2. 21 Phương pháp đồ thị:
3.2. Định hướng phát triển Công ty trong thời gian tới
3.2.1 Định hướng phát triển chung của Viettel Telecom
Căn cứ vào mục tiêu chiến lược của của ngành Bưu chính – Viễn thông, của Tổng công ty viễn thông quân đội, căn cứ vào thực trạng tình hình phát triển kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây và kết quả nghiên cứu thị trường, Công ty Viettel Telecom đã xác định định chiến lược phát triển đến giai đoạn năm 2010 và định hướng phát triển đến năm 2020.
- Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng thông tin có công nghệ hiện đại ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực, có độ bao phủ rộng khắp trên cả nước với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, hoạt động hiệu quả.
- Cung cấp cho xã hội, người tiêu dùng các dịch vụ viễn thông đa dạng, phong phú với giá cả thấp hơn hoặc tương đương mức bình quân của các nước trong khu vực, thỏa mãn mọi nhu cầu thông tin, giả trí của khách hàng. Ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ chuyền thông tin nhanh và ổn định, nâng cao năng lực cạnh tranh, tiếp trục khẳng định Viettel Telecom là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông ở Việt Năm.
- Tiếp tục phát triển nhanh và chiểm lĩnh thị phần: Không còn tập trung cung cấp dịch vụ vào đoạn thị trường bình dân nữa. Viettel Telecom đa dạng các loại dịch vụ phục vụ trên tất cả các đoạn thị trường: Từ thị trường cho người thu nhập thấp đến thị trường sanh điệu cho các đại gia, từ tầng lớp người già, trung niên cho đến giới trẻ…Trong gia đoạn tới Viettel Telecom còn có kế hoạt phát triển thị trường ở Lào và Campuchia, nhanh chóng chiếm thị phần ở hai nước này.
- Nâng cao chất lượng và số lượng nguồn nhân lực: Viettel Telecom có kết hoạt tuyển dụng và đào tạo nhân viên ở các ngành kinh tế, xây dụng và công nghệ thông tin để phục vụ cho kế hoạch phát triển thị trường và phát triển cơ sở hạ tầng của công.
- Với các kết hoạch chiến lược trên, trong giai đoạn tới mục tiêu chiến lược của Viettel sẽ là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đạt 6 nhất: Nhất về sản phẩm, dịch vụ; Nhất về giá; Nhất về hệ thống kênh; Nhất về chăm sóc khách hàng; Nhất về quản lý; Nhất về con người
3.2.2 Định hướng phát triển cho từng loại sản phẩm và một số chỉ tiêu kế hoạch năm 2009 hoạch năm 2009
3.2.2.1 Định hướng cho từng loại sản phẩm
• Dịch vụ di động: Tiếp tục giữ vũng thị phần đã đạt được (46% năm 2008), đa dạng các gói cước, đa dạng hóa các loại dịch vụ gia tăng kèm theo, để tăng doanh thu thuần đồng thời thỏa mãn được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Chú trọng marketing, quảng cáo và có các hình thức khuyến mãi phù hợp để ngày càng tăng cao tỉ lệ thệ thuê bao di động trả sau
• Dịch vụ ADSL (Internet): Trong giai đoạn năm 2009-2010 để đảm bảo đáp ứng dung lượng mạng dựa trên nhu cầu khách hàng, nhu cầu mở rộng vùng phủ và dung lượng, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ, căn cứ vào các chỉ tiêu phát triển kinh doanh năm 2008 và kế hoạch phát triển thuê bao năm 2008-2009 dự kiến số lượng thuê bao cần đầu tư là 1.000.000 thuê bao.Dự kiến đến năm 2010 Viettel Telecom là Công ty đứng thứ 2 về cung cấp dịch vụ Internet trong nước.
• Dịch vụ PSTN: Tiếp tục triển khai cung cấp dịch vụ PSTN trên phạm vi rộng khắp toàn quốc, mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định đứng thứ 2 thị trường vào năm 2010.Triển khai đề án quang hoá và sử dụng công nghệ IP hoá cho các khu công nghiệp, khu chế xuất, toà nhà, trung tâm thương mại phục vụ cung cấp dịch vụ điện thoại cố định
3.2.2.2 Một số chỉ tiêu kết hoạch năm 2009
Bảng 39: Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu kế hoạch năm 2009
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Thực hiện năm 2008 Kế hoạch năm 2009 Chỉ số nhiệm vụ kế hoạch(%) Tổng doanh thu thuần Triệu đồng 24 408 982 37 027 256 152
1.1Doanh thu thuần dịch vụ
di động Triệu đồng 22 166 027 31 277 780 141
1.2 Doanh thu thuần dịch vụ
Homphone Triệu đồng 761 095 3 638 750 478
1.3Doanh thu thuần dich vụ
cố định Triệu đồng 972 349 1 074 060 110
1.4 Doanh thu thuần dịch vụ
Internet Triệu đồng 509 511 779 478 153
1.5 Doanh thu thuần khác
hàng Corporate Triệu đồng 92 467 257 188 278
2 Tổng chi phí thường xuyên Triệu đồng 15 985 965 26 174 479 164
3 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 6 064 572 7 813 999 129
4 Lao động bình quân Người 3 717 4 740 128
5 Tổng quỹ lương Triệu đồng 487 349 621 221 127
(Nguồn số liệu lấy từ bảng tổng hợp các chỉ tiêu kế hoạch năm 2009 ở phòng đầu tư của Viettel Telecom)
3.3. Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Công ty
3.3.1 Một sô kiến nghị với Công ty
- Công ty nên quản lý chi phí sản xuất kinh doanh chặt chẽ hơn nữa
- Có kế hoạnh tuyển dụng trong cả nước, thu hút nhân tài và luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên
- Đối với dịch vụ Internet và điện thoại cố định thị trường tiềm năng đang lớn: Ở các vùng quê nhiều gia đình vẫn chưa có điện thoại, Internet cần có biện pháp phát triển thị trường thu hút những đối tương khách hàng này.
- Bên cạnh đó, Viettel Telecom là một Công ty lớn, có mạng lưới các chi nhánh ở khắp các tỉnh thành phố và hiện nay đang mở rộng sang cả Lào và Campuchia. Do đó nguồn thông tin, số liệu thông kê là rất lớn. Mặt khác, môi trường kinh doanh luôn luôn biến động, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông ngày càng gay gắt hơn làm cho nhu cầu nghiên cứu thị trường, nhu cầu thông tin nhanh chóng kịp thời và bảo mật thông tin càng cấp thiết hơn. Do đó bên cạnh việc kinh doanh, phát triển thị trường Viettel Telecom cũng cần quan tâm đến công tác kê trong Công ty và các chi nhánh hơn nữa.
3.3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Viettel Telecom trong thời gian tới trong thời gian tới
3.3.2.1 Giải pháp giảm bớt chi phí sản xuất kinh doanh
Chi phí sản xuất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả và hiệu quả kinh doanh, giảm bớt chi phí là góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các biện pháp giảm chi phí:
• Hoàn thiện công tác hạch toán chi phí sản xuất kinh doanh và quản lý chí phí chặt chẽ, hợp lý
Chi phí sản xuất kinh doanh là một chỉ tiêu kinh tế quan trọng trong các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Tổ chức hạch toán đúng đắn chi phí sản xuất kinh doanh trong cơ chế hạch toán kinh doanh xã hội chủ nghĩa luôn được các đơn vị quan tâm, kế hoạch chi phí sản xuất kinh doanh phải phù hợp với chế độ kế toán tài chính hiện hành và phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của đơn vị. Điều này đòi hỏi kế toán phải làm tốt nhiệm vụ:
+ Phản ánh với Giám đốc kịp thời thường xuyên liên tục tình hình thực hiện các dự án kinh doanh, kiểm tra định mức dự toán công chi phí và tình hình thực hiện chi phí sản xuất kinh doanh
+ Hàng ngày kế toán phản ánh chính xác các khoản chi phí phát sinh sau đó phân loại tổng hợp giám sát tình hình thực hiện chi phí ngăn ngừa tiêu cực xảy ra trong mức thực hiện
+ Cung cấp đầy đủ và chính xác các tài liệu để kiểm tra chặt chẽ và có hệ thống chi phí sản xuất kinh doanh, đảm bảo tính hợp lý, hợp lệ của các khoản chi.
+ Thanh toán và phân bổ chính xác chi phí sản xuất kinh doanh cho từng loại hình kinh doanh hoặc chi phí cho hàng tồn kho nhằm tính đúng giá vốn của hàng hóa và kết quả tiêu thụ của hàng hoá
• Công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra mức độ thực hiện chi phí. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh để ra những quyết định về định mức sát với tình hình thực tế của Công ty. Để định mức được chính xác Công ty phải dựa trên các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật và kinh tế tài chính để xác định một cách chính xác về chế độ tiền lương, tỷ lệ khấu hao. Công ty nên sử dụng phương pháp khấu hao theo số dư giảm dần, phản ánh chính xác hao mòn thực tế, thu hồi vốn để đầu tư TSCĐ mới.
• Về chi phí dịch vụ mua ngoài, chi phí khác: Công ty nên thực hiện chế độ khoán chi phí cho các phòng ban, các trung tâm và chi nhánh biết sử dụng hợp lý triệt để để tiết kiệm, tránh tình trạng sử dụng bừa bãi lãng phí.
• Quản lý chặt chẽ chi phí nhân công: Viettel Telecom, là Công ty có chế độ tiền lương, thưởng cho nhân viên rất cao. Lương bình quân một lao động trong doanh sách là 10.93 triệu đồng/người/tháng. Việc trả lương và thưởng cao cho người lao động có tác dụng khuyến khích nhân viên tăng năng suất lao động song lại tăng chi phí sản xuất kinh doanh. Do đó cần phải có bảng theo dõi và chấm điểm mức độ hoàn thành công việc và chấp hành tốt giờ giấc làm việc cho tường người lao hàng ngày, cuối tháng tổng kết lại và xếp loại. Sao cho những nhân viên thực sự xuất sắc thì được thưởng, còn những nhân viên không hoàn thành công việc, vi phạm nội quy thì bị trừ lương.
3.3.2.2 Giải pháp nâng cao năng suất lao động cho nhân viên trong Công ty
Để nâng cao năng suất lao động cho nhân viên cần nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động và có chính sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích người lao động. Việc này cần phải thực hiện từ các khâu tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và điều động nhân sự một cách khoa học.
• Về vấn đề tuyển dụng:
* Cần phải chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt:
- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng.
- Những thành viên trong hội đồng phải là những người đã nghiên cứu kỹ, am hiểu về các loại văn bản, quy định của Nhà nước và của Viettel về vấn đề tuyển dụng. Phải nắm rõ các tiêu chuẩn quy định cho từng loại lao động: chuyên viên, giao dịch viên, điện thoại viên…
- Căn cứ vào các tiêu chuẩn quy định để xây dựng các tiêu thức cụ thể chấm điểm các ứng viên, tránh trường hợp mỗi thành viên trong hội đồng có ý kiến, đánh giá về ứng viên khác nhau.
* Cần thông báo tuyển dụng rộng rãi:
Nên thông báo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Quảng cáo trên báo đài, tivi, internet, trung tâm dịch vụ lao động, yết thị trước cơ quan, doanh nghiệp. Thông báo nên ngắn gọn nhưng rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơ bản cho ứng viên.
* Cần ra quyết định tuyển dụng sau khi thử việc:
Mọi khâu trong quá trình tuyển dụng đều quan trọng nhưng khâu cuối cùng: Ra quyết định tuyển dụng vẫn là khâu quan trọng nhất. Để quyết định đúng đắn, hội đồng cần có đầy đủ thông tin chính xác về ứng viên. Ứng viên
đạt số điểm tổng hợp cao nhất sẽ được chọn, đồng thời cần thực hiện giai đoạn thử việc vì thử việc là giai đoạn kiểm tra toàn diện nhất.
Một điều rất quan trọng để có thể tiến hành các bước tuyển chọn suôn sẽ như dự tính đó là tư tưởng của những giám đốc, các giám đốc đơn vị bưu điện cần phải nhận thức được rằng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt sắp tới thì người được tuyển dụng phải là người giỏi.
Đặc biệt với nhân viên trực tổng tài khi tuyển chọn cần qua quá trình sau:
- Sơ tuyển: yêu cầu ban đầu là nhân viên phải có bằng cao đẳng hoặc đại học ngành kinh tế xã hội + chứng chỉ B Anh văn.
- Bước tiếp theo: là thử giọng đọc, giọng kể qua máy điện thoại, qua đó trò chuyện trên máy để Hội đồng sơ tuyển đánh giá xem họ có năng khiếu làm dịch vụ không? Kiến thức có sâu rộng, nhạy bén không? Sau đó thi tiếng Anh, nếu đạt yêu cầu thì tuyển chọn vòng 2.
- Qua bước trên nhân viên mới sẽ được qua lớp đào tạo Điện thoại viên, kết thúc khóa học sẽ thi lý thuyết, nếu đạt sẽ chuyển sang thực hành trên máy, sau thời gian thực tập đạt yêu cầu mới chuyển sang chính thức làm việc.
• Bồi dưỡng và đào tạo nhân lực.
Những nhân viên được tuyển vào làm việc tại các bưu điện trực thuộc Viettel Telecom đã hoặc sẽ được đào tạo bồi dưỡng thêm tại nơi làm việc hoặc ngoài nơi làm việc.
- Đào tạo tại nơi làm việc: được áp dụng với những đối tượng:
+Đã tốt nghiệp ở các trường dạy nghề, trường cao đẳng hoặc Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, nay cần tập huấn thêm để quen với tình hình thực tế, với máy móc thiết bị nơi sản xuất.
+Những lao động chưa qua đào tạo, sẽ là công nhân khai thác, làm những công việc không phức tạp, nên chưa cần cho đi học dài hạn mà chỉ cần học nghề tại nơi làm việc là đủ.
- Đào tạo ngoài nơi làm việc: (tại các trường công nhân dạy nghề, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông) được áp dụng cho những đối tượng cần nâng cao trình độ và đi học dài hạn từ một năm trở lên.
• Áp dụng các đòn bẩy kinh tế trong việc động viên nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng
Thực tế cho thấy, tất cả các nhân viên thường mong đợi những cố gắng và kết quả thực hiện công việc của họ sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng. Vì vậy:
- Chất lượng dịch vụ phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng của nhân viên và đơn vị bưu điện.Trước hết, cần cải tiến dần phương thức xếp lương (thu nhập) theo thâm niên: Căn cứ vào năng lực để tuyển chọn, cũng như xóa bỏ chế độ bình quân chủ nghĩa trong phân phối thu nhập, mà tính theo mức độ cống hiến, số lượng và chất lượng sản phẩm sản xuất.Căn cứ vào mức hoàn thành chỉ tiêu chất lượng (không sai sót trong việc tiếp thông điện đàm, không để khách hàng phàn nàn, được nhiều khách hàng khen1…) mà ta đưa ra mức khen thưởng tương xứng. Ngược lại những nhân viên vi phạm chất lượng (bỏ trực, không vui vẻ, nhiệt tình với khách, giải đáp sai thông tin…) thì bị giảm hoặc cắt hoàn toàn tiền thưởng.
- Các giải pháp khuyến khích phi vật chất nhằm kích thích nhân viên làm việc tốt.Có nhiều phương pháp khuyến khích "phi vật chất" để kích thích nhân viên làm việc tốt, nâng cao năng suất lao động và sản phẩm chất lượng cao như: Công bố người được khen thưởng,cần tạo cơ hội thăng tiến cho nhân
viên cần tạo công việc thú vị cần tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên
3.3.2.3 Giải pháp nâng cao công tác thống kê
Để tiện cho việc thu thập, lưu trữ nguồn thông tin và số liệu thống kê giúp ban lãnh đạo Công ty ra các quyết định chính, xác kịp thời. Công ty nên thành lập thêm một phòng thống kê, chuyên trách về nhiệm vụ thu thập, quản lý, lưu trữ và phân tích và dự báo thống kê cho Công ty.
Tuyển thêm một số nhân viên có kiến thức về thống kê, biết xử lý số liệu, phân tích và dự báo thống kế. Công ty nên tuyển các nhân viên ở một số trường có đào tạo chuyên ngành thống kế, vì đào tạo chuyên ngành thống kê hiện nay có rất ít các trường đào tạo nên Công ty nên tìm hiểu các trường có đào tào và liên hệ với trường tuyển dụng được những sinh viên xuất sắc.
Bên cạnh đó ở các chi nhánh cũng cần quân tâm đến công tác thống kê,