chăm sĩc khâch hăng thường kỳ của ngđn hăng cần được chú trọng nhiều hơn, việc tư vấn cho câc khâch hăng về sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng, câc thắc mắc của khâch hăng cần giải đâp kịp thời thơng qua câc kính: điện thoại, email, website, hịm thư gĩp ý kiến tại điểm giao dịch.
Khơng ngừng mở rộng vă hiện đại hĩa trụ sở lăm việc, cơ sở vật chất của ngđn hăng gđy ấn tượng tốt với khâch hăng khi đến giao dịch với ngđn hăng vă thu hút khâch hăng nhiều hơn.
Ngđn hăng thường xuyín tổ chức câc hội nghị khâch hăng, gặp gỡ vă tiếp xúc với khâch hăng, phât phiếu thăm dị ý kiến, thu nhận câc ý kiến đânh giâ của khâch hăng. Từ đĩ, ngđn hăng cĩ thể hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khâch hăng đối với ngđn hăng, giúp ngđn hăng cĩ thể cĩ những biện phâp khắc phục những điểm cịn thiếu sĩt, chưa phù hợp, hoăn thiện sản phẩm hơn vă cĩ thể cho ra đời nhiều sản phẩm mới thỏa mên tối đa nhu cầu của khâch hăng, tăng cường mối quan hệ với khâch hăng.