2- 2 Những giải pháp hoàn thiện công nghệ Marketing 2.1 Hoàn thiện nghiên cứu Marketing bán lẻ:
63 Đón tiếp khách
Đón tiếp khách Tìm hiểu nhu cầu
Giới thiệu hàng, mặt hàng thay thế, mặt hàng đồng bộ - kích thích sức mua
Giúp đỡ t vấn cho khách tiến hành dịch vụ trong khi bán
Chuẩn bị giao hàng
Bao gói hàng đợc mua, xác định các dịch vụ sau bán (nếu có)
Thanh toán tiền gây ấn tợng sau khi bán Kết thúc phần bán
tiếp, nhân viên bán hớng dẫn cho khách lựa chọn hàng, trả lời các câu hỏi cũng nh yêu cầu của khách, ngời bán phải tận tình chu đáo cẩn thận để khách hàng yên tâm và hài lòng về món hàng mình đã chọn
B
ớc 3 : Tiến hành các thao tác kỹ thuật bán:
Chuẩn bị giao hàng: lấy hàng ra khỏi giá, cân, đo, đong, đếm, phải bảo đảm chính xác, bảo đảm đúng hàng khách đã chọn, bảo đảm chất lợng.
Bao gói giao hàng: Hàng hoá phải đợc gói cẩn thận ảnh hởng tới chất lợng thể hiện sự quan tâm đối với khách.
B
ớc 4: Kết thúc lần bán: Phải gây đợc ấn tợng cho khách để lần sau họ lại quay lại mua, bổ sung thêm hàng tạo điều kiện cho lần mua kế tiếp.
Dạng 2: Công nghệ bán hàng tự phục vụ :
Trên thị trờng Hà nội cũng nh các đô thị lớn trong cả nớc công nghệ bán hàng tự phục vụ đang có xu hớng phát triển rất nhanh do công nghệ này đáp ứng đợc những đòi hỏi khắt khe của ngời tiêu dùng những ngời có mức thu nhập ổn định. Do vậy muốn áp dụng công nghệ này trớc tiên phải nắm bắt đợc nhu cầu và địa điểm mở cửa hàng và đầu t trang thiết bị tơng đối lớn có sự tiêu chuẩn hoá cao và hiện đại: Hệ thống máy lạnh, âm thanh, ánh sáng các loại máy móc khác kết hợp với các dịch vụ nh vui chơi, giải trí để thoả mãn tối đa nhu cầu.
Với công nghệ này công ty sẽ áp dụng cho hai cửa hàng đó là Cửa hàng thơng mại Cổ nhuế và Cửa hàng thơng mại Số 1 vì hai Cửa hàng đã đợc sửa chữa lại và nằm ở vị trí có mật độ dân c đông có nhu cầu cao về tiêu dùng áp dụng cho các mặt hàng thực phẩm đồ dùng gia đình, may mặc, kim khí, văn hoá phẩm . . . khi đó nhân viên bán hàng chỉ đóng vai trò hớng dẫn cho khách và làm công tác bảo vệ hàng hoá, các thao tác mua thuộc về khách hàng
Biểu hình 27: Đề xuất quy trình bán hàng tự phục vụ
Dạng 3: Bán hàng theo đơn đặt trớc (bán hàng tại nhà) theo sự yêu cầu của khách: Công nghệ này hiện nay ở nớc ta đã đợc áp dụng nh cha phổ biến nhng những năm tới thì công nghệ này sẽ phát triển mạnh vì nó phù hợp với nhu cầu mua sắm ngay tại nhà, khách hàng có thể đặt trớc với công ty những mặt hàng mà mình cần mua. Nhân viên bán hàng sẽ đem hàng đến tận nhà cho khách, quy trình bán hàng hoàn toàn do nhân viên bán thực hiện, khách hàng chỉ việc nhận hàng thanh toán tiền.
65
Đón tiếp khách hàng Khách hàng gửi hành lý t trang Khách hàng nhận xe, giỏ đựng hàng Khách hàng tiếp cận giá trng bày hàng
Khách hàng lựa chọn hàng hoá theo yêu cầu với sự giúp đỡ t vấn của nhân viên
Khách hàng hình thành đơn hàng tiếp cận với tính thu tiền chung
Bao gói, giao hàng, thanh toán tiền Trả lại hành lý t trang cho khách (nếu có)
Tiếp khách gây ấn tợng sau bán hàng Kết thúc lần bán, bổ sung hàng
Quy trình công nghệ bán bao gồm:
Biểu hình 28: Đề xuất qui trình công nghệ bán hàng tại nhà công công ty