Các vai trị ở đây mơ tả cấu trúc tổ chức thơng thường của cơng ty. Mơ tả vai trị ở đây tập trung vào mối quan hệ với quản lý cấu hình.
2.4.3.1 Quản lý
Quản lý chịu trách nhiệm đảm bảo cơng ty cĩ một quy định về quản lý cấu hình mà hỗ trợ hiệu qủa cho các mục đích của cơng ty. Quản lý sẽ xem xét cách quản lý cấu hình thực hiện như thế nào để cĩ lợi nhất về chi phí
Định nghĩa và theo dõi các mục đích
Dựa trên kiến thức chung về quản lý cấu hình, thiết lập mục tiêu cho quản lý cấu hình và theo dõi việc thực hiện những mục tiêu này. Người chịu trách nhiệm cung cấp
• Hỗ trợ việc thực hiện và cải tiến quản lý cấu hình
− Hỏi về kế hoạch quản lý cấu hình và theo dõi quy trình
− Định hướng và định mức ưu tiên các tài nguyên cần thiết ..
• Hỗ trợ cho các nhân viên làm việc với quản lý cấu hình
− Tạo ra cơng việc và mộ tả các vai trị trong quản lý cấu hình
− Các hoạt động quản lý cấu hình trong mơ tả các cơng việc khác
− Định nghĩa tiềm năng cơng việc trong quản lý cấu hình với cơng ty
Lợi ích
Cơng ty cĩ thể đạt lợi nhuận nếu thực hiện đúng quản lý cấu hình, người quản lý cấp cao cĩ thể theo dõi các kế hoạch quan trọng và những bước phát triển mới nhất của các developer hoặc các trợ lý cấp cao cĩ thể tìm và tin vào những quy trình mơ trong cơng việc của mình.
KHOA CNTT –
ĐH KHTN
2.4.3.2 Người chịu trách nhiệm với tài sản
Vai trị này chịu trách nhiệm về các tài sản, hay các thành tố sử dụng lại, được tạo ra và dùng trong quá trình phát triển. Đảm bảo tài sản đáp ứng các yêu cầu mong muốn và lưu chúng dưới quản lý cấu hình. Quản lý các tài sản này là cần thiết vì những thay đổi cĩ thểảnh hưởng đến sản phẩm hoặc các đề án khác cĩ liên quan.
Quản lý cấu hình phải được xem xét trong lúc lập kế hoạch và lên ngân sách trong tổ chức liên quan đến phát triển các tài sản hoặc các thành tố sử dụng lại. Vai trị này cần đảm bảo trong kế hoạch cung cấp các tài nguyên cần thiết cho những người tham gia và kiến trúc đề án.
Người giữa vai trị này cần cĩ kiến thức vững về
• Các nguyên tắc về quản lý cấu hình nĩi chung
• Cách cơng ty thực hiện quản lý cấu hình Cần chú ý:
• Phải chỉ ra mơ tả về Tài sản để dễ tìm kiếm.
• Đánh giá và chấp nhận các tài sản mới trên tiêu chuẩn chất lượng.
• Tất cả những người dùng các tài sản, khi tài sản cĩ một phiên bản phát hành khác, các người dùng sẽ được thơng báo chi tiết để cho người dùng quyết
định sử dụng phiên bản mới hay phiên bản cũ.
Nhiều mơ tả về quy trình khác nhau
Quản lý cấu hình được thực hiện khác nhau trong nhiều nơi trong cơng ty. Sự
khác nhau là do tính lịch sử và văn hố của cơng ty hoặc do việc định nghĩa của các cơng cụ. Mặc dù sự khác biệt này là khơng được mong muốn, nhưng nĩ vẫn xảy ra.
Ví dụ như các quy ước vềđịnh danh, các quy trình đưa sản phẩm vào nơi lưu trữ hoặc phát hành chúng để sử dụng. Do đĩ, người chịu trách nhiệm về tài sản phải cẩn thận khi đưa ra các mơ tả quy trình tương ứng.
2.4.3.3 Người chịu trách nhiệm trong quá trình vận hành
Người chịu trách nhiệm vận hành đảm bảo rằng sản phẩm tạo ra vận hành như
KHOA CNTT –
ĐH KHTN
vận hành cĩ thể liên quan đến sản phẩm do chính cơng ty làm ra hoặc sản phẩm do cơng ty mua từ bên ngồi. Việc vận hành cĩ thể do nội bộ cơng ty dùng hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ.
Người chịu trách nhiệm về vận hành sẽ nhận một sản phẩm để vận hành vào một thời điểm nào đĩ trong vịng đời. Cần chỉ rõ các khi nào vai trị này sẽ thực hiện trách nhiệm và trách nhiệm của vai trị này là gì. Người này vận hành sản phẩm hay những phiên bản mới của sản phẩm, cĩ thể quay lại các phiên bản cũ khi phiên bản mới .
Người này phải cĩ quy ước làm việc: cách xử lý các phiên bản cũ của sản phẩm khi phiên bản mới đưa vào vận hành. Phiên bản mới cĩ thay thế hồn tồn phiên bản cũ hay chúng vận hành song song trong một khoảng thời gian cụ thể.
Trách nhiệm quản lý cấu hình
Người chịu trách nhiệm vận hành cĩ thể chia sẻ cơng việc bằng nhiều cách như với bộ phận phát triển hay bảo trì, hoặc cĩ thểđảm nhận tồn bộ trách nhiệm về
bảo trì sản phẩm do đĩ liên quan đến quản lý cấu hình.
Trong một bào trường hợp, tồn bộ mơi trường vận hành đặt dưới quản lý cấu hình chung với sản phẩm vận hành. Khi đĩ, ta áp dụng các nguyên tắc quản lý cấu hình bình thường dựa vào các loại thực thể cấu hình.
Trung bình hơn 50% sự kiện xảy ra trong vịng đời sản phẩm là do trong quá trình vận hành. Đo đĩ, ta phải chỉ rõ trách nhiệm, các đăng ký các sự kiện và quy trình thơng qua hệ thống quản lý cấu hình.
2.4.3.4 Người chịu trách nhiệm qui trình quản lý
Người chịu trách nhiệm này thường làm việc trong một bộ phận xem xét trên nhiều đồ án của cơng ty như Ban đề ra các phương pháp và cơng cụ hoặc ban quản lý chất lượng. Người này đảm bảo quy trình dùng trong đề án và các bộ phận khác
đáp ứng yêu cầu của cơng ty và thoả mãn một cách hiệu qủa. Những phần thuộc những quy trình này là những quy trình quản lý cấu hình. Người này cũng để các quy trình của cơng ty (sản phẩm cơng việc của họ) dưới quản lý cấu hình
KHOA CNTT –
ĐH KHTN
Người chịu trách nhiệm về quy trình quản lý phải liên lạc với nhiều người cĩ một vài ý kiến khác về quy trình yêu cầu. Do đĩ, người này phải cĩ kiến thức vững chắc về:
• Phong tục, giá trị, mục tiêu của cơng ty
• Phát triển phần mềm nĩi chung và đặc biệt trong mối liên hệ với cơng ty
• Các nguyên lý của quản lý cấu hình cụng như cách thực hiện quản lý cấu hình trong cơng ty.
Các hoạt động của vai trị này bao gồm:
• Biên soạn một mơ tả quy trình để quản lý cấu hình
• Biên soạn hướng dẫn tuỳ biến các mơ tả quy trình để tuỳ vào nhu cầu của các đề án
• Xem xét việc tuỳ biến quy trình thực hiện quản lý cấu hình trong cơng ty.
• Thu thập và phân tích các phép đo theo kế hoạch đo
• Điều chỉnh định nghĩa quy trình dựa vào phân tích các phép đo
• Huấn luyện các nhân viên khác trong quản lý cấu hình.
2.4.3.5 Người chịu trách nhiệm về mơi trường và cơng cụ
Người chịu trách nhiệm về mơi trường và cơng cụ đảm bảo các cơng cụ yêu cầu phải cĩ sẳn và làm việc tốt. Người này cũng thực hiện hỗ trợ việc sử dụng cơng cụ. Người này cũng cĩ thể cĩ trách nhiệm quản lý cơng cụ cấu hình của cơng ty và các sản phẩm liên quan như bản hướng dẫn sử dụng, các bản script cài đặt, các script trao đổi dữ liệu.
Người này phải cĩ sự hứng thú quan tâm đến các cơng nghệ mới, đặc biệt liên quan đến quản lý cấu hình.
Người này phải cĩ kiến thức vững chắc về quản lý cấu hình nĩi chung và quản lý cấu hình của cơng ty. Các hoạt động của người này trong mối quan hệ với cơng cụ quản lý cấu hình cĩ sẳn bao gồm:
KHOA CNTT –
ĐH KHTN
• Tạo ra các cơng cụ hỗ trợ cần thiết hoặc sự liên hệ giữa các cơng cụ (như
các scripts)
• Bảo trì các cơng cụ cài đặt, bao gồm viêc liên lạc với các nhà cung cấp.
• Hỗ trợ cho người dùng các cơng cụ quản lý cấu hình
• Huấn luyện nhân viên sử dụng cơng cụ
2.4.3.6 Ban hỡ trợ
Ban hỗ trợ hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng. Thực hiện liên kết giữa những người sử dụng và người chịu trách nhiệm bảo trì hệ thống bằng cách đăng ký và khả
năng theo vết các sự kiện thích hợp. Việc hỗ trợ cá nhân phải cĩ kiến thức dùng các cơng cụ quản lý cấu hình để đăng ký các sự kiện và rút thơng tin từ siêu dữ liệu. Phải biết những thơng tin cĩ sẳn về những thực thể quản lý cấu hình và các sự kiện
đăng ký và cách lấy ra nhanh nhất.
Nhân viên của phịng hỗ trợ dựa vào thơng tin của quản lý cấu hình để giải quyết các cơng việc hỗ trợ. Những hoạt động thường bao gồm:
• Đăng ký các sự kiện thích hợp với các thơng tin yêu cầu đúng
• Theo dõi các sự kiện đăng ký để hỗ trợ yêu cầu xử lý.
• Thu thập thơng tin từ hệ thống quản lý cấu hình khi trả lời các truy vấn và
đăng ký các sự kiện. Điều này cĩ thể:
− Thơng tin đăng ký trên các sự kiện giống nhau
− Định danh các thực thể cấu hình để sử dụng
− Giải pháp tạm thời cho vấn đề
− Thay đổi lịch sử của thực thể cấu hình ( Một hệ thống hoặc một phần của hệ
thống)
− Thơng tin dựa trên nội dung của deliveries
KHOA CNTT –
ĐH KHTN