thuộc:
3.1 Nhân lực
Thu hút người lao động chất lượng cao bằng các chính sách đãi ngộ hấp dẫn hoặc mạnh dạn thay đổi cơ cấu để trở thành môi trường thu hút người có tâm, có tài đã trở thành chiến thuật cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp VN. Pico là một trong những công ty như vậy. Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanh nghiệp. Để đối phó với những biến đổi bất thường của thị trường và nền kinh tế, các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh. Pico Plaza là một trong số những siêu thị điện máy hàng đầu về quy mô - chủng loại trưng bày, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Chỉ tính riêng trong năm 2008, các chương trình "Chợ Tết", "Chợ Đêm”, "Pico - Mùa hè xanh , du lịch thả phanh”, “Xả tồn kho" và mới đây nhất là chương trình “Tháng trình diễn và siêu khuyến mại hàng công nghệ mới" của Pico đã gây được ấn tượng mạnh đối với người tiêu dùng. Ngoài ra, Pico Plaza cũng được biết đến là một doanh nghiệp rất tích cực tham gia các hoạt động từ thiện ví như “lửa ấm về các miền quê”. “bầu ơi thương lấy bí cùng”, “tết vì người nghèo”.... Doanh số bán hàng tăng đều, trung bình từ 5 - 10 tỷ một ngày giúp Pico có thêm điều kiện để xây dựng các chương trình tiếp thị độc đáo, tham gia nhiều hơn vào các hoạt động từ thiện. Ông Phạm Hoài Sơn, Chủ tịch HĐQT Pico cho biết: "Trong xu thế toàn cầu hoá, các doanh nghiệp không thể đặt ra khuôn mẫu để giám sát, quản lý hoặc kìm hãm nhân lực, mà luôn phải
chuẩn bị tinh thần cho sự thay đổi, phải xác định tìm kiếm nhân tài ở mọi cấp độ; cũng như kỳ vọng về sự luân chuyển, rằng khi nhân tài trở về thì họ sẽ đảm đương, đảm nhận nhiệm vụ ở những vị trí cao hơn. Để có được những bước chuyển mình và phát triển bền vững, công ty đặc biệt quan tâm và chú trọng việc đầu tư vào nguồn nhân lực trình độ cao”. Yêu cầu về nguồn nhân lực hiện nay đã thay đổi hoàn toàn về chất. Trước đây các tiêu chuẩn thường được đưa ra là: tính tốt, cần cù, trung thành, có trách nhiệm.... nhưng nay những tiêu chuẩn này đã thay đổi thành: có tính sáng tạo, có khả năng xử lý vấn đề, có khả năng phân tích, có tinh thần đồng đội, có khả năng ăn nói diễn đạt... Nói chung nguồn nhân lực phải được huấn luyện bài bản. Với kinh nghiệm của một nhà quản lý, bà Lê Phương Anh, Phó Giám đốc Công ty Tư vấn quản lý MCG cho biết, hiện nay VN vẫn được đánh giá là một thị trường lao động có tiềm năng to lớn, với 70% dân số ở độ tuổi dưới 30. Tuy nhiên đây chỉ là tiềm năng về lượng còn nguồn nhân lực thực tế chưa đáp ứng yêu cầu về chất đang ngày càng được nâng cao. Theo bà Phương Anh, nguồn nhân lực có kỹ năng quản lý và chuyên môn cao đang khan hiếm trầm trọng. Các công ty khi tuyển người cho 1 vị trí làm việc trong công ty thì trung bình có đến 85-90% hồ sơ không đáp ứng các yêu cầu tuyển dụng. Trong tình thế này, doanh nghiệp nào xây dựng được một chiến lược đúng đắn về nhân sự để thu hút và giữ chân người tài thì mới đứng vững và phát triển được. Đây là khó khăn chung và thách thức lớn đối với các tổ chức và doanh nghiệp trong nước, vì các doanh nghiệp nước ngoài đã quen với môi trường cạnh tranh nên đã xây dựng các lợi thế, mạnh hơn hẳn các tổ chức trong nước về chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc. Các chương trình khuyến mãi sáng tạo đã góp phần làm nên thương hiệu Pico và đưa Pico ngày càng gần gũi hơn với người tiêu dùng thủ đô. Anh Ngô Thành Đạt, Trưởng phòng Marketing, cho biết điểm hấp dẫn để anh xây dựng các chương trình khuyến mãi cho Pico chính là
ở uy tín của siêu thị với các nhà sản xuất và quan điểm quản trị của Ban lãnh đạo. Với nhiều doanh nghiệp, cạnh tranh bằng giảm giá là giải pháp cuối cùng mà doanh nghiệp phải áp dụng. Nhưng với Pico giảm giá lại là thế mạnh cạnh tranh vì giảm giá mà không giảm lợi nhuận và chất lượng sản phẩm. "Điều này có được là do mình xuất phát từ dân kinh doanh chứ không chỉ thuần là dân tiếp thị", anh nói. Anh Đạt cũng chia sẻ, đối với anh mức lương không phải là điều quan trọng nhất mà điều quan trọng là anh có cơ hội được thể hiện mình tại doanh nghiệp trong nước với những kĩ năng, kinh nghiệm được tích lũy sau hơn 5 năm đầu quân cho các hãng nước ngoài danh tiếng. Anh Ngô Thành Đạt - Trưởng phòng Marketing của Pico Được sự ủng hộ của Ban lãnh đạo, như được tiếp thêm sức sáng tạo, bộ phận Marketing của Pico không ngừng nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hàng hợp lý, có lợi nhất cho khách hàng. Bên cạnh môi trường mua sắm tiện nghi, đội ngũ bán hàng nhiệt tình, chu đáo và hùng hậu, Pico còn giữ cam kết phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế với các dịch vụ bảo hành chính hãng, tư vấn lắp đặt miễn phí trong 24h…
Bảng 1 Cơ cấu nhân viên các bộ phận:
ST T
Bộ phận Tổng Pico 76 Nguyễn Trãi Pico 35 Hai Bà Trưng SL hiện tại SL cần SL nv thiếu SL hiện tại SL cần SL nv thiếu 1 Điều hàng 8 8 2 Kho CN 10 6 4 3 Kho công ty 32 32 4 Kho GD 16 16 5 CSKH 5 5
6 Kĩ thuật 41 37 4 7 KT-IT 15 12 8 P.Hành chính 15 12 3 9 P.IT 6 4 2 10 P.Kế toán 30 28 2 11 P.Kinh doanh 20 19 1 12 P.Marketing 14 14 13 Q.ĐH-MG 18 18 14 Q.Điện tử 13 13 15 Q.Gia dụng 41 41 16 Q.IT 23 13 17 Q.Kĩ thuật sô 21 13 8 18 Q.LCD 39 20 19 19 Q.Thu ngân 47 33 14 20 Q.Tủ lạnh 19 19 21 Q.Viễn thông 34 20 14 22 Quản lí sàn 5 3 2 Tổng 472 3.2 Bộ máy tổ chức
- Người có vị trí cao nhất ở công ty là chủ tịch hội đồng quản trị: chủ tịch hội đồng quản trị do đại hội đồng cổ đông bỏ phiếu, chủ tịch hội đồng quản trị là người điều hành chung mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước cổ đông về nhiệm vụ cũng như nội dung hoạt động kinh tế của công ty.
- Hội đồng quản trị gồm 5 người trong đó có 1 chủ tịch hội đồng quản trị, 1 phó chủ tịch và 3 ủy viên.
- Ban giám đốc công ty: là người đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và pháp luật về việc điều hành công ty.
- Giúp việc cho giám đốc có phó giám đốc, phó giám đốc được giám đốc phân công phụ trách một số công tác và chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty, trước pháp luật về lĩnh vực được phân công ủy nhiệm
- Phòng tổ chức hành chính và nhân sự : có chức năng đảm trách các công việc hành chính và quản lí toàn bộ tài sản của công ty. Đây là bộ phận làm công tác tham mưu và giúp đỡ giám đốc trong việc tổ chức tất cả các công việc liên quan đến cán bộ, sắp xếp bộ máy trong công ty, đề bạt, cân nhắc, đào tạo cán bộ, ra quyết định khen thưởng, kỉ luật, tiếp khách hội nghị, lưu giữ giấy tờ, tuyển chọn nhân sự...
- Phòng kế toán: Tham mưu giúp giám đốc tổ chức chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác kế toán của công ty.Gồm: kế toán trưởng, kế toán kho, kế toán tổng hợp, kế toán công nợ, kế toán chi phí kiêm kế toán tiền lương, thủ quỹ.
- Phòng kinh doanh: gồm 1 trưởng phòng, 1 thư kí văn phòng, 6 trưởng ngành hàng, các trợ lí ngành hàng.Có chức năng bán hàng và phát triển thị trường theo định hướng, chủ trương kế hoạch do ban giám đốc đề ra. Cụ thể bộ phận này phải khai thác tối đa và quản lí tốt các khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của công ty, hợp các phòng ban để tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của mình, nâng cao tầm hiểu biết thị trường, hàng hóa và các kĩ năng bán hàng.
- Phòng Marketing : phụ trách các mảng về media, thiết kế trang trí và event. Phòng marketing giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa thông qua các phương pháp PR, tổ chức các hội chợ, event nhằm thu hút khách hàng tới công ty mua hàng.
- Phòng dịch vụ khách hàng: bao gồm bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kĩ thuật bảo hành và bộ phận kĩ thuật tòa nhà. Phòng dịch vụ khách hàng chủ yếu thực hiện các chức năng chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại, bảo hành các sản phẩm bị lỗi.
- Phòng chính sách: phụ trách tham mưu các chiến lược về sản phẩm, chính sách về giá cho ban giám đốc. Phòng chính sách là một bộ phận thuộc phòng kinh doanh
- Phòng IT, kĩ thuật tòa nhà, kĩ thuật-IT: phụ trách thiết kế các phần mềm quản lí của công ty, không ngừng hoàn thiện các quy trình hoạt động mua hàng, đặt hàng, thanh toán... trên hệ thống máy tính, và chịu trách nhiệm đảm bảo kĩ thuật cho toàn bộ công ty.
- Bộ phận điều hàng: có trách nhiệm điều phối hàng hóa sau khi nhận hóa đơn từ quầy thu ngân, sau đó phụ trách điều chuyển hàng hóa cho đội vận chuyển thực hiện việc vận chuyển hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng.
- Bộ phận kho: bao gồm kho CN, kho công ty, và kho GD, bộ phận này phụ trách tiếp nhận tiếp nhận, bảo quản, lưu giữ hàng hóa trong kho.
- Bộ phận bán hàng, quầy thu ngân, quản lí sàn: Trong đó bộ phận bán hàng bao gồm 6 quẩy hàng tương đương với 6 ngành hàng: quầy điện tử, quầy gia dụng, quầy kĩ thuật số, quầy điện lạnh, quầy viễn thông, quầy IT. Bộ phận thu ngân được đặt giữa tòa nhà thuận lợi cho khách hàng đến thanh tóan khi mua hàng. Còn bộ phận quản lí sàn phụ trách an ninh, bảo vệ trong khi bán hàng, kỉ luật của nhân viên...
Chủ tịch hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng Marke ting Phòng hành chính Phòng IT, kĩ thuật Bộ phận bán Phòng dịch vụ Bộ phận điều Bộ phận kho