3.2.1.1. Nguồn nhân lực
Hiện nay Nhật Minh đang có một lợi thế rất lớn là sở hữu một lực lượng lao động có trình độ cao, được đào tạo bởi các trường đại học danh tiếng.Nhưng cũng chính lợi thế này khiến công ty sẽ phải đối mặt với một thách thức vô cùng lớn là làm sao để người lao động có thể trung thành với công ty, cống hiến hết sức mình cho công ty.Muốn vậy công ty phải có những sách kích thích người lao động làm việc như:
Trả lương thỏa đáng, thực hiện đầy đủ các chính sách đối với người lao động theo qui định của nhà nước và có các hình thức động viên khen thưởng kịp thời đối với nhân viên.
Tạo điều kiện để người lao động có môi trường tốt nhất để họ có thể phát huy hết các phẩm chất cá nhân của mình như: có không gian làm việc tiện nghi, gi nhận những ý tưởng đóng góp của nhân viên, cấp kinh phí đào tạo nhân viên khi cần thiết…
Quan tâm đến đời sống của anh chị em nhân viên trong công ty và hơn thế nữa là cuộc sống của gia đình họ, để họ cảm tháy đến công ty như ở nhà của mình, làm việc cho công ty như làm việc cho chính mình.
Đối với các lao động ở nước ngoài công ty cần cân đối với giá cả tiêu dùng tại nới sở tại để có mức lương thỏa đáng và có hình thức trả lương hợp lý đê gia đình của họ ở trong nước được yên tâm.VD như: công ty sẽ thỏa thuận với người lao động một mức thực lĩnh của họ là bao nhiêu phần trăm nào đó, còn lại công ty sẽ trả trực tiếp cho người thân của họ ở Việt Nam.
Trong tuyển dụng mới nên chú ý tới các nguồn lao động được đào tạo chuyên môn về lữ hành du lịch để phục vụ cho chiến lược lâu dài của công ty.
Với định hướng phát triển của công ty về du lịch như đã trình bày ở trên thì trước mắt công ty cần xây dựng một đội ngũ các nhân viên theo hướng: sẽ tuyển dụng và đào tạo một số nhân viên chủ chốt “cứng” được đào tạo chuyên sâu về du
lịch, có tình yêu thực sự với ngành, có những kiến thức về kinh doanh du lịch để tham gia xây dựng định hướng phát triển công ty.Đội ngũ này sẽ đóng vai trò nòng cốt cho sự phát triển của công ty, họ sẽ chỉ chuyên sâu vào một lĩnh vực, còn các nhân viên khác vẫn hoạt động linh hoạt giữa phòng vé và phòng du lịch.Trong dài hạn, khi công ty mở rộng hoạt động về du lịch thì cần tạo ra đội ngũ lao động chuyên môn hóa và chuyên nghiệp hơn về du lịch, nghĩa là phải tạo ra một mức độ chuyên sâu cho công việc ngay từ khâu tuyển dụng, bởi vì hiện nay hệ số luân chuyển lao động của Nhật Minh là khá cao.Các lao động ở đây lúc làm hàng không khi thì làm du lịch nên họ không thể tập trung tốt được.
Tạo cho người lao động có động cơ làm việc mạnh mẽ như: cơ hội thăng tiến, cơ hội về kinh tế, phải để cho họ nhìn thấy mình sẽ có tương lai khi ở đây…
Nhìn chung chính sách đối với nguồn nhân lực của Nhật Minh chưa thực sự tốt, nhân viên vẫn rời bỏ công ty.Nếu cứ tuyển dụng nhân viên mới và đào tạo sau đó khi người lao động làm quen với công việc rồi lại bỏ đi thì rõ ràng Nhật Minh chỉ đóng vai trò là kẻ đi đào tạo hộ lao động cho các doanh nghiệp khác, đó là chưa kể đến nhân viên ra đi sẽ mang theo cả nguồn khách của họ nữa, mà trong kinh doanh hàng không và du lịch thì yếu tố nguồn khách gần như là quan trọng nhất.
3.2.1.2. Chính sách sản phẩm
a. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị hình ảnh của công ty Hiện nay Nhật Minh đang có một số điểm mạnh sau:
• Am hiểu về thị trường khách du lịch Nga và cộng đồng nói tiếng Nga.
• Có mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung ứng dịch vụ của Nga, đặc biệt là các hãng hàng không.
• Có lợi thế về cung cấp dịch vụ vận chuyển: ngoài việc là đại lý cho các hãng hàng không Nga, công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô theo hợp đồng.
Bên cạnh đó công ty vẫn tồn tại một số các điểm yếu như:
• Nguồn nhân lực có kinh nghiệm về kinh doanh du lịch còn thiếu và còn yếu, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển.
• Quy mô hoạt động của công ty trong lĩnh vực du lịch thuộc dạng nhỏ, năng lực tài chính chưa thực sự cao.
• Khả năng thương lượng với các nhà cung cấp trong nước không cao.
Tuy nhiên trong sự phát triển chung của ngành du lịch và xu hướng phát triển của thị trường khách Nga, công ty cũng đang đứng trước những cơ hội không nhỏ.
• Công ty TNHH du lịch quốc tế Nhật Minh là một trong những công ty dẫn đầu về việc kinh doanh với thị trường khách Nga.
• Khách Nga đang có xu hướng lựa chọn đi du lịch tại khu vực Đông Nam Á, trong đó Việt Nam được đánh giá là một điểm đến hấp dẫn.
• Thị trường khách Nga đang được Nhà nước và các doanh nghiệp trong nước quan tâm phát triển, hợp tác Nga–Việt ngày càng được mở rộng.
• Các doanh nghiệp Nga đang rất quan tâm đến việc kinh doanh du lịch tại Việt Nam.
Ngoài ra công ty còn gặp một số bất lợi, thách thức:
• Thị trường khách Nga là thị trường khá mới đối với du lịch Việt Nam.Tuy thị trường này có tỷ lệ tăng của lượng khách đến rất cao nhưng vẫn chưa thực sự ổn định nằm trong top 10 nước có lượng khách đến Việt Nam du lịch nhiều nhất.
• Khách Nga rất hạn chế trong việc sử dụng ngôn ngữ nước ngoài. • Mức độ cạnh tranh đối với thị trường này đang tăng rất nhanh.
Theo các phân tích trên, công ty nên lựa chọn đoạn thị trường nhỏ, sử dụng chiến lược marketing tập trung.Trước mắt, công ty nên coi vùng Viễn Đông và Moscow là thị trường mục tiêu cho công ty, đồng thời cần có chiến lược mở rộng mạng lưới quảng bá, hợp tác kinh doanh tới các bang, thành phố khác trong các vừng lân cận.
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, công ty cần định vị hình ảnh của mình tại thị trường này. Việc này sẽ tạo cho công ty cơ hội để phát triển thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để định vị hình ảnh của mình, công ty cần làm những công việc sau:
•Xây dựng các sản phẩm của công ty có gắn liền với thương hiệu Nhật Minh.
•Xây dựng chất lượng đội ngũ nhân viên và chất lượng sản phẩm tốt và ổn định.
•Quảng bá hình ảnh của công ty trên nhiều phương tiện đại chúng.
b. Công ty cần đưa ra các quyết định về đa dạng hóa chủng loại sản phẩm. Hiện tại, hệ thống sản phẩm của công ty còn khá đơn điệu, chưa thật sự có sức hút đối với du khách.Chủ yếu hiện nay công ty gần như chỉ đảm nhiệm vai trò là người trung gian chuyên cung cấp các dịch vụ vận chuyển giữa khách du lịch và các khu nghỉ dưỡng.Do vậy, tuy lượng khách công ty nhận khá cao, trung bình từ 500 – 700 khách mỗi năm, nhưng hiệu quả kinh doanh đem lại chưa cao.
Để khắc phục vấn đề này, công ty có thể xây dựng và phát triển thêm các tour du lịch do công ty thực hiện gần như trọn gói (trừ dịch vụ lưu trú): từ vận chuyển khách từ Nga về Việt Nam bằng máy bay, vận chuyển khách dưới mặt đất bằng ô tô, hướng dẫn tham quan cho khách và cung cấp các dịch vụ bổ sung khác. Với đặc điểm ưa thích sử dụng dịch vụ trọn gói của khách Nga, việc phát triển các tour du lịch như thế sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn với công ty, từ đó, công ty sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn hiện nay.
Ngoài ra, với những tour du lịch hiện tại, công ty có thể bổ sung thêm một số dịch vụ như: cung cấp hướng dẫn viên theo đoàn giúp khách giải quyết các vấn đề về tài chính, tính toán các dịch vụ bổ sung theo chương trình du lịch và đề xuất giá trọn gói…
Việc ra các quyết định về đa dạng hóa chủng loại sản phẩm phụ thuộc vào các kế hoạch dài hạn, mục tiêu kinh doanh của công ty và các yếu tố chủ quan cũng như khách quan tại thời điểm ra quyết định.Dựa trên các kết quả nghiên cứu ,báo cáo hoạt động và đề xuất của các phòng ban, giám đốc và hội đồng quản trị xem xét vấn đề và đưa ra chiến lược phù hợp.
c. Các quyết định về nhãn hiệu của sản phẩm.
Các sản phẩm du lịch của công ty hiện nay hầu hết chưa có nhãn hiệu riêng, chủ yếu sử dụng nhãn hiệu của nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà công ty sử dụng dịch vụ như: hãng hàng không, khu lưu trú…Điều này khiến cho hình ảnh của công ty trong con mắt khách hàng không thật sự rõ nét.Vì vậy để xây dựng hình ảnh công ty cho chiến lược lâu dài, công ty cần:
Xây dựng và phổ biến tôn chỉ hoạt động của công ty, đưa ra các cam kết về sản phẩm và thực hiện đúng theo những gì đã cam kết.Điều này sẽ giúp công ty giữ được chữ tín đối với đối tác và khách hàng.Từ đó, hình ảnh của công ty sẽ được nâng cao, sản phẩm của công ty sẽ được chú ý đến nhiều hơn trên thị trường.
Quảng bá hình ảnh của công ty rộng rãi trên các phương tiện đại chúng, giới thiệu đến khách hàng những hình ảnh tốt nhất, chân thực nhất về sản phẩm du lịch của công ty.Các sản phẩm giới thiệu đến khách không chỉ dịch ra tiếng Nga như hiện tại mà sẽ phải có cả tiếng Anh và tiếng Việt một cách hoàn chỉnh.
Theo em thì hiện nay Nhật Minh cần quan tâm tới chính sách sản phẩm nhiều nhất để thu hút khách Nga.Bởi vì tên tuổi của công ty cũng đã được khách hàng Nga biết đến rất nhiều, hệ thống kênh phân phối của công ty tại Nga cũng đang hoạt đông tốt, chính sách giá của công ty cũng khá linh hoạt…, tất cả những điều đó nói nên
rằng họ cần tạo ra nhiều loại sản phẩm hơn nữa, các sản phẩm cần hoàn hảo hơn nữa để cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn nữa, và như thế sẽ là cơ sở để công ty đón nhiều khách du lịch Nga hơn nữa trong tương lai.
3.2.1.3. Chính sách giá
Hiện nay, Nhật Minh áp dụng chính sách phân biệt giá khá tốt cho các dịch vụ về hàng không, nhưng trong hoạt động du lịch thì chưa thực sự tốt, chưa trở thành công cụ thu hút khách.Cụ thể là các mức giá cho các chương trình còn khá cứng nhắc, chưa mền dẻo.Khách hàng mua dịch vụ với số lượng khác nhau, tại những thời điểm khác nhau vẫn chưa có chính sách phân biệt giá rõ ràng.
Tất cả các mức giá, các chương trình, các thời điểm áp giá phải được các cán bộ nhân viên hiểu rõ và nghiêm túc thực hiện nhằm đem đến cho khách hàng những lợi ích cao nhất và đảm bảo công bằng cho các khách hàng.
Như vậy vấn đề đặt ra là không những phải xây dựng được một chương trình tính giá thật linh hoạt, đảm bảo sự khác biệt giữa các mức giá tương ứng với các thời điểm và các qui trình dịch vụ khác nhau mà cùng với đó là phải đảm bảo các chính sách này được thực thi đúng qui định.
Với tiềm lực hiện có, trong tương lai không xa, Nhật Minh có thể tạo ra nhưng sản phẩm du lịch mà sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp sẽ không nhiều.Do vậy theo quan điểm của riêng cá nhân em, công ty nên tạo ra các sapr phẩm du lịch trọn gối với mức giá hấp dẫn, sau đó tập trung vào việc kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách tại điểm đến và lợi nhuận đem lại cho công ty chính là ở đây.
Ngoài ra Nhật Minh cũng nên tận dụng lợi thế trong lĩnh vực hàng không của mình để cố gắng giảm giá chương trình du lịch bằng việc giảm chi phí bay, làm vậy vừa có thể tạo được sức hấp dẫn về giá của chương trình du lịch, vừa đem lại doanh thu cho lĩnh vực hàng không của công ty.Bạn nghĩ sao khi giá một chương trình du lịch ra nước ngoài lại dần tiến sát tới mức giá vé may bay?
3.2.1.4. Chính sách phân phối
Hiện nay Nhật Minh đang thực hiện phân phối sản phẩm theo chi nhánh, các chương trình du lịch được thiết kế ra và gửi các chi nhánh bán cho khách.Điều này tuy là có được sự thống nhất về tổ chức thực hiện nhưng lại không tận dụng hết tiềm năng và những thuận lợi mà công ty đang có.Bởi hiện nay công ty mới chỉ tận dụng lợi thế về hàng không để quảng bá hình ảnh chứ chưa sử dụng nó vào việc bán các sản phẩm du lịch.Ví dụ như công ty cần có chính sách trích hoa hồng cho nhân viên hàng không nếu họ tiếp thị và bán sản phẩm du lịch cho khách…
Hệ thống đại lý chưa được xây dựng, điều này cũng dễ hiểu vì Nhật Minh còn ở qui mô khá khiêm tốn, tuy nhiên văn phòng đại diện của công ty ở Nga hoạt động khá hiệu quả.Các chương trình du lịch được dịch sang tiếng Nga, sau đó thông qua các mối quan hệ với cộng đồng người Việt ở Nga để bán sản phẩm.
Nhật Minh cũng cho xây dựng những đĩa hình để giới thiệu hình ảnh về Việt Nam, hình ảnh về sản phẩm du lịch của công ty và gửi tặng các nhóm khách hàng Nga, các đối tác, các tổ chức…để đưa đến cho khách hàng những hình ảnh rõ ràng và cụ thể nhất để thuyết phục họ.Nhưng Theo em, Nhật Minh cũng cần có những món quà lưu niệm, những băng đĩa hình này gửi cho những đoãn khách sau khi đa du lịch ở Việt nam về nước, và họ sẽ chính là kênh phân phối hiệu quả nhất cho công ty.
3.2.1.5. Quan hệ với nhà cung ứng
Hiện nay, Nhật Minh đang theo đuổi mục tiêu tạo ra các sản phẩm hoàn chỉnh và ít có sự phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài.Cụ thể là khách Nga đi bằng máy bay của hãng, đi ô tô của công ty, ăn nghỉ tại nhà hàng và khách sạn của công ty…nhưng nhu cầu của khách du lịch là đặc biệt và khác nhau, nên công ty không thể đáp ứng tôt nhất các nhu cầu đó.Vì vậy việc quan hệ, liên kết với các nhà cung ứng dich vụ là cần thiết.
Trong điều kiện hiện nay, công ty cần có những quan hệ tốt với những nhà kinh doanh dịch vụ lưu trú tại điểm đến, các nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, và đặc biệt là các nhà cung ứng dịch vụ bổ sung tại điểm đến…để xây dựng được tên tuổi sản phẩm mang thương hiệu Nhật Minh và kích thích nhu cầu chi tiêu của khách, để thực hiện mục tiêu đưa giá chương trình tiến dần tới giá vé máy bay ma công ty vẫn thu được lợi nhuận.Tức là Nhật minh có thể làm việc với các nhà cung ứng theo kiểu tôi sẽ đưa khách đến cho anh, sau khi anh bán được sản phẩm thì tôi sẽ được hưởng bao nhiêu % giá trị.
Ngoài ra cũng cần tận dụng lợi thế về quan hệ với các hãng hàng không Nga để cạnh tranh độc quyền với các doanh nghiệp du lịch đón khách Nga khác.
3.2.1.6. Quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành gửi khách
Như đã nói ở trên, Nhật Minh vẫn đang thực hiện phân phối sản phẩm của mình tới với khách hàng trực tiếp qua các chi nhánh và văn phòng đại diện mà chưa có các đại lý.Do vậy sản phẩm của công ty chưa được nhiều người biết đến, mối liên kết với các công ty lữ hành khác trong nước trong nghiệp vụ gửi và nhận gửi khách vẫn gần như không có.Điều này dẫn đến nhiều lãng phí trong việc sử dụng lao động trong du