III. Một số giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 1 Giải pháp về củng cố mạng lưới khách hàng đã có
3.các giải pháp chung:
Luôn tìm hiểu các công nghệ mới tiên tiến để có các công nghệ xây dựng và lắp đặt tương ứng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng của công ty.
Trong thời đại khoa học kĩ thuật thay đổi nhanh chóng như hiện nay, các chu kì công nghệ mới có xu hướng ngày càng ngắn hơn trước và ngành viễn thông cũng không phải là ngoại lệ. Chỉ cách đây chục năm, khi dịch vụ viễn thông giới hạn ở dịch vụ điện thoại cố định thì cơ sở hạ tầng mới là hệ thống cáp thông tin mặt đất. Đến nay hệ thống này ngày càng trở lên lạc hậu khi có sự xuất hiện của dịch vụ điện thoại cố định không dây. Tương tự trong lĩnh vực viễn thông di động, chu kì của các công nghệ cũng ngắn dần khi có sự ra đời của các dịch vụ mới với các công nghệ tương ứng. Khi mới xuất hiện ở Việt Nam, điện thoại di động gắn liền với dịch vụ nghe, nói và nhắn tin hay còn gọi là công nghệ 2G. Đến nay công nghệ di động chuyển sang thế hệ 3G khi đã tích hợp được dịch vụ truyền hình ảnh, video và kết nối internet. Do đó để có thể cạnh tranh được giữ được các khách hàng truyền thống của mình thì ITC-JSC phải luôn theo sát sự thay đổi công nghệ trong ngành viễn thông để có thể tìm ra các công nghệ khảo sát lắp đặt tương ứng vì mỗi loại công nghệ dịch vụ sẽ có một cách triển khai riêng. Muốn đổi mới công nghệ thì ITC-JSC phải tiếp cận được các kĩ thuật tiên tiến của các hãng viễn thông nước ngoài vì thị trường viễn thông Việt Nam vẫn đi sau thị trường quốc tế trong việc áp dụng các dịch vụ mới. Các dịch vụ mới này chỉ thực sự xuất hiện ở Việt Nam khi đã được triển khai áp dụng một thời gian ở các nước tiên tiến trên thế giới. Để có thể nắm bắt được các công nghệ mới trên thế giới thì ITC-JSC phải hợp tác nhiều hơn nữa với đối tác là các hãng viễn thông quốc tế lớn. Đây là giải pháp khả thi vì ITC-JSC đã có 2 đối tác Sonny Ericsson và NEC là 2 hãng viễn thông nổi tiếng thế giới. Thông qua hai đối tác này, ITC-JSC có thể nắm bắt được các công nghệ mới nhất trên thị trường quốc tế và tìm hiểu kinh nghiệm của các đối thủ nước ngoài. Do vậy, ITC-JSC có thể thực hiện giải pháp này thông qua các hoạt động cụ thểnhư trao đổi hợp tác, cử các nhóm kĩ thuật ra nước ngoài học hỏi nắm bắt kĩ thuật mới của các đối tác quốc tế..Đây có thể là một giải pháp căn bản để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Có thể nói, bât cứ một giải pháp nào cũng cần mộ thời gian để kiểm chứng. Tuy nhiên, để có thể mở rộng và phát triển hơn nữa mạng lưới khách hàng của mình thì ITC-JSC phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp trên. Mọi giải pháp sẽ
trở nên vô nghĩa nếu không có sự nỗ lực và đông lòng của toàn bộ cán bộ công nhân viên công ty. vì vậy, với kinh nghiệm đã có cùng khả năng nắm bắt cơ hội, hi vọng những người lãnh đạo của ITC-JSC sẽ đưa ra giải pháp sáng suốt để đảm bảo cho sự phát triển của công ty trong tương lai.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với sự cạnh tranh gay gắt để giành giật thị phần, một doanh nghiệp phải luôn chú ý đến hoạt động xây dựng mà mở rộng mạng lưới khách hàng cho riêng mình. Trong ngành viễn thong cũng vậy, để tồn tại và phát triển, một doanh nghiệp luôn phải chú ý tới sự mở rộng và phát triển của mạng lưới khách hàng của riêng mình. ITC-JSC cũng là một doanh nghiệp như vậy. Thành lập năm 2008 dựa trên tiền thân là một bộ phân của tập đoàn Kinh Đô, trong gần 2 năm hoạt động, ITC-JSC cũng đã xây dựng được cho mình một mạng lưới các đối tác trong và ngoài nước. Kế thừa và phát huy trong việc khai thác khách hàng đã có từ khi là một bộ phận của Kinh Đô, trong một năm sau khi thành lập, ITC-JSC đã thu được những kết quả khả quan trong quá trình mở rộng hoạt động. Tuy nhiên, trong thời gian trở lại đây, công ty đã gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động khi có sự biến động của thị trường. Mổ xẻ những nguyên nhân, chúng ta đã thấy được điểm yếu trong quá trình mở rộng và thu hút khách hàng mới của công ty. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên như thiếu thông tin thị trường, đội ngũ nhân viên chưa đạt yêu cầu…. đã cản trở sự phát triển và quá trình mở rộng mạng lưới khách hàng của ITC-JSC.
Trong 5 năm nữa, với sự hứa hẹn phát triển của thị trường viễn thông trong nước, ITC-JSC có nhiều cơ hội và thách thức cần vượt qua. Để có thể mở rộng hơn nữa sự hiện diện của mình, ban lãnh đạo của ITC-JSC cần thực hiện nhiều giải pháp để có thể lôi kéo nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. Có như vậy thì ITC-JSC mới có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và trở thành một trong những doanh nghiệp đi tiên phong trên thị trường viễn thông Việt Nam.
Trong nội dung khuôn khổ bài viết, đứng trên quan điểm khách quan, bài viết của tôi đã lột ta được một phần nào đó thực trạng diễn ra ở ITC-JSC. Vì vậy, tôi hi vọng đấy sẽ là một tài liệu tham khảo bổ ích cho ban lãnh đạo công ty để có thể đưa ra những quyết sách đúng đắn cho công ty trong tương lai.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình “ chương trình dự án phát triển kinh tế xã hội” - NXB Đại Học Kinh tế quốc dân
2. Giáo trình “ kế hoạch kinh doanh” - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 3. Giáo trình “ chiến lược kinh doanh” - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 4. Giáo trình ‘’marketing căn bản’’ - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 5. Luật viễn thông ban hành ngày 23/11/2009
MỤC LỤC