III. Phõn theo loại tiền
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ PHỤC VỤ XNK TẠI NHCT CHI NHÁNH
3.2.4. Giải phỏp về hoạt động marketing
Marketing là hoạt động khụng thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế thị trường, ngành ngõn hàng do đặc thự của nú mà tớnh rủi ro rất cao. Marketing được nghiờn cứu và phỏt triển nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động của ngõn hàng.
Mục tiờu cuối cựng của hoạt động marketing vẫn là đảm bảo lợi nhuận cú thể cú của ngõn hàng khi tham gia vào quỏ trỡnh kinh doanh trờn thị trường. Mục tiờu trực tiếp của hoạt động marketing là tạo ra những cơ hội lớn nhất để tiờu thụ dịch vụ của ngõn hàng mà qua đú mới cú thể đạt đến mục tiờu lợi nhuận.
-Trước đõy, khi NHCT Bắc Ninh chưa cú phũng khỏch hàng thỡ phũng quan hệ đối ngoại kiờm luụn cả hoạt động marketing, marketing tồn tại trong mỗi cử chỉ lời núi hành động của thanh toỏn viờn phũng quan hệ đối ngoại, ngoài việc tiến hành thanh toỏn cho khỏch hàng, thanh toỏn viờn cũn giới thiệu cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc, song hoạt động marketing chưa được chỳ trọng một cỏch đỳng mức. Thỏng 4 năm 2001 NHCT Bắc Ninh đó tỏch hoạt động marketing ra thành phũng độc lập đú là việc tỏch phũng khỏch hàng ra khỏi phũng quan hệ đối ngoại. Tuy nhiờn phũng thanh toỏn và khỏch hàng bổ trợ trực tiếp cho nhau, khỏch hàng khi đến giao dịch thụng qua phũng khỏch hàng để tiến hành cỏc thủ tục sau đú lờn phũng quan hệ đối ngoại để tiến hành nghiệp vụ thanh toỏn. Vai trũ của marketing đó và đang được khẳng định ở NHCT Bắc Ninh. Đối với phũng khỏch hàng để thu hỳt được nhiều khỏch hàng, tăng uy tớn của ngõn hàng cần phải chỳ trọng:
-Trước tiờn ngõn hàng cần củng cố mở rộng mạng lưới chi nhỏnh và cỏc phũng giao dịch tại thành phố Bắc Ninh và cỏc huyện thị trong tỉnh.
-Phũng khỏch hàng cần nắm vững được cỏc doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trờn địa bàn, thống kờ những doanh nghiệp chưa từng quan hệ với NHCT Bắc Ninh, coi đõy là thị trường tiềm năng của ngõn hàng. Phũng khỏch hàng cần cử người tới tận nơi để tỡm hiểu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và cú biện phỏp giới thiệu hoạt động dịch vụ của ngõn hàng tới khỏch hàng, thu hỳt lụi kộo khỏch hàng tiến hành thanh toỏn qua NHCT Bắc Ninh.
-Trong quỏ trỡnh giao dịch cần gần gũi khỏch hàng hơn nữa và tạo lập một mụi trường làm việc sang trọng, lịch sự xứng đỏng với tầm vúc của ngõn hàng.
-Thu thập thụng tin của khỏch hàng nhất là những khỏch hàng lần đầu tham gia quan hệ với ngõn hàng, cố vấn cho khỏch hàng phương thức thanh toỏn phự hợp với đặc điểm của từng doanh nghiệp.
-Đối với những khỏch hàng chỉ đến thanh toỏn tại NHCT Bắc Ninh một lần sau đú khụng tiếp tục quan hệ với NHCT Bắc Ninh nữa, phũng khỏch hàng cần tỡm hiểu nguyờn nhõn của nú để từ đú rỳt kinh nghiệm cho cỏc lần sau.
-Trong quỏ trỡnh tiến hành giao dịch với ngõn hàng phũng khỏch hàng cần thiết phải cử người tới tận khỏch hàng để tiến hành khảo sỏt tỡnh hỡnh kinh doanh và tớnh trung thực của doanh nghiệp .
-Sau quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng ngõn hàng tiến hành hội nghị khỏch hàng, gửi bưu phẩm giữ mối quan hệ thường xuyờn đối với khỏch hàng. Đõy là biện phỏp để ngõn hàng giữ được khỏch hàng truyền thống của mỡnh.
3.2.5.Thực hiện tốt cụng tỏc kiểm toỏn hoạt động TTQT.
TTQT là hoạt động quan trọng đối với chi nhỏnh. Đõy cũng là một hoạt động phức tạp nờn phải thường xuyờn thực hiện kiểm tra,giỏm sỏt hoạt động này.
-Chi nhỏnh cần xõy dựng một quy trỡnh kiểm tra,kiểm soỏt cuh thể,kiểm tra việc chấp hành cỏc quy định,quy chế trong cỏc phương thức TTQT,phỏt hiện cỏc sai sút trong việc thực hiện một cỏch kịp thời để hạn chế rủi ro.
-Kiểm tra thương xuyờn cỏc hoạt động thanh toỏn kết hợp với việc kiểm tra đột xuất trong từng phương thức thanh toỏn như:việc bỏo cú cho khỏch hàng cú kịp thời khụng,thời gian kiểm tra cỏc chứng từ cú nhanh chúng đỳng quy định khụng,quy trỡnh kiểm tra đối chiếu chứng từ cú đảm bảo khụng…
-Cỏn bộ kiểm tra,kiểm toỏn phải được đào tạo chuyờn nghiệp,chuyờn sõu trong cỏc nghiệp vụ TTQT, được cọ sỏt thường xuyờn với thực tế.
Túm lại, một hệ thống kiểm toỏn nội bộ tốt trong hoạt động TTQT sẽ
giỳp chi nhỏnh phỏt hiện sai sút kịp thời trỏnh được những rủi ro tiềm tàn, đảm bảo uy tớn cho ngõn hàng trong TTQT,hoàn thiện cỏc phương thức thanh toỏn theo tiờu chuẩn quốc tế.
3.2.6.Kết hợp giải phỏp về phớa khỏch hàng.
Khỏch hàng chớnh là một chủ thể chớnh của hoạt động TTQT,khỏch hàng chớnh là nhõn tố ảnh hưởng trực tiếp quyết định chất lượng của TTQT.Việc lựa chọn đối tỏc,lựa chọn phương thức thanh toỏn nào là do khỏch hàng quyết định.Vỡ vậy mà ngoài những giải phỏp từ phớa ngõn hàng thỡ ngõn hàng cũng cần kết hợp với cỏc giải phỏp từ phớa khỏch hàng để cho hoạt động TTQT được hiệu quả nhất.
Để hoạt động TTQT đạt được hiệu quả nhất thỡ khỏch hàng cũng phải: -Tỡm hiểu kỹ về đối tỏc của mỡnh,ngõn hàng phục vụ họ.Cụng việc này nhằm đảm bảo an toàn cho chớnh khỏch hàng và của cả ngõn hàng.
-Cú những kiến thức nhất định về cỏc phương thức thanh toỏn quốc tế để phục vụ cho quỏ trỡnh ký kết hợp đồng,lựa chọn phương thức thanh toỏn hợp lý để giảm chi phớ,hạn chế rủi ro.
-Nếu bỏ qua một bước nào đú trong quy trỡnh TTQT sẽ làm phỏt sinh sai sút,tạo cơ hội cho phớa đối tỏc từ chối thanh toỏn hay khụng thanh toỏn,dễ xaảy ra lừa đảo,tranh chấp.Vỡ vậy,khỏch hàng phải tuyệt đối tuõn thủ những quy định cơ bản của nghiệp vụ TTQT,khụng được làm tắt hoặc bỏ qua những chi tiết dự nhỏ nhất.
-Nếu khỏch hàng khụng am hiểu nhiều về lĩnh vực TTQT thỡ cần làm đỳng theo cỏc hướng dẫn của ngõn hàng để hoạt động thanh toỏn được tiến hành hiệu quả nhất.
-Khỏch hàng phải biết cõn đối giữa mục tiờulợi nhuận và mục tiờu an toàn,sao cho hoạt động kinh doanh vựa an toàn vừa cú lợi nhuận.
Túm lại,trong hoạt động TTQT mối quan hệ giữa ngõn hàng và khỏch hàng là mối quan hệ tương hỗ.Khỏch hàng dựa vào ngõn hàng để thực hiện hoạt động thanh toỏn, để đảm bảo sự an toàn trong thanh toỏn.Cũn ngõn hàng thực hiện hoạt động thanh toỏn để thu phớ,phỏt triển thương hiệu và cỏc hoạt động kinh doanh khỏc hỗ trợ cho TTQT.
3.2.7.Tiếp tục đổi mới cụng nghệ ngõn hàng.
Hiện nay,trờn thế giới cụng nghệ ngõn hàng ngày càng phỏt triển,làm tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh ngõn hàng,thoả món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng,gúp phần tạo nờn sự thành cụng của hoạt động TTQT.Chớnh vỡ vậy,chi nhỏnh nờn ứng dụng cụng nghệ hiện đại đú vào hoạt động TTQT của mỡnh, để bắt kịp với sự phỏt triển của nghành ngõn hàng trờn thế giới.Nhận thức được điều này,thời gian qua toàn hệ thống ngõn hàng cụng thương Việt Nam cũng như chi nhỏnh Bắc Ninh đó đầy tư mạnh mẽ nhằm hiện đại hoỏ cụng nghệ thanh toỏn của mỡnh.
Với khối lượng chuyển tiền khụng đỏng kể như những năm trước,cho phộp chi nhỏnh tự hạch toỏn,tự xử lý giao dịch.Nhưng hiện nay,doanh số chuyển tiền lớn đũi hỏi NHCT Bắc Ninh phải thay đổi theo hướng tập trung xử lý giao dịch chuyển tiền đi,chuyển tiền đến tại trung ương.Vỡ thế,chi nhỏnh cần nõng cấp hệ thống mỏy chủ để đảm bảo xử lý tại trung tõm chuyển tiền bằng việc trang bị phần mềm cụng nghệ mới cho phự hợp.
Đào tạo đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn giỏi,chuyờn sõu tronh cụng nghệ ngõn hàng, để vận hàng và cú thể khắc phục sự cố mạng mỏy tớnh một cỏch nhanh chúng,hiệu quả,từ đú cú thể khai thỏc tối đa lợi ớch của cụng nghệ đú đem lại.
Thường xuyờn cập nhật cụng nghệ mới trong nghành ngõn hàng,từ đú khai thỏc và phỏt triển cụng nghệ đú trong hoạt động quản lý và kinh doanh
của chi nhỏnh, ứng dụng rộng rói cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng điện tử hiện đại.
Việc phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng trong TTQT đem lại rất nhiều lợi ớch cho chi nhỏnh như :giảm nhõn lực,tiờt kiệm thời gian và chi phớ,tăng tớnh an toàn trong cỏc phương thức TTQT,giỳp chi nhỏnh cập nhật thụng tin thường xuyờn,bắt kịp với sự phỏt triển của ngõn hàng quốc tế.
3.2.8.Nõng cao năng lực nhà quản trị ngõn hàng và đội ngũ cỏn bộ TTQT.
Con người là yếu tố nội lực quan trọng nhất quyết định sự thành cụng của mỗi ngõn hàng.Chất lượng dịch vụ TTQT như thế nào là phụ thuộc rất nhiều vào trỡnh độ quản lý của lónh đạo ngõn hàng và trỡnh độ tỏc nghiệp cũng như thỏi độ phục vụ của thanh toỏn viờn.Vỡ vậy,nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực phải được làm thường xuyờn,và được coi là hoạt động quan trọng .
Xõy dựng đội ngũ cỏn bộ am hiểu nhiều lĩnh vực ngoại thương để cú thể tư vấn cho khỏch hàng ký kết hợp đồng XNK, ỏp dụng phương thức thanh toỏn và điều kiện cú lợi nhất,trỏnh những rủi ro cho khỏch hàng,nõng cao uy tớn của ngõn hàng.Trong thời gian tới,ngõn hàng nờn tập trung vào cỏc biện phỏp sau:
-Tổ chức cỏc lớp học ngắn hạn để đào tạo chuyờn sõu hơn về TTQT,mời cỏc chuyờn gia về TTQT giảng dạy để cỏn bộ nà nhõn viờn ngõn hàng trong cỏc bộ phận cú liờn quan TTQT cú điều kiện trau dồi cả về nghiệp vụ cũng như ngoại ngữ.
-Lựa chọn cỏn bộ giỏi cử đi nước ngoài học chuyờn về lĩnh vực TTQT mà trong kinh doanh thương mại quốc tế hiện nay đang được sử dụng và trong tương lai sẽ đựoc ỏp dụng tại cỏc nước cụng nghiệp phỏt triển.
-Chi nhỏnh cũng phải thường xuyờn tổ chức kiểm tra,sỏt hạch nghiờm tỳc nghiệp vụ và tổ chức thi tuyển cụng khai để buộc cỏn bộ thanh toỏn phải khụng nghừng học hỏi,nõng cao trỡnh độ bản thõn.
-Cố chế độ động viờn tớch cực,khen thưởng kịp thời,phỏt động phong trào thi đua,quan tõm đến đời sống vật chất,tinh thần của cỏn bộ nhõn viờn,từ đú giỳp họ yờu nghề,cụng hiến hết mỡnh cho cụng việc.