- Đoạn thị trờng trung bình: đây là đoạn thị trờng bao gồm những ngời có thu nhập trung bình (thu nhập từ 1,53 triệu đồng/tháng) Trên thị trờng này
6 Biết từ thông tin khác 20 52, 9 75.0 29 58
3.3.2. Các nhân tố thuộc môi trờng vi mô
3.3.2.1. Khách hàng
Khách hàng là những ngời trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng sản phẩm của Công ty, họ có ảnh hởng trực tiếp nhất tới hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Mục tiêu kinh doanh của Công ty là hớng tới khách hàng, lấy khách hàng là trọng tâm. Thoả mãn đợc nhu cầu của khách hàng và tốt hơn các đối thủ cạnh tranh là mục tiêu chung nhất của Công ty.
Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi đòi hỏi Công ty phải luôn tìm cách thoả mãn các nhu cầu đó. Kết quả là Công ty phải luôn thay đổi, đổi mới công nghệ, tạo sản phẩm mới để thoả mãn đợc các nhu cầu đó của khách hàng.
Khách hàng của Công ty đợc chia thành ba nhóm nh sau:
- Nhóm khách hàng là những ngời tiêu dùng trực tiếp: là những cá nhân, hộ gia đình và các tổ chức mua sản phẩm của Công ty để phục vụ cho việc xây dựng và sử dụng của mình.
- Khách hàng là các đại lý: họ là các nhà bán buôn, bán lẻ mua sản phẩm của Công ty để bán lại. Hoạt động bán hàng của Công ty cho các đại lý thực chất là hoạt động mua đứt bán đoạn, các đại lý đợc hởng kèm theo một số u đãi khác nh giá, chiết khấu…Khách hàng này có quan hệ lâu dài và thờng xuyên với Công ty, họ là những ngời tiêu thụ sản phẩm lớn nhất của Công ty, tỷ trọng chiếm trên 77% tổng sản lợng. Khách hàng này thờng bán nhiều sản phẩm cho
nhiều hãng khác nhau nên để kích thích họ bán hàng cho mình Công ty thờng đa ra các chính sách chiết khấu, hoa hồng hấp dẫn.
- Khách hàng là những tổ chức tiêu dùng gián tiếp: các Công ty xây dựng, họ là những ngời mua sản phẩm của Công ty để thi công các công trình. Hợp tác đợc với họ sẽ đẩy nhanh đợc lợng bán, nâng cao doanh số và lợi nhuận cho Công ty. Để làm đợc điều đó ngoài việc có đợc những sản phẩm có chất l- ợng tốt, chủng loại đa dạng, giá cả hợp lý nhà máy cần phải có đợc một đội ngũ bán hàng cá nhân lành nghề, kỹ năng nghiệp vụ cao, ban giám đốc có mối quan hệ tốt với các Công ty xây dựng.
3.3.2.2. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp nguyên liệu cho Công ty gạch men sứ Thừa Thiên Huế khá đa dạng bao gồm cả trong lẫn ngoài nớc. Các loại bột TALC, đa tràng thạch thất STTP Công ty nhập ở các đơn vị trong nớc nh: Công ty hoá chất Đức Giang, Công ty địa chất và khai thác khoáng sản Phú Thọ... bên cạnh đó, một số loại men công cụ, dụng cụ đợc nhập từ nớc ngoài nh Đức, ý, Tây Ban Nha, hãng men PRITTA, LAIAS. BUCHER( Đức), hãng cung cấp PRODI... Có rất nhiều hàng cung cấp Nguyên vật liệu cho Công ty là điều kiện thuận lợi để Công ty chọn nhà cung cấp.
Ngoài việc mua hàng của các nhà cung cấp Công ty còn tự tổ chức khai thác đá vôi, cao lanh đất sét ở trong tỉnh, đây là những loại nguyên liệu chính để phục vụ cho quá trình sản xuất.
3.3.2.3. Các trung gian
Bao gồm các các tổ chức tài chính, các cơ sở kinh doanh hỗ trợ cho Công ty trong việc bán hàng cũng nh các hoạt động khác.
- Các trung gian phân phối: bao gồm các cửa hàng, các đại lý bán hàng của Công ty ở các tỉnh. Thông qua các trung gian này sản phẩm của Công ty đ- ợc phân phối rộng rãi khắp cả nớc.
- Các tổ chức tài chính: cung cấp tín dụng cho Công ty để thực hiện việc mua và dự trữ nguyên vật liệu đảm bảo cho hoạt động sản kinh doanh đợc liên tục, cũng nh cấp tín dụng đầu t mở rộng sản xuất.
3.3.2.4. Giới công chúng
- Giới công quyền: tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc ban hành những chính sách, định hớng phát triển kinh tế …
- Phơng tiện thông tin đại chúng: báo chí, truyền hình, phát thanh … đều ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Thông qua các phơng tiện này, sản phẩm của Công ty đợc nhiều ngời biết đến, đồng thời lại là phơng tiện cung cấp những thông tin cần thiết về thị trờng cho Công ty.
Tóm lại, phân tích môi trờng kinh doanh bên ngoài nhằm mục đích nhận thức đợc những cơ hội và đe doạ mà Công ty đang hoặc sẽ gặp phải trong quá trình hoạt động, đó là cơ sở quan trọng cho quá trình quản trị đặc biệt làm tiền đề cho việc hoạch định chiến lợc kinh doanh của Công ty. Vì vậy, nghiên cứu môi trờng kinh doanh bên ngoài là một quá trình phải tiến hành thờng xuyên, liên tục, không bao giờ ngừng lại vì nó là điều kiện đảm bảo cho sự thành công cho chiến lợc kinh doanh của Công ty.