- Thoát khỏi hệ thống:
3.8.4. xuất các giải pháp phát triển dịch vụ trong tương la
Hiện nay số người dùng di động tại Việt Nam là khá lớn, khoảng 50-60% dân số là sử dụng điện thoại di động. Vì vậy dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể là dịch vụ qua kênh thanh toán SMSBanking sẽ là trào lưu phát triển trong tương lai tương tự như sự bùng nổ thẻ thanh toán. Tuy nhiên số người sử dụng điện thoại di
động để sử dụng dịch vụ qua ngân hàng còn rất thấp, chỉ khoảng 1.000 khách hàng và đây chính là cơ hội cho các ngân hàng và các nhà viễn thông.
- Ngân hàng đã có dự án hiện đại hóa hệ thống ngân hàng: Dữ liệu khách
hàng được tập trung tại một điểm (dữ liệu không bị phân tán). Cho đến nay các dịch vụ truyền thống của ngân hàng như: Tín dụng (cho vay ngắn hạn, dài hạn, đầu tư dự án), huy động tiết kiệm (lãi suất ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, lãi suất bậc thang,..), tài trợ thương mại (thanh toán L/C, phát hành bảo lãnh, nhờ thu), phát hành thẻ (thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, MasterCard)… đều đã đi vào ổn định trên hệ thống quản lý thẻ (CMS) và hệ thống CoreBanking hiện đại. Các giải pháp CoreBanking, Switching, hệ thống quản lý thẻ (CMS)... đều do các hàng có tên tuổi trên thế giới cung cấp.
Một số công ty giải pháp kỹ thuật mạng: cũng được trang bị hệ thống công
nghệ bảo mật tiên tiến đã và đang hoạt động rất ổn định tại nhiều nước trên thế giới. Mỗi kênh thanh toán đều có các hình thức xác thực mạnh đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán.
- Để khách hàng hiểu và chấp nhận đựơc các dịch vụ của ngân hàng là cả một quá trình tiếp xúc khách hàng, hướng dẫn sử dụng và chứng minh được những lợi ích cũng như độ an toàn của các dịch vụ này.
- Cần phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, kết nối với nhiều hoặc tất cả các ngân hàng, cải thiện năng lực quản trị của bản thân ngân hàng.
- Để nâng cao tính bảo mật của dịch vụ, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng
dịch vụ, khi tra cứu xong khách hàng có thể xoá luôn tin nhắn nên dịch vụ có tính
bảo mật khá cao. SMSBanking sẽ được kết hợp với công nghệ xác thực mạnh (one time password). Ngoài ra, không chỉ nhập password từ phía khách hàng mà để đảm bảo bí mật, ngân hàng còn gửi lại một pass vào di động của khách hàng để xác thực lại một lần nữa trong khi giao dịch được triển khai. Hạn chế tối đa việc làm giả tin nhắn lệnh chuyển tiền.
- Đẩy mạnh việc quảng bả sản phẩm: Với đặc thù văn hoá tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quản bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận dịch vụ của ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ, nó mang lại lợi ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức như:
+ Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để thông qua đó giới thiệu các sản phẩm ngân hàng hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ.
+ Tổ chức chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Ngân hàng cần phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với các giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
+ Quảng cáo dịch vụ thông qua báo đài
+ Hoàn thiện website của ngân hàng: Giới thiệu thông tin về ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ hiện có, các tiện ích và các chương trình khuyến mãi cũng như các sản phẩm mới sắp ra mắt.
+ Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ với khách hàng. Tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tuyển dụng mới cả về số lượng lẫn chất lượng đủ khả năng đón nhận chuyển giao công nghệ mới. Đào tạo các kỹ năng cần thiết như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán để phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
+ Thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên làm công nghệ thông tin ngân hàng đủ năng lực thực hiện chuyển giao công nghệ hiện đại và làm chủ được khoa học kỹ thuật, đủ khả năng, trình độ thiết kế sản xuất những gói phầm mềm chuyên dụng cho hoạt động ngân hàng. Việc cử nhân viên đi thực tập, khảo sát tại các ngân hàng nước ngoài để có điều kiện để tiếp cận, tìm hiểu
các sản phẩm của ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học ký thuật để nhanh chóng ứng dụng vào ngân hàng.Ngoài ra phải có chính sách và chế độ đãi ngộ thoả đáng.
- Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư các công nghệ hiện đại.
+ Ưu tiên đầu tư vốn cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin , chủ động tìm nguồn vốn phát triển công nghệ cho ngân hàng mình, liên kết, hợp tác với ngân hàng có trình độ công nghệ cao hơn; tiếp nhận và triển khai có hiệu quả các dự án công nghệ thông tin từ các nguồn tài trợ trong nước và quốc tế.
+ Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, tiện ích của ngân hàng: Để đưa các sản phẩm ngày càng phổ biến vào đời sống người dân, ngân hàng cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến tới việc giới thiệu, quảng bá các sản phấm mới. sản phấm ngân hàng điện tử. Để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng, ABBANK cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hoá các sản phẩm, đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kết Luận
Trong thời gian thực tập tại phòng tích hợp và phần mềm – Trung tâm công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP An Bình em đã được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và chuyên nghiệp về tin học. Cơ sở thực tập đúng với chuyên ngành, được quan sát và học hỏi cách làm việc của các cán bộ ở đây, em đã ứng dụng được
kiến thức được trang bị ở nhà trường của mình vào để thực hiện đề tài. Hơn thế nữa em đã phần nào nhận ra được tầm quan trọng của việc ứng dụng tin học vào công tác quản lý và của hệ thống thông tin ngân hàng. Với sự hướng dẫn của thầy giáo hướng dẫn thực tập cùng các anh chị ở phòng tích hợp và phần mềm. Em đã tìm hiểu được một số vấn đề sau:
+ Thông tin và việc ứng dụng thông tin trong tổ chức nói chung và ngân hàng nói riêng, tầm quan trọng của hệ thống thông tin ngân hàng.
+ Dịch vụ ngân hàng điện tử, tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ qua kênh giao tiếp smsbanking. Hiểu thêm về dịch vụ cũng như vai trò, chức năng và cách triển khai và xây dựng một hệ thống thông tin chuyên nghiệp.
+ Qua đó em đã đi sâu vào tìm hiểu và xác định được vấn đề quan trọng cần thiết khi xây dựng một hệ thống thông tin và thực hiện các nhiệm vụ sau: Tiến hành thu thập thông tin, xác định yêu cầu người sử dụng, phân tích yêu cầu chức năng nghiệp vụ, những yếu tố cần thiết để xây dựng một hệ thống thông tin, cụ thể là hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp smsbanking, làm cơ sở cho việc xây dựng dịch vụ smsbanking của ngân hàng TMCP An Bình.
+ Tìm hiểu các thông tin vào ra của hệ thống, phân tích yêu nghiệp vụ chuyên sâu và các sơ đồ phân tích của hệ thống dịch vụ smsbanking tại ngân hàng
+ Trên cơ sở hồ sơ phân tích tạo ra, em tham gia vào việc thiết kế cơ sở dữ liệu cho hệ thống Icms- Hệ thống quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ smsbanking, là một trong những phần CSDL quan trọng phục vụ cho quá trình xây dựng dịch vụ này.
+ Ngoài ra khi xây dựng hệ thống Icms- em còn tham gia vào xây dựng hệ thống với chức năng gửi tin nhắn trả về cho khách hàng thông báo đăng ký sử dụng dịch vụ sms thành công khi khách hàng mở hợp đồng sử dụng smsbanking và một số nhiệm vụ khác.
+ Xây dựng chức năng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng .
+ Ngoài ra còn có một số đề xuất, phương hướng giải quyết những vấn đề còn tồn tại của việc xây dựng và phát triển dịch vụ.
Hơn thế nữa đó là quá trình va chạm và tiếp xúc thực tế, ngoài những điều em được học về kiến thức, về hệ thống thông tin để hoàn thành luận văn, em còn được làm quen với môi trường làm việc có tinh thần và trách nhiệm, có sự ủng hộ và giúp đỡ lẫn nhau, phong cách làm việc chuyên nghiệp. Đây là điều quan trọng với một sinh viên chuẩn bị bước vào môi trường làm việc thực tế như em.
Việc phân tích một hệ thống thông tin hoàn chỉnh, đáp ứng tốt nhất những yêu cầu thực tế của tổ chức là một công việc vô cùng phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Vì vậy mặc dù đã cố gắng tìm hiểu tài liệu, thu nhận ý kiến đóng góp của thầy giáo hướng dẫn và học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị tại cơ sở. Tuy nhiên do hạn chế về thời gian, kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế, bài làm không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự nhận xét, góp ý của thầy cô, các cán bộ tại cơ sở thực tập và các bạn để luận văn trở nên tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo Cao Đình Thi đã nhiệt tình giúp đỡ đóng góp em hoàn thành luận văn, thầy giáo Nguyễn Anh Phương đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập, la nền tảng để phát triển lên luận văn tốt nghiệp, cảm ơn các cán bộ tại cơ sở thực tập đã rất nhiệt tình chỉ bảo và hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.