Một trong những giải pháp quan trọng để mở rộng hoạt động cho vay trả góp mua ô tô là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Cán bộ nhân viên có
trình độ nghiệp vụ cao thì hoạt động cho vay nói chung và hoạt động cho vay trả góp mua ô tô nói riêng mới được mở rộng hiệu quả. Đối với VPBank Hoàn Kiếm, hầu hết nhân viên và cán bộ tín dụng còn rất trẻ với tuổi đời trung bình là khoảng 22 – 28 tuổi. Họ đều là những nhân viên là năng động, nhiệt tình, thông minh, sáng tạo và có khát vọng khẳng định mình. Tuy vậy họ lại thiếu kinh nghiệm làm việc. Thực tiễn cho thấy hoạt động cho vay trả góp mua ô tô lại hết sức đa dạng, phức tạp và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Mặt khác trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam đã thực sự hoà mình vào dòng chảy của nền kinh tế thị trường thì vấn đề cần vốn mua ô tô để phục vụ quá trình công tác, đi lại và hoạt động sản xuất kinh doanh là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp cũng như mọi cá nhân có nhu cầu tiêu dùng. Để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong hoạt động tín dụng nói chung và cho vay trả góp nói riêng đòi hỏi cán bộ tín dụng của VPBank Hoàn Kiếm phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao và có khả năng phân tích khách hàng tốt. Vì vậy, ngân hàng VPBank Hoàn Kiếm cần phải:
Đào tạo và đào tạo lại trình độ của nhân viên tín dụng thường xuyên để không bị lạc hậu về kiến thức.
Ngoài nghiệp vụ chuyên môn ngân hàng, cần bổ sung kiến thức về các lĩnh vực kinh doanh khác phục vụ công tác thẩm định khách hàng trước khi quyết định cho vay vốn.
Đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với các đồng nghiệp trong và ngoài đơn vị công tác.
Tạo cơ hội cho họ phát huy khả năng tiềm ẩn của mình và không ngừng đưa ra những sáng kiến mới mang tính hiệu quả cao. Đồng thời nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên, đưa ra những mức lương hấp dẫn, thường xuyên tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến của nhân viên: mong
muốn, nguyện vọng,đề xuất của họ với ngân hàng và định hướng của họ trong tương lai bằng cách đưa ra các bảng hỏi kín, từ đó xem xét các chính sách với từng nhân viên cụ thể từ đó khuyến khích nhân viên làm việc và cống hiến hết mình cho ngân hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng để thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn.