Quá trình huấn luyện bao hàm đánh giá nhu cầu, ra quyết định lựa chọn loại hình
huấn luyện, lên kế hoạch thực hiện huấn luyện, đánh giá hiệu quả và phương
pháp huấn luyện. Huấn luyện là khái niệm sâu rộng hơn khái niệm học hỏi và liên quan không chỉ tới kiến thức mà còn cả với thực tế. Quá trình huấn luyện đòi hỏi sự tham gia và có mặt của nhiều cá nhân hơn là chỉ thầy và trò, nó đòi hỏi thêm sự hiện diện của giáo dục viên (mentor), cấp trên và các chuyên gia khác. Khâu đánh giá nhu cầu nhằm xác định sự khác nhau giữa hiện trạng về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên và tình trạng ta mong muốn có được trong tương lai. Ta có thể có được những thông tin này dựa trên phân tích businessplan, phân tích vị trí công tác, phân tích kết quả định kỳ của nhân viên và hiệu quả của quá trình huấn luyện. Mục đích của chương trình huấn luyện được chuẩn bị là những điều mà nhân viên phải biết và làm sau khoá đào tạo huấn luyện:
kiến thức – điều mà nhân viên cần phải biết
kỹ năng – tri thức, xã hội, trí tuệ, nhân biết và tay nghề mà nhân viên sau khoá học cần phải nắm bắt và lĩnh hội
thẩm quyền – để đạt được kết quả trong công việc tại một vị trí công tác nào đó ở một mức độ đòi hỏi nào đó
thái độ và phong cách – xử lý và hành vi theo đúng các đòi hỏi của công việc và chuẩn mực văn hoá trong tổ chức
chuẩn mực – chỉ nhân viên đầy đủ thẩm quyền mới có thể đạt được; liên quan tới hàng loạt các khía cạnh chức năng của nhân viên trong tổ chức
40
5. HỌC HỎI VÀ HUẤN