- Phân loại chức năng:
Dịch vụ NHĐT qua kênh giao tiếp smsbanking
giao tiếp smsbanking
Quản lý thông tin khách hàng Giao dịch hợp đồng khách hàng Giao dịch nghiệp vụ
Báo cáo giao dịch- Thống kê
Thu thập thông tin khách hàng
Quản lý thông tin chi tiết theo từng
loại khách hàng Khai báo, thay đổi thông tin tài
khoản khách hàng
Tìm kiếm nhanh thông tin kháchhàng
Thu thập thông tin hợp đồng
Tạo mới,xem thông tin,tất toán,
khoá hợp đồng
Khai báo SĐT, tài khoản sử dụng
hợp đồng
Tìm kiếm thông tin hợp đồng
Tra cứu lãi suất, tỉ giá, giá vàng, thông tin ngân
hàng
Truy vấn số dư tài khoản tiền gửi tại
ngân hàng
Thông báo thay đổi số dư tài
khoản Gửi thông báo quảng cáo, khuyến
mãi, chăm sóc khách hàng
Báo cáo danh sách khách hàng, danh sách hợp đồng Thống kê G.Dịch trong ngày
Báo cáo chi tiết tin nhắn sms
Báo cáo đăngký sử dụng dịch vụ
Tin nhắn với K.Hàng có tài
khoản thẻ YouCard
Sơ đồ 3.9: Sơ đồ chức năng kinh doanh của hệ thống.
3.4.2.2. Mô tả chức năng sơ đồ chức năng kinh doanh
Sau khi phân tích yêu cầu của người sử dụng ta nhận thấy hệ thống cần có các chức năng chính: Quản lý thông tin khách hàng, quản lý các giao dịch với hợp đồng khách hàng, quản lý các giao dịch nghiệp vụ, và chức năng tổng hợp, báo cáo thông tin. Trong mỗi chức năng bao gồm các công việc cụ thể sau:
Chức năng quản lý thông tin khách hàng gồm các công việc: Quản lý việc thu thập thông tin của khách hàng khi đăng ký tài khoản tại ngân hàng, sau khi thu thập thông tin, sẽ tiến hành phân loại các thông tin và tiến hành thực hiện theo yêu cầu của khách hàng như khai báo, thay đổi thông tin khách hàng, tiến hành lưu trữ thông tin vào hệ thống, quản lý chi tiết các thông tin của khách hàng theo từng loại khách hàng. Ngoài ra còn giúp tìm kiếm thông tin khách hàng một cách nhanh chóng nhờ chức năng hỗ trợ tìm kiếm nhanh thông tin khách hàng..
Chức năng quản lý giao dịch với hợp đồng khách hàng: Có nhiệm vụ thu thập
thông tin về việc sử dụng hợp đồng, thực hiện tạo mới hợp đồng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, xem thông tin về hợp đồng, thực hiện các yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng như yêu cầu thông tin hợp đồng, yêu cầu thay đổi trạng thái hợp đồng, kích hoạt tài khoản mới, tất toán hợp đồng, khoá hợp đồng, khai báo, thay đổi số điện thoại, tài khoản sử dụng trong hợp đồng. Ngoài ra còn hỗ trợ chức năng tìm kiếm về thông tin trong hợp đồng để tiện việc tra cứu và theo dõi thông tin.
Chức năng giao dịch nghiệp vụ: Đây là chức năng chính của hệ thống và cung cấp trực tiếp thông tin tới cho khách hàng cần truy vấn thông tin, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ như tra cứu lãi suất, tỉ giá, giá vàng, thông tin các địa điểm các chi nhánh, các phòng giao dịch và các địa điểm đặt máy ATM, truy vấn số dư tài khoản tiền gửi tại ngân hàng, thông báo thay đổi số dư tài khoản tới cho khách hàng,
thông báo quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, truy vấn số dư tài khoản, lịch sử giao dịch với khách hàng có tài khoản thẻ YOUcard. Hệ thống nhận tin nhắn từ phía khách hàng gửi tới cũng như những thông tin từ các chi nhánh, phòng giao dịch gửi về, tạo tin nhắn và trả về thông tin cho khách hàng theo những chức năng trên.
Chức năng tổng hợp báo cáo: Báo cáo tổng hợp về danh sách khách hàng, thông
tin tài khoản khách hàng, thông tin hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ, thông tin về các giao dịch trong ngày đã được thực hiện, số lượng tin nhắn sms của khách hàng và kết quả thực hiện giao dịch trong một khoảng thời gian nào đó.
3.4.3. Sơ đồ luồng dữ liệu của hệ thống
3.4.3.1. Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh của hệ thống
===============================================
Đăng ký sử dụng dịch vụ Thực hiện giao dịch
Yêu cầu hệ thống, báo cáo thông tin