2. 21 Phương pháp đồ thị:
3.3.2.2Giải pháp nâng cao năng suất lao động cho nhân viên trong
Để nâng cao năng suất lao động cho nhân viên cần nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động và có chính sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích người lao động. Việc này cần phải thực hiện từ các khâu tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và điều động nhân sự một cách khoa học.
• Về vấn đề tuyển dụng:
* Cần phải chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt:
- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng.
- Những thành viên trong hội đồng phải là những người đã nghiên cứu kỹ, am hiểu về các loại văn bản, quy định của Nhà nước và của Viettel về vấn đề tuyển dụng. Phải nắm rõ các tiêu chuẩn quy định cho từng loại lao động: chuyên viên, giao dịch viên, điện thoại viên…
- Căn cứ vào các tiêu chuẩn quy định để xây dựng các tiêu thức cụ thể chấm điểm các ứng viên, tránh trường hợp mỗi thành viên trong hội đồng có ý kiến, đánh giá về ứng viên khác nhau.
* Cần thông báo tuyển dụng rộng rãi:
Nên thông báo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Quảng cáo trên báo đài, tivi, internet, trung tâm dịch vụ lao động, yết thị trước cơ quan, doanh nghiệp. Thông báo nên ngắn gọn nhưng rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơ bản cho ứng viên.
* Cần ra quyết định tuyển dụng sau khi thử việc:
Mọi khâu trong quá trình tuyển dụng đều quan trọng nhưng khâu cuối cùng: Ra quyết định tuyển dụng vẫn là khâu quan trọng nhất. Để quyết định đúng đắn, hội đồng cần có đầy đủ thông tin chính xác về ứng viên. Ứng viên
đạt số điểm tổng hợp cao nhất sẽ được chọn, đồng thời cần thực hiện giai đoạn thử việc vì thử việc là giai đoạn kiểm tra toàn diện nhất.
Một điều rất quan trọng để có thể tiến hành các bước tuyển chọn suôn sẽ như dự tính đó là tư tưởng của những giám đốc, các giám đốc đơn vị bưu điện cần phải nhận thức được rằng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt sắp tới thì người được tuyển dụng phải là người giỏi.
Đặc biệt với nhân viên trực tổng tài khi tuyển chọn cần qua quá trình sau:
- Sơ tuyển: yêu cầu ban đầu là nhân viên phải có bằng cao đẳng hoặc đại học ngành kinh tế xã hội + chứng chỉ B Anh văn.
- Bước tiếp theo: là thử giọng đọc, giọng kể qua máy điện thoại, qua đó trò chuyện trên máy để Hội đồng sơ tuyển đánh giá xem họ có năng khiếu làm dịch vụ không? Kiến thức có sâu rộng, nhạy bén không? Sau đó thi tiếng Anh, nếu đạt yêu cầu thì tuyển chọn vòng 2.
- Qua bước trên nhân viên mới sẽ được qua lớp đào tạo Điện thoại viên, kết thúc khóa học sẽ thi lý thuyết, nếu đạt sẽ chuyển sang thực hành trên máy, sau thời gian thực tập đạt yêu cầu mới chuyển sang chính thức làm việc.
• Bồi dưỡng và đào tạo nhân lực.
Những nhân viên được tuyển vào làm việc tại các bưu điện trực thuộc Viettel Telecom đã hoặc sẽ được đào tạo bồi dưỡng thêm tại nơi làm việc hoặc ngoài nơi làm việc.
- Đào tạo tại nơi làm việc: được áp dụng với những đối tượng:
+Đã tốt nghiệp ở các trường dạy nghề, trường cao đẳng hoặc Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, nay cần tập huấn thêm để quen với tình hình thực tế, với máy móc thiết bị nơi sản xuất.
+Những lao động chưa qua đào tạo, sẽ là công nhân khai thác, làm những công việc không phức tạp, nên chưa cần cho đi học dài hạn mà chỉ cần học nghề tại nơi làm việc là đủ.
- Đào tạo ngoài nơi làm việc: (tại các trường công nhân dạy nghề, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông) được áp dụng cho những đối tượng cần nâng cao trình độ và đi học dài hạn từ một năm trở lên.
• Áp dụng các đòn bẩy kinh tế trong việc động viên nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng
Thực tế cho thấy, tất cả các nhân viên thường mong đợi những cố gắng và kết quả thực hiện công việc của họ sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng. Vì vậy:
- Chất lượng dịch vụ phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng của nhân viên và đơn vị bưu điện.Trước hết, cần cải tiến dần phương thức xếp lương (thu nhập) theo thâm niên: Căn cứ vào năng lực để tuyển chọn, cũng như xóa bỏ chế độ bình quân chủ nghĩa trong phân phối thu nhập, mà tính theo mức độ cống hiến, số lượng và chất lượng sản phẩm sản xuất.Căn cứ vào mức hoàn thành chỉ tiêu chất lượng (không sai sót trong việc tiếp thông điện đàm, không để khách hàng phàn nàn, được nhiều khách hàng khen1…) mà ta đưa ra mức khen thưởng tương xứng. Ngược lại những nhân viên vi phạm chất lượng (bỏ trực, không vui vẻ, nhiệt tình với khách, giải đáp sai thông tin…) thì bị giảm hoặc cắt hoàn toàn tiền thưởng.
- Các giải pháp khuyến khích phi vật chất nhằm kích thích nhân viên làm việc tốt.Có nhiều phương pháp khuyến khích "phi vật chất" để kích thích nhân viên làm việc tốt, nâng cao năng suất lao động và sản phẩm chất lượng cao như: Công bố người được khen thưởng,cần tạo cơ hội thăng tiến cho nhân
viên cần tạo công việc thú vị cần tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên
3.3.2.3 Giải pháp nâng cao công tác thống kê
Để tiện cho việc thu thập, lưu trữ nguồn thông tin và số liệu thống kê giúp ban lãnh đạo Công ty ra các quyết định chính, xác kịp thời. Công ty nên thành lập thêm một phòng thống kê, chuyên trách về nhiệm vụ thu thập, quản lý, lưu trữ và phân tích và dự báo thống kê cho Công ty.
Tuyển thêm một số nhân viên có kiến thức về thống kê, biết xử lý số liệu, phân tích và dự báo thống kế. Công ty nên tuyển các nhân viên ở một số trường có đào tạo chuyên ngành thống kế, vì đào tạo chuyên ngành thống kê hiện nay có rất ít các trường đào tạo nên Công ty nên tìm hiểu các trường có đào tào và liên hệ với trường tuyển dụng được những sinh viên xuất sắc.
Bên cạnh đó ở các chi nhánh cũng cần quân tâm đến công tác thống kê, thu thập thông tin thống kế và phân tích kế quả, hiệu quả kinh doanh sau mỗi kỳ kinh doanh. Những thông tin thu thập và phân tích ở chi nhánh được chuyển lên phòng thống kế ở Công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KẾT LUẬN
Viễn thông là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam, ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này. Do đó cạnh tranh gay gắt, gianh giất thị phần khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được thì bằng mọi cách phải sử dụng hợp lý và hiệu quả các nguồn lực. Việc phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là một khâu rất quan trọng và cần thiết phải làm sau mỗi kỳ kinh doanh để làm cơ sở cho việc tìm ra các giả pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong kỳ tới. Tuy nhiên, đây là một công việc phức tạp, đòi hỏi phải cần nhiều số liệu, chính xác và kịp thời.
Từ những kiến thức đó học cộng với số liệu thu thập được trong quá trình thực tập ở Viettel Telecom em đó tiến hành phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty trong hai năm qua trên tất cả các nguồn lực, đặc biệt chú trọng vào việc phân tích sự biến động hiệu quả qua các quý để tìm ra xu hướng biến và phân tích ảnh hưởng của các nhân tố hiệu quả đến kết quả kinh doanh để tìm ra vai trò ảnh hưởng của từng nhân tố. Từ đó em xin đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Viettel Telecom.
Tuy em đó cố gắng nhưng do thời gian có hạn và hiểu biết còn hạn chế nên chuyên đề của em chắc chắn còn nhiều sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến của cỏc thầy cụ giáo, của tập thể cán bộ công nhân viên Viettel Telecom để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình lý thuyết thống kê – PGS.TS. Trần Ngọc Phác – TS Trần Thị Kim Thu. Nhà xuất bản thống kê năm 2006
2. Giáo trình thống kê kinh tế - TS Phan Công Nghĩa. Nhà xuất bản giáo dục năm 2002
3. Giáo trình thông kê kinh doanh – GS. TS Trần Ngọc Kiểm – PGS.TS Nguyễn Công Nhự. Nhà xuất bản thống kê năm 2004
4. Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại - PGS.TS.Hoàng Minh Đường - PGS.TS. Nguyễn Thừa Lộc. Nhà xuất bản lao động - xã hội năm 2006.
5. Wep: http://www.vietteltelecom.com.vn
6. Tạp chí Bưu chính Viễn thông, Công ty in Bưu điện, Hà Nội. Năm 2008
7. Báo cáo tài chính năm 2007 và năm 2008 của Công ty Viettel Telecom 8. Bảng tổng hợp các chỉ tiêu thực hiện kế hoạch các quý và năm 2007 –
2008 của phòng đầu tư Công ty Viettel Telecom 9. Một số luận văn của các bạn khóa 45 và khóa 46