Charles Fombrun (1996) cho rằng danh tiếng được xây dựng một cách cĩ kế hoạch và
được cân nhắc đến các yếu tố cần thiết về mơi trường cơng ty hoạt động. Các cơng ty xây dựng danh tiếng của mình tốt hơn bằng cách phát triển các hành vi, kết hợp vấn đề kinh tế
và xã hội vào các chiến lược cạnh tranh của họ. Họ khơng chỉ làm tốt mà họ cịn làm những điều tốt. Bằng cách đĩ, họ hoạt động như những cơng dân tốt. Họ bắt đầu các chính sách phản ánh giá trị cốt lõi, cân nhắc các phúc lợi chung của nhà đầu tư, khách hàng và người lao động, gợi ra mối quan tâm cho sự
phát triển của cộng đồng địa phương, đảm bảo chất lượng và sựổn định cho mơi trường về
cơng nghệ, sản phẩm và dịch vụ của họ.
3.1. Vai trị c a qu n lý các m i quan h trongqu n lý danh ti ng qu n lý danh ti ng
Như đã nĩi, sự phát triển và duy trì danh tiếng được dựa trên rất nhiều mối quan hệ với các bên liên quan trong và ngồi cơng ty, do vậy quản lý các mối quan hệ như một mơ hình mới của quan hệ cơng chúng cĩ thể kết hợp cùng quản lý danh tiếng. Các tổ chức phát triển một chương trình quản lý các mối quan hệ tập trung vào lợi ích chung sẽ tối đa sựảnh hưởng của mối quan hệ cĩ thể cĩ với người tiêu dùng, trong khi đồng thời hoạt động như một cơng dân tốt, vì tổ chức này sẽ tham gia vào các hoạt
động, trao đổi qua lại vì lợi ích tốt nhất của cả
hai bên, người tiêu dùng và tổ chức.
Mặc dù một số học giả băn khoăn liệu quản lý danh tiếng cĩ nên được coi như một quy luật riêng biệt, ởđây sẽ xuất hiện sự liên kết chặt chẽ giữa quản lý danh tiếng và quản
and relationship management to indicate the need for closer dialogue. Below is an example of bad effect on reputation resulting from delay in response of managers in crisis. lý các mối quan hệ cho thấy sự cần thiết của
các đàm thoại gần gũi hơn. Dưới đây là một ví dụ vềảnh hưởng xấu tới danh tiếng của cơng ty do phản ứng quá chậm của ban lãnh đạo trong thời kỳ khủng hoảng.