- Thoát khỏi hệ thống:
3.8.1. Các bước tiến của dịch vụ
Hệ thống SMSBanking mới chỉ được triển khai ở ngân hàng vào cuối năm 2008, tuy nhiên đã có những ảnh hưởng đáng kể và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên dịch vụ chỉ mới ở những dịch vụ rất cơ bản (Basic) như truy vấn số dư, thông tin tài khoản và tỉ giá, lãi suất, địa điểm giao dịch, đặt máy ATM. Với mong muốn triển khai hệ thống dịch vụ trên nền corebanking là phần mềm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Ngân hàng sẽ tiếp tục có nhưng phương án để mở rộng dịch vụ với nhiều tính năng và tiện ích phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Ngân hàng có kế hoạch để phát triển thêm SMSBanking bằng những kế hoạch dài hạn của mình. Theo đó, khách hàng của ABBANK còn có thể thông qua chiếc điện thoại của mình để yêu cầu ngân hàng thực hiện các giao dịch như thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm, tiền mua sắm hàng hóa dịch vụ tại các đại lý Mobile Banking không cần dùng tiền mặt, đặt lệnh giao dịch chứng khoán... Tuy nhiên, hầu hết vẫn đang trong quá trình... xây dựng.
Để triển khai dịch vụ sms banking, hệ thống chia làm 2 loại hình dịch vụ chính:
Thứ nhất là áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng có thuê bao di động (kể cả các khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng). Loại hình dịch vụ này mang tính tra cứu các thông tin tĩnh của ngân hàng và không liên quan tới tài khoản của khách hàng tại Ngân hàng. VD: Dịch vụ tra cứu địa điểm ATM, Xem thông tin về lãi suất của ngân hàng... qua SMS. Loại hình dịch vụ này tương đối đơn giản. Thứ hai là áp dụng cho khách hàng có tài khoản tại Ngân hàng. Khách hàng muốn sử dụng phải đăng ký tại quầy giao dịch theo biểu mẫu của Ngân hàng (nhằm mục đích liên kết số tài khoản với số điện thoại của khách hàng). Các thông tin tra cứu thường là biến động theo tài khoản của khách hàng.
VD: Tra cứu số dư tài khoản qua SMS, tra cứu lịch sử giao dịch của khách hàng (liệt kê 05 giao dịch gần nhất), tự động thông báo thay đổi số dư tài khoản, và đặc biệt là các dịch vụ mang tính đột phá sẽ được ngân hàng triển khai. Chẳng hạn như dịch vụ chuyển khoản trên điện thoại mà ngân hàng sẽ dự kiến tung ra trong thời gian tới… Những dịch vụ như thế này tương đối phức tạp vì phải tích hợp với hệ thống CoreBanking của ngân hàng.
SMS Banking sẽ đi 3 qua giai đoạn:
Bước đầu chỉ mới đảm nhiệm chức năng thông báo: Cụ thể là ngân hàng chủ động thông báo cho khách hàng (Ví dụ thông báo cho khách hàng biết bạn đã chi quá mức hay chưa?)
Bước 2: Báo cáo kiểm tra số dư, 5/10 giao dịch gần nhất… đây là bước đầu của thị trường thanh toán qua mobile.
Bước 3: Bước ngân hàng hóa. SMS Banking cho phép chuyền tiền quốc tế, báo nợ, thực hiện các thanh toán cá nhân và các thanh toán giữa các ngân hàng. Đây là bước thực hiện đặc biệt vì giúp cho việc thanh toán quốc tế. Tại Việt Nam có tới 90% khách hàng chưa sử dụng hệ thống thanh toán qua ngân hàng. Và đây chính là
tiền đề để giúp các hình thức thanh toán khác được phát triển: Như mua các loại vé xem phim,thể thao…
Hiện nay ngân hàng chỉ mới triển khai dịch vụ smsbanking tới khách hàng vì vậy nên chỉ ở mức cơ bản. Ngân hàng đã thực hiện thành công bước đầu của hệ thống dịch vụ, đang dần hoàn thiện bước 2 và trong thời gian tới ngân hàng sẽ sớm triển khai các dịch vụ mới phù hợp với tình tình thực tế và nhu cầu của khách hàng để hoàn thành các giai đoạn của hệ thống. Nhằm cung cấp sản phẩm hiện đại và tiện lợi nhất cho khách hàng.