Trong cơ chế thị trường các ngân hàng phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển, các ngân hàng phải tạo ra sự khác biệt, vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Thông qua công tác marketing ngân hàng cần phải đưa ra các hình thức huy động vốn với thời hạn, giá cả hợp lý, phù hợp với từng giai đoạn phát triển cụ thể để đáp ứng tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khách hàng về chất lượng, chủng loại các sản phẩm của ngân hàng. Không những thế, công tác marketing ngân hàng còn phải biết kích thích các nhu cầu của khách hàng nhằm lôi kéo khác hàng về với mình để không ngừng mở rộng thêm các khách hàng mới, ngày càng thu hút được nhiều vốn hơn.
Trong môi trường cạnh tranh như ngày này, NHNo&PTNT Hà nội phải tìm cách tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác thì mới có thể tồn tại và phát triển hơn nữa.
Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng cũng như trong hoạt động huy động vốn. Hoạt động Marketing trước hết phải được thực hiện ở bộ mặt của ngân hàng. Khách hàng nào cũng rất coi trọng bộ mặt bề ngoài của các nơi mà họ đến và thực hiện giao dịch. Do đó
NHTM Hà nội cần tạo thêm một môi trường hoạt động gây được thiện cảm của khách hàng với các trang bị cơ sở vật chất hiện đại cùng với sự nhiệt tình niềm nở của nhân viên nghiệp vụ sẽ tạo nên thế mạnh cho bản thân ngân hàng.
Khi ngân hàng đã tạo được sự tín nhiệm cho khách hàng nhưng không tìm được biện pháp quảng cáo để mở rộng mạng lưới khách hàng thì ngân hàng cũng rất khó khăn để mở rộng quy mô hoạt động đặc biệt khi các sản phẩm hay dịch vụ mới ra đời nếu ngân hàng không sử dụng phương tiện quảng cáo thì khách hàng không thể biết mà tìm đến với ngân hàng được hoặc khi ngân hàng muốn thay đổi điều gì đó thì cũng cần phải có phương tiện để thông báo cho mọi người cùng biết. Do đó, ngoài việc sử dụng các hình ảnh về ngân hàng qua bộ mặt của trụ sở, thái độ và trình độ của cán bộ công nhân viên hoặc qua các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thì ngân hàng còn phải sử dụng tích cực hơn nữa các phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt là quảng cáo.
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường ngân hàng có thể nắm bắt toàn bộ các thông tin về môi trường kinh doanh, về khách hàng, đồng thời xây dựng chiến lược marketing. Các ngân hàng sẽ sử dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo các công cụ kỹ thuật của marketing ứng dụng trong hoạt động của ngân hàng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Các công cụ kỹ thuật marketing được tập trung vào 4 chính sách lớn:
- Chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu điều tra: từ các thông tin có được qua quan sát, nghiên cứu, phân tích, tổng hợp các lĩnh vực có liên quan đến thị trường ngân hàng, từ đó ngân hàng sẽ đưa ra các chính sách kinh doanh nói chung và chính sách huy động vốn nói riêng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và nhu cầu sử dụng vốn của thị trường
- Chính sách sản phẩm giá cả: Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bao gồm các dịch vụ cơ bản của nghề ngân hàng là nghiệp vụ huy động vốn, nguồn vốn sử dụng vốn, nghiệp vụ thanh toán và các nghiệp vụ ngoại vi mang tính chất hỗ trợ như dịch vụ tư vấn khách hàng, nghiệp vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ két… có những nghiệp vụ ngoại vi không mạng lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng, song có tác dụng kích thích sự chú ý, thu hút khách hàng và làm tăng giá trị cung ứng sự thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ cơ bản. Đặc biệt với sự đa dạng hóa các sản phẩm của nghiệp vụ huy động vốn sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng mở rộng khả năng huy động vốn.
- Chính sách phân phối: Chính sách phân phối là tập hợp toàn bộ những phương tiện vật chất đưa ra sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Một ngân hàng có càng nhiều kênh phân phối, nhiều quầy giao dịch thì cơ hội tiếp xúc với khác hàng càng nhiều, từ đó khả năng huy động vốn sẽ tăng lên
- Chính sách giao tiếp, khuyếch chương. Giao tiếp tốt sẽ bảo vệ lợi ích của ngân hàng. Bên cạnh đó, quảng cáo cũng là một phương tiện rất quan trọng để nâng cao vị thế của ngân hàng, thu hút thêm khách hàng cho ngân hàng, tạo lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng