Mang laơi cho khâch nhûơng trăi nghiïơm khô qún
Ngađy nay, chĩ ăâp ûâng nhu cíìu khâch hađng thưi thị chûa ăuê. Nïịu baơn chĩ lađm ặúơc ăïịn thïị, khâch hađng cô thïí boê baơn mađ tịm túâi ăưịi thuê cô cuđng loaơi săn phíím/dõch vuơ vúâi giâ reê hún hóơc úê võ trđ thuíơn lúơi hún. Câch chùưc chùưn nhíịt ăïí khiïịn khâch hađng quay laơi lađ phuơc vuơ vûúơt quâ mûâc mong ăúơi cuêa hoơ, vađ mang ăïịn cho hoơ nhûơng trăi nghiïơm khưng thïí nađo qún, khiïịn hoơ căm thíịy thíịt voơng khi duđng săn phíím/dõch vuơ cuêa ăưịi thuê.
Trong ăúđi baơn, cô cûêa hađng nađo hay nhađ hađng nađo ăïí laơi íịn tûúơng síu sùưc vïì săn phíím hay dõch vuơ cuêa hoơ khiïịn baơn thûúđng nôi hay nôi tưịt vïì nô khưng? Ăíịy chđnh lađ hiïơu ûâng mađ baơn phăi taơo ra cho khâch hađng cuêa mịnh. Lađm ặúơc ăiïìu ăô, khâch hađng seơ luưn trung thađnh vúâi baơn.
Mươt líìn nûơa, McDonald’s cô thïí khưng cô bânh hamburger ngon nhíịt, nhûng nhín viïn cuêa hoơ ặúơc ăađo taơo tưịt nhíịt ăïí phuơc vuơ vûúơt trïn mûâc mong ăúơi cuêa khâch hađng vađ lûu laơi íịn tûúơng tưịt. Tưi nhúâ cô líìn tưi goơi mươt phíìn ùn vúâi ly trađ chanh cúơ trung. Trong luâc ăi vïì bađn, tưi lúơ tay lađm ăưí că ly nûúâc xuưịng sađn. Ngay tûâc thị, mươt nhín viïn chaơy laơi tûúi cûúđi nôi, “Ăïí tưi lađm cho ưng ly nûúâc khâc”. Ăưìng thúđi, mươt nhín viïn khâc nhanh chông chaơy laơi vúâi cíy lau nhađ vađ lau saơch vïịt dú. Hai phuât sau, tưi ăaơ cô ly trađ chanh múâi vúâi lúđi chuâc nưìng híơu, “Chuâc quyâ khâch ùn ngon miïơng!”.
Hoơ khưng chĩ tûê tïị lađm cho tưi ly nûúâc khâc, hoơ cođn lađm viïơc nađy mươt câch tûơ nguýơn vúâi nuơ cûúđi tûúi tùưn! Ăô lađ lyâ do taơi sao McDonald’s trúê thađnh ăïị chïị bân thûâc ùn nhanh thađnh cưng nhíịt thïị giúâi. Baơn haơy thûê lađm ăưí ly nûúâc úê mươt nhađ hađng khâc vađ xem hoơ cô phuơc vuơ baơn vúâi mûâc ăươ ín cíìn vađ tíơn tím nhû víơy khưng. Tûđ luâc ăô, tưi trúê thađnh khâch hađng “ruươt” cuêa McDonald’s.
www.toitaigioi.com http://sach.tgm.vn http://sach.tgm.vn
http://sach.tgm.vn
Adam Khoo
Bđ Quýịt Gíy Dûơng Cú Nghiïơp Baơc Tyê
198
Tưi cuơng âp duơng nguýn tùưc nađy cho tíịt că chûúng trịnh ăađo taơo cuêa tưi vađ ăíy lađ lyâ do taơi sao AKLTG trúê thađnh doanh nghiïơp díỵn ăíìu thõ trûúđng trong lơnh vûơc phât triïín câ nhín úê Chíu Â.
Trong khi phíìn lúân câc chûúng trịnh ăađo taơo loaơi nađy khưng thíơt sûơ quan tím ăïịn tûđng câ nhín hoơc viïn mađ chĩ lo chaơy theo giâo ân vađ nhûơng con sưị khư khan, chûúng trịnh cuêa chuâng tưi liïn tuơc ăem laơi cho hoơc viïn nhûơng trăi nghiïơm khô qún. Chùưc chùưn mươt ăiïìu, chuâng tưi lađm tưịt trong viïơc taơo ra mươt mưi trûúđng ăađo taơo íịm cuâng, nhiïơt tịnh vađ thín thiïơn, núi chuâng tưi ăùơt că trâi tim vađ tím hưìn vađo bíịt kyđ chûúng trịnh giăng daơy nađo, trong ăô cô că nhûơng chûúng trịnh vïì tađi chđnh. Câch tiïịp cíơn ăươc ăâo cuêa chuâng tưi thíơt sûơ truýìn căm hûâng cho khâch hađng, lađm cho hoơ xuâc ăương, díỵn ăïịn mưịi quan hïơ líu dađi giûơa hoơ vađ câc chuýn gia ăađo taơo. Trong khi phíìn lúân câc khôa hoơc tûúng tûơ kïịt thuâc vađo luâc 5h chiïìu, chûúng trịnh cuêa chuâng tưi kïịt thuâc khưng súâm hún 1h sâng. Chuâng tưi bao giúđ cuơng cưị gùưng hïịt mịnh vađ lađm nhûơng gị cô thïí ăïí chûúng trịnh mang laơi kïịt quă myơ maơn, cho duđ nô kêo dađi bao nhiïu giúđ ăi chùng nûơa. Chđnh sûơ tíơn tuơy nađy ăaơ lađm cho chûúng trịnh cuêa chuâng tưi cûơc kyđ phưí biïịn vađ thađnh cưng.
Ăïịn lûúơt mịnh, baơn haơy suy nghơ vïì nhûơng câch thûâc taơo ra nhûơng kinh nghiïơm khô qún vúâi khâch hađng, khâc biïơt vúâi ăưịi thuê.