hớng đi nhằm phát triển các sản phẩm điện dân dụng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng đông đảo của ngời dân .
Sản phẩm điện cao thế luôn dùng để cung ứng cho những khách hàng là những doanh nghiệp chuyên dùng điện vào trong các sản xuất phục vụ cho việc chế tạo các sản phẩm chính của mình trong đó có những khách hàng lớn là khách hàng thờng xuyên của công ty là :
+Công ty lắp máy và xây dựng. +xí nghiệp dịch vụ và xây lắp điện. +Nhà máy sứ Hải Dơng.
+Nhà máy đá mài Hải Dơng. +Xí nghiệp cơ điện vật t…
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Điện của công ty : công ty :
*Yếu tố sản phẩm , thị trờng , khách hàng Về yếu tố sản phẩm:
Công ty Điện Lực Hải Dơng lập kế hoạch đối với việc sửa chữa dây cáp điện để đảm bảo xác định rõ về :
+Các quá trình , các thông tin tài liệu bộ phận chịu trách nhiệm nguồn lực cần thiết để chế tạo sản phẩm.
+Các chuyên gia kiểm tra , chuẩn mực kiểm tra và chấp nhận chuẩn mực nhằm chánh làm tổn thất và mất mát điện năng .
+Lu trữ hồ sơ , thích hợp làm bằng chứng cho quá trình chế tạo sản phẩm cũng n sự phù hợp của chất lợng sản phẩm.
Các hoạt động sản xuất kinh doanh và thực hiện các dịch vụ truyền của công ty đợc thực hiện theo hớng dẫn trong bản “kế hoạch chất lợng chung” . Trong những trờng hợp có yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc những đối tác có liên quan hay do sự đặc biệt của sản phẩm đòi hỏi trởng phòng kỹ thuật chất lợng có trách nhiệm lập kế hoạch chất lợng . Dựa trên các yêu cầu đặc biệt về hệ thống quản lý chất lợng hiện hành của công ty do phó giám đốc phê duyệt trớc khi đi vào thực hiện
Về yếu tố khách hàng và thị tr ờng:
Công ty kiểm soát mọi quá trình có liên quan đến khách hàng nhằm đảm bảo: - Mọi yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm điện năng bao
gồm cả trớc khi lắp đặt và sau khi tiêu dùng đợc xác định rõ.
- Mọi yêu cầu của khách hàng đều đợc xem xét tiếp xúc để hiểu đúng , hiểu rõ và khách hàng khẳng định khả năng đáp ứng của công ty đối với các yêu cầu này.
- Trong quá trình thực hiện các yêu cầu cũng nh giai đoạn lắp đặt sau khi tiêu dùng phải đảm bảo thiết lập mối quan hệ với khách hàng để thu thập , xử lý, cug cấp các thông tin cho khách hàng.
- Thiết lập , áp dụng , duy trì và định kỳ xem xét một qui trình bằng văn bản để kiểm soát các quá trình liên quan đến khách hàng .
- Nhận biết các yêu cầu của khách hàng tức là mọi yêu cầu của khách hàng đều đợc đảm bảo ghi chép bằng văn bản các thong tin về dịch vụ , sản phẩm mà khách hàng yêu cầu . Đối với dự án thầu , các
thông tin về gói thầu nh :tên dự án chủ đầu t, các đơn vị có liên quan đến nh đối tác tham gia dự thầu Đều đ… ợc thu thập đầy đủ trớc khi quyết định mua hồ sơ mời thầu.
- Xem xét nắm vững các yêu cầu về sản phẩm , dịch vụ : Mọi yêu cầu của khách hàng về sản phẩm , dịch vụ đến các cơ sở bộ phận chức năng thích hợp xem xét để hiểu đúng và hiểu rõ các yêu cầu này và khả năng đáp ứng các yêu cầu này.Việc xem xét khách hàng khả năng đáp ứng khi cần thiết phải có sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan. Trong quá trình thực hiện các yêu cầu nếu có sự thay đổi thì mọi sự thay đổi phải đợc giải quyết, thống nhất với khách hàng, đợc ghi chép và dự báo tới nơi bộ phận liên quan đẻ cập nhật.
- Giữ mối quan hệ trao đổi tiếp xúc với khách hàng: Trong thị trờng thực hiện các yêu cầu của khách hàng, tình hình thực hiện các yêu cần phải đợc cập nhật tại các phòng chức năng để theo dõi tiến độ và có thể thông tin ngay đến khách hàng khi hách hàng yêu cầu. Khi có các thông tin phản hồi hay khiếu lại của khách hàng, chúng phải đợc theo dõi và xử lý thích hợp theo các qui trình về đo lờng và theo dõi thoả mãn của khách hàng và quá trình đảm bảo khách hàng khắc phục
Về vấn đề tiêu dùng Điện năng:
Công ty đảm bảo mọi sản phẩm, dịch vụ mua hàng vào phù hợp với các yêu cầu qui định . Xây dựng các tiêu chí cụ thể nhằm đánh giá lựa chọn nhà cung ứng có đủ khả năng đáp ứng các yêu cầu, theo dõi tình hình cung ứng để làm căn cứ phê duyệt lại hay loại bỏ nhà cung ứng
Các biện pháp đa ra: -Kiểm soát nhà cung ứng:
+Đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng dựa trên tiêu trí cụ thể, lập danh sách các nhà cung ứng đợc phê duyệt, làm căn cứ lựa chọn cho từng lần mua sắm vật t.
+Thiết lập và cập nhật mọi thông tin cần thiết có liên quan đến các nhàcung ứng hiện tại hiện đã có các quan hệ có tiềm năng quan hệ với công ty.
+Theo dõi về Thời hạn giao hàng tình trạng chất luợng của từng lần đối với nhà cung ứng các sản phẩm thơng maị và các loại nguyên vật liệu chính của công ty: Đồng nhôm, nhựa các loại.
-Mô tả thông tin mua hàng
+Nhu cầu về các sản phẩm dây cáp điện phục vụ cuộc sống, các loại nghuyên vật liệu chính phải đợc lập thành văn bản và phải đợc phê duyệt trớc khi lập đơn đặt hàng hoặc yêu cầu nhà cung ứng báo giá. Thông tin mua hàng phải đợc chuyển đến ngời cung ứng đây đủ, chính xác.
+Đối với các đợt mua hàng nhỏ lẻ, và các nguyên vật liệu phục vụ, cán bộ vật t trực tiếp đi mua hàng đảm bảo các thông tin về sản phẩm mua, phải đ- ợc ghi chép đầy đủ chính xác .
-Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+Hàng mua về đều đợc kiểm tra đối chiếu kỹ lỡng với thông tin hàng mẫu, xác nhận về chủng loại, số lợng thời hạn giao hàng so với hợp đồng đơn đặt hàng.
+Việc thử nghiệm sản phẩm mua vào đợc tiến hành khi có yêu cầu của khách hàng tuân thủ kế hoạch chất lợng của hợp đồng đơn đặt hàng.
Một số khách hàng của công ty: - Xí nghiệp cơ khí đá mài . - Nhà máy sứ Hải Dơng. - Nhà máy bơm Hải Dơng.
- Nhà máy cung cấp nớc sạch Hải Dơng. - Nhà máy bơm Hải Dơng.
1.3.2. Công nghệ thiết bị và cáctiêu chuẩn chế tạo sản phẩm Điện.
Có thể nói công nghệ tiêu chuẩn và thiết bị là những yếu tố có ảnh hởng vô cùng lớn đến chất lợng của sản phẩm Điện nó mang tính quyết định .Ngày nay nhu cầu của thị trờng biến đổi đa dạng và liên tục nên các sản phẩm Điện bị hao mòn vô hình và dẫn đến tổn thất Điện năng .Những sản phẩm nào đợc sản xuất từ những công nghệ tiên tiến đáp ứng , thoả mãn đợc nhu cầu khách hàng cao thì sẽ dễ dàng đợc khách hàng chấp nhận do vậy khả năng tiêu thụ là tốt nhất.
Sản phẩm dây cáp điện của công ty Điện Lực Hải Dơng cũng nằm trong qui luật này . Hiện nay ở nớc ta nhà nớc có chủ trơng mắc Điện ở những vùng xa vùng núi Do vậy sản phẩm của Công ty phải đảm bảo tải Điện ít tốn… nhất mà vẫn đam bảo ngay cả khi trong những khu dân c đông đúc sản phẩm lại càng phải đảm bảo tính an toàn.
Nhận thức đợc điều này Công ty Điện Lực Hải Dơng đã không ngừng đầu t công nghệ máy móc thiết bị mới để mở roọng năng lực truyền tải và cung cấp điện năng và nâng cao chất lợng truyền tải và tiêu thụ điện năng. Công ty đã lắp đặt những dây truyền bện cáp của bỉ , Hàn Quốc . Máy rút nhôm của Hàn Quốc , may bện đồng của ý Ngoài ra các hệ thống quanr lý… ISO 9001:2000 cũng đợc công ty áp dụng từ 1/6/2000.
Với các công nghệ máy móc thiết bị đạt tiêu chuẩn trên mạng lới điện của công ty đợc truyền tải khắp trên toàn tỉnh và sang một số tỉnh lân cận vấn đề về an toàn trong sử dụng điện cũng đợc nâng cao tạo niềm tin cho ngời sử dụng.
1.3.3. Vấn đề quản lý
Công ty Điện Lực Hải Dơng đã áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào quản lý chất lợng sản phẩm Điện năng . Phòng kiểm tra chất lợng sản phẩm của Công ty đã đợc thành lập để đảm bảo sản phẩm Điện đa ra thị trờng không bị tổn thất và đảm bảo an toàn.
Vấn đề tổ chức quản lý vật t tổ chức vận chuyển , dự trữ và bảo quản vật t cũng đợc công ty quan tâm . Khách hàng đặt hàng ở Công ty sẽ đợc Công ty lắp đặt mạng lới cung cấp Điện năng tận nơi theo yêu cầu .
PhầnII
Thực trạng Sản xuất và chất lợng của một số thiết bị vật t của Công ty
-Cáp nhôm trần : sản phẩm này phải thoả mãn có tiết diện 500 mm2. Tiêu chuẩn đánh giá sản phẩmlà phải dẫn điện tốt , không bị oxy hoá.Vật t này đợc dùng phục vụ cho một số khách hàng nh : Xí nghiệp dịch vụ xây lắp điện , xí nghiệp cơ điện vật t …
-Cáp bọc nhôm PVC , bọc đồng PVC : Tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm này là tiết diện 500 mm2 và có điện áp danh định 0,6 kV-3kV .Ngoài ra còn có dây cáp điện bọc nhựa tiết diện nhỏ đến 10 mm2
Các sản phẩm này phải đảm bảo an toàn , nhựa bọc phải chịu đợc nhiệt độ khắc nghiệt của thời tiết , có thời gian sử dụng lâu dài .
Tất cả các vật t của công ty phải đảm bảo dẻo , bền , an toàn , phùhợp với các tiêu chuẩn TCVN5064-1994, TCVN2103-1994 ,TCVN5935- 1995, TCVN6447-1998 đã qui định . Để đảm bảo chất lợng vật t đợc tốt thì công ty khi tung ra thị trờng đảm bảo tin cậy thì Công ty đã đa ra bảng chất lợng chung nh sau:
Nhận xét : có thể nói tình hình quản lý chất lợng ở Việt Nam còn nhiều vấn đề cải tiến chất lợng sản phẩm tăng năng xuất lao động , hạ giá thành đã đợc Đảng , Nhà Nớc Chính Phủ đề ra trong nhiều năm qua nhng Trình độ kỹ năng quản lý chất lợng còn yếu .Nằm trong môi trờng nh vậy công ty Điện Lực Hải Dơng đã cố gắng cải tiến chất lợng Điện trong doanh nghiệp .Bằng chứng là phòng kiểm tra chất lợng sản phẩm của Công ty đã đợc thành lập . Cácvật t khi đem vào tiêu dùng đều đợc kiểm tra từ kích thớc thông số về độ bền và thông số dẫn điện Dây cáp điện là vật t… quan trọng cho sự phát triển của đất nớc. Sản phẩm phải đảm bảo dẫn điện tốt, ít lãng phí điện. Nh vậy vừa đạt hiệu quả trong sản xuất kinh doanh vừa tiết kiệm điện cho nhà nớc, đó là một vấn đề nóng hổi hiện nay.
Xây dựng áp dụng và duy trì một hệ thống quản lý chất lợng tổng thể nhằm mục đích đảm bảo chất lợng cho mọi hoạt động của Công ty. Hệ thống
Nhận biết yêu cầu Ký hợp đồng Kiểm tra VT trong Mua hàng
Kiểm tra Nhập kho Xuất khẩu giao hàng
chất lợng đợc miêu tả chi tiết bằng văn bản kiểm soát chặt chẽ và hiệu chỉnh kịp thời, hơn thế mọi khâu áp dụng đợc thực hiện theo văn bản đều đợc theo dõi, kiểm tra, phân tích, đánh giá nhằm cải tiến liên tục hệ thống.
Doanh nghiệp đã thực hiện các biện pháp sau :
* Xác định rõ các hoạt động sản xuất kinh doanh chính, trên cơ sở đó xác định hệ thống quản lý chất lợng nhằm kiểm soát các quá trình này. Đối với Công ty Điện Lực Hải Dơng các hoạt động chính là :
- Sản xuất và cung cấp những sản phẩm Điện năng :
Theo hoạt động này cũng nh trong các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Công ty xem các quá trình là chính tác động trực tiếp tới chất lợng sản phẩm và việc cung ứng cho khách hàng.
+ Quá trình tiếp thị nắm bắt nhu cầu của khách hàng, thị trờng . + Quá trình mua vật t, nhiên liệu.
+ Quá trình thực hiện giám sát các công đoạn sản xuất.
+ Quá trình kiểm tra các sản phẩm sản xuất (kiểm tra thông số Điện Năng ). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Quá trình lắp đặt mạng lới cung cấp cho khách hàng. - Các quá trình sau là bổ trợ :
+ Quá trình chuẩn bị trang thiết bị, dụng cụ, xác nhận tình trạng chất l- ợng theo các điều kiện sản xuất đó.
+ Q1 đào tạo huấn luyện cho công nhân cán bộ
+ Quá trình hoạch định cấu trúc hệ thống chất lợng lập chính sách mục tiêu chất lợng.
+ Quá trình xác định, kiểm soát tài liệu, hồ sơ chất lợng.
+ Quá trình tiếp nhận nguyên vật liệu, nhận biết nguyên vật liệu và sản phẩm.
+ Quá trình xác định cách thu thập truyền đạt thông tin phân tích đánh giá các dữ liệu liên quan đến tình trạng chất lợng sản phẩm, mối tơng tác giữa
các quá trình này thể hiện bằng sự việc dẫn hoặc tham chiếu giữa các văn bản của hệ thống chất lợng cho các quá trình tơng ứng và đợc mô tả trong sơ đồ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
* Công ty Điện Lực Hải Dơng sáp dụng và duy trì một hệ thống chất lợng có hiệu lực và hiệu quả nhằm mục đích đảm bảo chất lợng cho mọi sản phẩm của Công ty.
Hệ thống chất lợng đợc áp dụng trong Công ty đợc duy trì theo cơ cấu hình tháp với 4 tầng gồm :
- Tầng 1 : Sổ tay chất lợng : Văn bản mô tả chính sách, chủ trơng chung, tổ chức hệ thống chất lợng cũng nh trách nhiệm quyền hạn của lãnh đạo và cán bộ tham gia trong hệ thống chất lợng của Công ty, đồng thời viện dẫn các quá trình của hệ thống chất lợng và giới hiệu cơ cấu của hệ thống văn bản.
- Tầng 2 : Các quá trình chất lợng : Tái hiện mô tả cách thức phối hợp giữa các chức năng bộ phận thực hiện công việc để chỉ rõ ai chịu trách nhệm sử dụng tài liệu nào, phơng tiện gì để thực hiện, các quá trình phải nhất quán với yêu cầu của ISO 9001 : 2000.
- Tầng 3 : Hớng dẫn công việc : Tài liệu mô tả chi tiết công việc cụ thể đ- ợc thực hiện nh thế nào tại một khâu nhất định trong phạm vi áp dụng của h- ớng dẫn công việc đợc xác định bởi các quá trình liên quan.
- Tầng 4 : Hồ sơ chất lợng : Kết quả công việc hàng ngày đợc ghi trên biểu mẫu. Các sản phẩm dây cáp điện do Công ty sản xuất theo thiết kế có sẵn.
Phần III: Một số biện pháp cơ bản nâng cao chất l- ợng sản phẩm của Công ty