Lãnh đạo SGD NHNT VN gồm có 1 Giám đốc cùng với 4 Phó Gíám đốc phụ trách các mảng nghiệp vụ. Hiện tại SGD có khoảng gần 700 nhân viên. Có tất cả 39 phòng chức năng trong đó có 5 phòng chuyên môn, 19 phòng nghiệp vụ đặt tại trụ sở và 15 PGD được bố trí khắp thành phố Hà Nội. Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sở Giao Dịch
(Nguồn: Dữ liệu phòng hành chính Sở Giao Dịch )
- Nhóm hỗ trợ:
Ban Giám Đốc Ủy Ban Quản Lý Rủi Ro
Ban Điều Hành Hội Đồng Tín Dụng
P. Quan hệ khách hàng Quản lý vốn và kinh doanh ngoại tệ P. Thánh toán Xuất nhập khẩu P. Tổ chức cán bộ P. Kiểm tra nội bộ P. Dịch vụ Ngân hàng
P. Thanh toán thẻ Tín dụng thể nhân
P. Quản lý rủi ro P. Tin học Xây dựng cơ bản
Phát triển mạng lưới
P. Ngân Quỹ P. Kế toán tài chính Quản lý nợ Hành chính quản trị
Chi Nhánh trực thuộc
Phòng quản lí nhân sự: Tham mưu giúp Ban Giám Đốc trong công tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại SGD theo đúng luật lao động, quy định hiện hành của NHNN và VCB,trợ giúp đảng ủy SGD, ban chấp hành công đoàn, đoàn thanh niên thực hiện công tác Đảng và đoàn thể tại SGD.
Phòng kế toán tài chính: tham mưu giúp Ban Giám Đốc trong việc triển khai thực hiện chế độ kế toán – tài chính, chế độ báo cáo kế toán và hạch toán kế toán tại SGD theo luật kế toán, thống kê của nhà nước, quy định của bộ tài chính, của NHNN và của VCB.
Phòng kiểm tra nội bộ: thực hiện kiểm tra giám sát việc thực hiện các văn bản pháp luật; quy chế, quy định của NHNT VN nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh của SGD để bảo vệ lợi ích các bên tham gia (Nhà nước, Ngân hàng và khách hàng của SGD).
Phòng hành chính quản trị: thực hiện công tác hành chính, quản trị và nghiên cứu, xây dựng, mở rộng phát triển mạng lưới của SGD trong địa bàn Hà Nội và ở các vùng lân cận theo phương hướng kế hoạch được đề ra cho từng giai đoạn cụ thể.
- Nhóm tín dụng:
Phòng quan hệ khách hàng: thực hiện chức năng là công tác phát triển và duy trì quan hệ với các khách hàng. Dựa trên những thông tin do phòng quan hệ khách hàng thu thập và cung cấp, phòng sẽ thực hiện thẩm định đánh giá mức độ rủi ro và thẩm định giới hạn tín dụng, cấp tín dụng đối với khách hàng.
Phòng quản lí nợ : Quản lý và trực tiếp thực hiện tác nghiệp liên quan đến việc mở tài khoản vay/ hợp đồng, cập nhật hệ thống, giải ngân, thu hồi nợ, đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp đúng với số liệu trên hồ sơ. lưu giữ và quản lý hồ sơ tín dụng đầy đủ và an toàn; quản lý rủi ro tác nghiệp trong hoạt động tín dụng, đảm bảo các khoản cấp tín dụng tuân thủ các quy định trong quy trình tín dụng.
Phòng tín dụng trả góp và tiêu dùng: triển khai nhiệm vụ cho vay trả góp, tiêu dùng với đối với khách hàng là thể nhân(trừ các nghiệp vụ tín dụng thông qua thanh toán thẻ).
Phòng đầu tư dự án: Là phòng thực hiện nhiệm vụ phát triển các sản phẩm đầu tư từ dự án, phân tích các yếu tố rủi ro và thẩm định việc cấp tín dụng đối với các dự án.
Phòng tín dụng cho DN nhỏ và vừa: Thực hiện chức năng quan hệ, duy trì và phát triển đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cùng với đó là triển khai cung ứng các sản phẩm tín dụng và các dịch vụ có liên quan theo định hướng trong từng thời kỳ.
Nhóm thanh toán:
Phòng thanh toán quốc tế: Thực hiện công tác thanh toán quốc tế và dịch vụ đối ngoại liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu tại SGD. Đồng thời tuân thủ các quy ước quốc tế về nghiệp vụ thanh toán quốc tế của VCB.
Phòng bảo lãnh: Có chức năng tham mưu và giúp Ban Giám Đốc thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh và tái bảo lãnh theo các văn bản quy định hiện hành của nhà nước, NHNN và VCB, đồng thời tuân thủ các thỏa ước quốc tế, các thông lệ quốc tế và các điều lệ quốc tế về nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng mà Việt Nam là nước thành viên hoặc đã cam kết tham gia.
Phòng vay nợ viện trợ: có chức năng quản lí và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán đối ngoại sử dụng nguồn vốn vay viện trợ ODA.
- Nhóm kinh doanh dịch vụ:
Phòng thanh toán thẻ: thực hiện việc phát hành và thanh toán các loại thẻ quốc tế, thẻ VCB tại SGD.
Phòng hối đoái: có chức năng phục vụ các đối tượng khách hàng là cá nhân bao gồm: Quản lí hồ sơ thông tin tài khoản, thông tin khách hàng; Quản lí và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay của khách hàng là cá nhân; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đén tiền tệ, thanh toán đối ngoại với khách hàng là cá nhân; Thực hiện các chuyển tiền trong nước của khách hàng là cá nhân, quản lí các chứng từ có giá phục vụ cho nghiệp vụ của phòng.
Phòng tiết kiệm: thực hiện công tác huy động vốn tiết kiệm bằng VNĐ và ngoại tệ tại SGD.
Phòng ngân quỹ: có chức năng triển khai thực hiện công tác quản lí giấy tờ có giá tại SGD, thu chi tiền mặt VNĐ và ngoại tệ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phòng vốn và kinh doanh ngoại tệ: thực hiện quản trị và điều hành lãi suất tỉ giá, huy động và kinh doanh vốn VNĐ và ngoại tệ tại SGD.
Phòng khách hàng đặc biệt: chức năng tham mưu cho ban giám đốc trong việc xây dựng chính sách đối với khách hàng thể nhân và cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng cho khách hàng đặc biệt của SGD(là các khách hàng thể nhân có số dư tiền gửi lớn, hoặc cán bộ cao cấp Nhà nước, lãnh đạo các bộ ngành...).
Phòng kế toán giao dịch: có chức năng phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức(cư trú và không cư trú) và có quan hệ với SGD.
Tổ quản lí quỹ ATM: có chức năng cung ứng các dịch vụ, là đầu mối xử lí các sự cố hoặc đè xuất xử lí các sự cố phát sinh để đảm bảo cho hoạt động của hệ thống máy ATM của SGD.
Tổ phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ: có chức năng nghiên cứu việc cung cấp các sanp phẩm dịch vụ, mở rộng phát triển mạng lưới bán lẻ.
- Các phòng giao dịch(PGD):
Hiện nay SGD còn bao gồm khoảng 17 phòng giao dịch hoạt động trên khắp địa bàn thành phố HN. Đây là các đơn vị hạch toán báo sổ trực thuộc SGD, hoạt động trên địa bàn Thành phố Hà Nội chịu sự quản lí giám sảt trực tiếp của giám đốc SGD. Có chức năng thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn, cho vay khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi của khách hàng
2.1.3.Tình hình hoạt động của Sở Giao Dịch Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
- Hoạt động huy động vốn.
Trong thời gian 3 năm(2009-2011). Khi đứng trước sự biến động của nền kinh tế, và chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố. Như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dài đến cuối năm 2009. Sau đó, lại chịu sự cạnh tranh về lãi suất cũng như chất lượng dịch vụ, số lượng các phòng giao dịch trên địa bàn Hà Nội. Do
vậy, nên SGD đã có một loạt các công tác nhằm thúc đẩy hoạt động huy động vốn từ nền kinh tế:
Triển khai kịp thời các sản phẩm tiền gửi của NH TMCP NT VN .
- Bám sát diễn biến của thị trường và chỉ đạo của HSC để điều chỉnh lãi suất phù hợp với thị trường và phản ánh kịp thời các vướng mắc phát sinh.
- Thường xuyên theo dõi dòng tiền để kịp thời liên hệ với khách hàng về kế hoạch sử dụng tiền đồng thời phối hợp chặt chẽ với Phòng Quản lý Kinh doanh Vốn – HSC để chào lãi suất ưu đãi khi cần thiết.
- Có chế độ chăm sóc thích hợp đối với từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có số dư tiền gửi lớn.
- Quán triệt việc thực hiện tốt Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Ngoài ra còn có các biện pháp khác như thực hiện giao dịch buổi trưa trong ngày làm việc tại các phòng có nghiệp vụ huy động vốn khách hang thể nhân và giao dịch buổi sang thứ bảy hàng tuần tại một số địa điểm giao dịch. Hay như chương trình khuyến khích mỗi cán bộ SGD huy động thêm tiền gửi mới là 400.000.000 VNĐ...
Tuy nhiên, nhìn chung hoạt động huy động vốn của SGD còn gặp nhiều khó khăn. Biểu hiện rõ rệt nhất đó là việc liên tiếp trong 3 năm (2009 - 2011) SGD đều ko đạt được kế hoạch huy động vốn do HSC giao cho.
Trong giai đoạn 2009 – 2010:
Từ cuối năm 2009, tổng số vốn huy động từ khách hàng quy VNĐ của SGD đạt 39,324.45 tỷ đồng.
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động huy động vốn tại Sở Giao Dịch NHNT Việt Nam 2009 - 2011 đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 31/12/2009 31/12/2010 31/12/2011 VNĐ So với năm 2008 (%) VNĐ So với năm 2009 (%) VNĐ So với năm 2010 (%) HĐ từ nền KT 39.324,45 -1,48 46.010,90 17,00 42.728,64 0,53 1. TG của TCKT 27.843,33 -7,39 29.058,99 12,25 23.955,68 -9,20 1.1. TG KKH 9.184,66 -3,96 5.043,22 -30,23 6.042,66 -1,94 1.2. TG CKH 18.658,67 -8,99 24.015,77 28,71 17.913,03 -11,41 2. Tkiệm & KP,TrP 11.481,11 16,54 16.951,95 26,15 18.772,97 16,47 2.1. Tiết kiệm 11.367,30 33,35 16.259,08 22,03 18.739,12 15,2 trđó: TK KKH 37,15 -12,96 1.787,36 6,04 1.389,42 -2,75 TK CKH 6.267,44 33,72 14.471,72 24,34 17.349,70 23,81 2.2. KP, TrP, CCTG 5.062,70 33,42 692,87 508,86 33,85 -95,00
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Sở Giao Dịch Vietcombank 2009 - 2011)
Trong đó huy động bằng VNĐ đạt 22,778.00 tỷ đồng, còn huy động bằng USD đạt 922.27 triệu USD. Đến cuối năm 2010, tổng số vốn huy động từ khách hàng quy VNĐ của SGD đạt 46,010.9 tỷ đồng tăng 5.686,45 tỷ VND (17%) so với 31/12/2009 trong đó huy động bằng VNĐ tăng 5.717,06 tỷ VND (25,1%) và ngoại tệ quy USD tăng 2,93 tr. USD (0,32%) so với cuối năm 2009.
Đến giai đoạn đoạn 2010 – 2011:
Đến cuối năm 2011, tổng số vốn huy động quy VNĐ của Sở Giao Dịch đạt 42.728,64 tỷ đồng tăng 0,53% so với cuối năm 2010. Trong đó tổng số vốn huy động VNĐ là 25.779,12 tỷ đồng tăng 2,79% so với năm 2010, tổng số vốn huy động bằng USD là 814.37 triệu USD giảm 11,51% so với năm 2010.
- Hoạt động sử dụng vốn.
Trong giai đoạn 2009 – 2010:
Đến 31/12/2010 dư nợ cho vay nền kinh tế quy VND của SGD đạt 8.121,64 tỷ đồng, tăng 2.158,02 tỷ VND (36,19%) so với 31/12/2009 trong đó dư nợ VNĐ đạt 4.393,34 tỷ VND tăng 1.186,82 tỷ VND (37,01%) và dư nợ ngoại tệ quy USD đạt 196,92 tr.USD tăng 43,25 tr. USD (28,14%). Do nguồn cung USD bị hạn chế và tỷ giá biến động nhiều nên khách hàng hạn chế vay USD hoặc thực hiện mua ngoại tệ để trả nợ vay đến hạn và chuyển sang vay VND. Dư nợ cho vay đồng tài trợ bằng ngoại tệ quy USD đến cuối năm 2010 tăng mạnh so với năm trước là 37,42 tr. USD (264,43%) do SGD cho vay Dự án thanh toán tiền trả trước năm 2010 của Hợp đồng mua 26 máy bay A321 của TCTy Hàng không Việt Nam. Để thực hiện giảm dư nợ, trong hai tháng cuối năm 2010, SGD tập trung công tác thu nợ, ưu tiên bán USD cho các khách hàng có nhu cầu trả nợ; chỉ thực hiện cho vay thu mua hàng xuất khẩu, sản xuất, một số khách hàng có số dư tiền gửi lớn và thực hiện cho vay khách hàng thể nhân như kế hoạch đã đăng ký. SGD đã tích cực đôn đốc các khách hàng có khả năng tài chính chuyển tiền về trả nợ trước hạn. Do vậy, đến 31/12/2010 dư nợ tín dụng của SGD đã thấp hơn mức trần khống chế dư nợ của SGD.
Đến cuối năm 2010, SGD đang cho 21 khách hàng vay theo chương trình hỗ trợ lãi suất với dư nợ đạt 250,11 tỷ VND trong đó các khoản giải ngân năm 2009 là 217,7 tỷ VND, giải ngân trong năm 2010 là 32,41 tỷ VND.
Bảng 2.2: Quy mô và cơ cấu dư nợ cho vay (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đơn vị: tỷ VNĐ
Chỉ tiêu 31/12/2009 31/12/2010 31/12/2011 VNĐ So với 2008 (%) VNĐ So với 2009 (%) VNĐ So với 2010 (%) Dư nợ CV 5.963,62 26,63 8.121,64 36,19 9.866,34 21,54 1. Dư nợ CV NH 3.989,74 23,02 4.635,01 16,17 5.866,50 26,67 2. Dư nợ CV TDH 1.030,72 28,05 1.706,57 65,57 1.882,92 10,34 3. Dư nợ CV ĐTT 943,16 42,69 1.779,87 88,71 2.116,91 18,94
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Sở Giao Dich 2009-2011)
Dự kiến, đến 31/12/2011 dư nợ tín dụng quy VND tại SGD đạt 9.866,34 tỷ đồng, tăng 1.748,67 tỷ VND (21,54%) so với 31/12/2010 trong đó dư nợ VNĐ và ngoại tệ quy USD ước đạt 5.150,9 tỷ đồng và 226,56 tr.USD. Sau khi loại trừ dư nợ cho vay có bảo hiểm VCLI là khoảng 140 tỷ VND và dư nợ cho vay theo dự án SMEFP III là 3,15 tỷ VND thì dư nợ cho vay bằng VND của SGD là 5.007,75 tỷ VND. Ngoài ra, dư nợ mới phát sinh trong năm 2011 của Cty Thông tin di động VMS là 23.561.820 USD nên dư nợ cho vay bằng ngoại tệ quy USD của SGD đến 31/12/2011 khi tính thực hiện kế hoạch là 203 tr. USD.
Dư nợ cho vay khách hàng thể nhân đến 31/12/2011 dự kiến đạt 1.020 tỷ VND chiếm 10,34% tổng dư nợ của SGD và giảm 264 tỷ VND (20,56%) so với năm trước. Mặc dù trong năm 2011, SGD đã tăng cường hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân trên nguyên tắc đảm bảo an toàn vốn vay nhưng dư nợ cho vay thể nhân của SGD không tăng cao như kế hoạch do:
- Lãi suất cho vay cao nên nhu cầu vay vốn của khách hàng thể nhân trên địa bàn Hà Nội không nhiều.
- Thực hiện các chính sách của Chính phủ nên tín dụng bất động sản bị hạn chế, thị trường bất động sản bị đình đốn kết hợp với lãi suất cao nên dư nợ cho vay bất động sản giảm.
- Một số khách hàng đặc biệt vay thế chấp sổ tiết kiệm với số dư lớn nhưng thời gian ngắn nên dư nợ cho vay đối với các khách hàng này biến động liên tục trong thời gian ngắn. Các ngân hàng khác có ưu đãi lãi suất đặc biệt khi vay thế chấp sổ tiết kiệm của chính ngân hàng mình. Do tình trạng lừa đảo các giấy tờ có giá của các ngân hàng khác nên SGD đã hạn chế cho vay thế chấp sổ tiết kiệm của các ngân hàng khác.
Cuối năm 2010, SGD có 02 khách hàng đặc biệt là Lê Thị Thuý Ngà và Lê Thị Thơm vay thế chấp sổ tiết kiệm của SGD với dư nợ lớn là 70 tỷ VND và 127,37 tỷ VND. Các khách hàng này đã tất toán khoản vay vào tháng 1-2/2011 và không vay thêm nữa. Do vậy, dư nợ cho vay thể nhân của SGD cuối năm 2010 đã tăng đột biến và giảm tương ứng trong năm 2011.
- Dịch vụ
Cuối năm 2010, nguồn cung USD luôn bị khan hiếm đặc biệt là khi SGD chuyển toàn bộ nghiệp vụ của phòng Vay nợ viện trợ lên phòng Vốn Tín dụng quốc tế HSC và việc hạn chế tăng trưởng tín dụng đối với một số doanh nghiệp nhập khẩu nên doanh số thanh toán nhập khẩu trong năm 2010 xấp xỉ doanh số của năm 2009 là 2.758,71 tr. USD.
Kim ngạch xuất khẩu than (mặt hàng xuất khẩu chính của SGD) cũng đang giảm nhiều theo lộ trình giảm dần xuất khẩu than của Chính phủ nên ảnh hưởng nhiều đến doanh số thanh toán xuất khẩu của SGD. Tuy nhiên, doanh số chuyển tiền đến của SGD trong năm 2010 đạt 1.174,67 tr. USD tăng 20,4% so với năm trước nên doanh số thanh toán xuất khẩu năm 2010 (bao gồm cả vay nợ viện trợ) đạt 1.964,51 tr. USD.
Bảng 2.3: Quy mô và cơ cấu hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu 2009 - 2011