d. Một số kỹ năng cần thiết trong lắng nghe thấu cảm
4.7.KỸ NĂNG TỪ CHỐI ĐỀ NGHỊ
Thật khĩ từ chối khi cĩ ai đĩ nhờ vả bạn giúp điều gì, nhất là lúc bạn khơng rảnh. Bạn muốn từ chối nhưng khơng biết nĩi sao cho người kia khơng phật lịng, mà cũng để mình khỏi áy náy. Càng khĩ từ chối hơn khi bạn là người “cả nể”. Cĩ lẽ tiếng khĩ nĩi nhất là nĩi . . .”Khơng”. Dễ tính quá thì bị coi thường hoặc bị lợi dụng, mà khĩ quá thì bị chê ghét. Cũng cĩ lúc bạn cần phải can đảm và thẳng thắn từ chối, nhưng vẫn phải khéo léo và tế nhị. Đây là những điều nên và khơng nên khi từ chối đề nghị :
- Hãy nhạy bén với động thái từ chối. Cần lưu ý mức độ thân thiết của mối
quan hệ và cách từ chối. Nhờ vậy mà bạn khả dĩ quyết định nên làm gì. Hãy cân nhắc mức độ ảnh hưởng của sự từ chối đối với mối quan hệ (bạn bè, thân thuộc, cơng việc. . .)
- Biết rõ việc được nhờ. Chúng ta cĩ thể quyết định ngay mà lại khơng biết
“lượng” sức mình cĩ giữ đúng lời hứa hay khơng. Tuy nhiên, từ chối thẳng thừng thì lại kém tế nhị. Hãy “hỗn binh” một lúc để chọn từ ngữ, giọng nĩi và thể ngữ cho hợp lý để tránh căng thẳng cho cả hai.
- Đánh giá yêu cầu. Hãy cân nhắc chi tiết và lĩnh vực được yêu cầu. Cố gắng
tìm một thỏa hiệp để đẹp lịng đơi bên. Bạn cĩ thể phân tích để giúp người kia hiểu rõ hặc đề nghị cách giải quyết khác. Như vậy là bạn đã thể hiện sự cảm thơng và chia sẻ với người kia.
- Xác định khả năng. Trước khi từ chối, hãy xác định là bạn khơng thể thỏa mãn
yêu cầu của họ, vì bạn khơng đủ khả năng hoặc bạn quá bạn. Nếu đúng sở trường mà bạn từ chối thì bạn cĩ thể mất uy tín, vì vậy bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng.
- Cảm thơng và hiểu biết. Biết người và biết ta để tránh ảnh hưởng xấu tới mối
quan hệ. Hãy chân thành và xin lỗi nếu bạn khơng thể giúp họ, đồng thời tỏ ra bạn luơn lắng nghe, nhưng vì “lực bất tịng tâm”.
- Đừng gởi tin nhắn, Email hoặc lời nhắn. Nên gặp trực tiếp hoặc gọi điện thoại
để tránh hiểu lầm. Nếu khơng, bạn cĩ thể bị đánh giá thấp vì họ hiểu là bạn coi thường họ. Gặp nhau trực tiếp là cách tốt nhất để cĩ thể hiểu nhau hơn, khơng bị “tam sao thất bổn”
- Đừng trì hỗn khi đã quyết định. Đừng để đến ngày mai những gì bạn cĩ thể
làm ngày hơm nay. Quán tính sẽ làm bạn lần lữa, e ngại và khiến người khác hiểu sai về bạn. Đừng quên : “Một sự bất tín, vạn sự khơng tin”. Đĩ cũng là chính mình hạ giá mình !
- Đừng “thế thủ”. Bạn khơng nên tỏ vẻ độc đốn hoặc chê trách họ. Hãy biết
phục thiện, nhận khuyết điểm và cảm thơng khi đối thoại. Cố chấp và bảo thủ là các động thái đào sâu hố ngăn cách, khơng thể tái lập bình thường hĩa.
- Đừng nĩi “khơng” đang khi thảo luận. Cũng vẫn từ chối, nhưng thay vì nĩi
“khơng’, bạn hãy dùng cách nĩi “nhẹ” hơn như “Tơi hiểu rằng . . . “, “Tơi khơng thể, vì. . . .”, và nên tránh cướp lời, lắng nghe và gật đầu thể hiện sự cảm thơng.
- Đừng “thổi phồng” vấn đề. Hãy bình tĩnh trước vẻ tức giận và thất vọng của
đối phương, chú ý những gì họ nĩi ngồi những từ ngữ khơng đẹp mà họ nĩi. Đừng nhiễm cơn nĩng của họ hoặc đừng đổ dầu vào lửa.
Biết rằng khơng dễ từ chối, nhưng trước khi từ chối, hãy đặt mình vào hồn cảnh của họ và hiểu sự ảnh hưởng đối với họ khi bạn từ chối. Khi họ nhận thấy bạn vẫn quan tâm và cảm thơng, họ sẽ dễ chấp nhận lời từ chối của bạn hơn.