Chất lượng nguồn lao động là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững, đặc biệt là trong du lịch.Vì chất lượng của một sản phẩm du lịch phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, thái độ phục vụ của các nhân viên.Yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách và như thế nó sẽ là nhân tố tạo ra sự thu hút khách du lịch. Lực lượng lao động hiện nay của Nhật Minh được đánh giá là có trình độ tương đối cao so với mặt bằng chung.Toàn bộ các lao động trong công ty đều có trình độ đại học và trên đại học.Công ty có 2 nhân viên làm ở phòng du lịch là người Nga, họ đều nói thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh.Trình độ trên đại học là 3 người, trong đó có hai người tốt nghiệp thạc sĩ của đại học Ngoại ngữ khoa Anh - Nga, một nữ thạc sĩ người Nga tốt nghiệp cao học ngành ngôn ngữ học của đại học quốc gia Hà nội. Nhưng lao động có trình độ chuyên môn sâu trong lĩnh vực du lịch thì chưa có, chưa có nhân viên nào được đào tạo cơ bản về du lịch tại các trường đại học.Điều này có thể ảnh hưởng tới chất lượng các chương trình và mục tiêu phát triển về du lịch của công ty trong tương lai.
Tổng số lao động của công ty tương đối ổn định nhưng hay có sự thay đổi nhân sự giữa phòng du lịch với phòng vé, điều này tạo nên sự linh hoạt trong tận dụng và sử dụng tối đa thời gian lao động thực tế của nhân viên.Nhưng cũng tạo ra sự thiếu ổn định trong công việc, mức độ tập trung cho công việc của nhân viên bị giảm, tinh thần trách nhiệm đối với công việc có thể bị giảm xuống.Chưa kể đến là đội ngũ này còn có cái nhìn rất chộp giật trong kinh doanh du lịch.Họ không thực sự đam mê làm ở phòng du lịch mà tìm nhiều cách để được sang làm ở phòng vé, vì tại phòng vé họ có nhiều cơ hội hơn về quan hệ cũng như thu nhập cả chính thức và không chính thức.
Trước tình hình này, công ty vẫn chưa có hướng khắc phục hợp lý.Thu nhập của các nhân viên của phòng du lịch vẫn thấp, nhân viên của phòng du lịch vẫn rời bỏ công ty.Giải pháp tạm thời mà công ty đưa ra chỉ là: các nhân viên phòng du lịch có thể làm thêm theo các chuyến bay, họ có thêm thu nhập từ việc đưa đón khách tại sân bay, họ có thể có thu nhập thêm từ việc gửi hay nhận hàng hóa.Nhưng thu nhập này không ổn định và khiến người lao động không yên tâm làm việc.
Công ty cũng tính đến việc tuyển dụng lao động tốt nghiệp đại học chuyên ngành về du lịch nhưng với chính sách như thế này thì họ thật khó có thể tồn tại lâu dài tại công ty hoặc giả có ở lại thì họ cũng sẽ tìm cách làm về hàng không để phục vụ các mục đích cá nhân.