III. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG ỨNG THẺ TẠI SGDI NHCTVN
1. Những thuận lợi và nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động kinh doanh thẻ
1.2. Những nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
dịch vụ thẻ
Kinh doanh, SGDI-NHCTVN không chỉ nhằm vào lợi nhuận mà còn đáp ứng yêu cầu của khách hàng đa dạng hoá dịch ngân hàng bằng việc cung cấp cho khách hàng những tiện ích tốt nhất. Không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng phát hành và thanh toán thẻ chính là một trong những hoạch định chiến lược của SGDI-NHCTVN.
Trong thời gian qua, kinh doanh thẻ dù cạnh tranh trong môi trường gay gắt nhưng SGDI-NHCTVN vẫn hoạt động có hiệu quả (nhất là thẻ ATM) và giữ vững được uy tín trên thị trường. Để đạt được những kết quả trên là nhờ những nỗ lực sau đây của SGDI-NHCTVN trong thời gian vừa qua.
• SGDI-NHCTVN là chi nhánh đứng đầu trong hệ thống NHCTVN-
luôn đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ mới của NHCTVN.
Là một trong 2 sở giao dịch lớn của hệ thống NHCTVN, SGDI-NHCTVN luôn chú trọng công tác chỉ đạo điều hành kinh doanh, triển khai thực hiện kịp thời theo cơ chế mới của NHNN, NHCTVN ban hành, xây dựng các biện pháp nhằm đổi mới và nâng cao chất lượng các mặt nghiệp vụ, trong đó Sở luôn chú trọng và tập trung đầu tư áp dụng công nghệ tin học hiện đại trong hoạt động thanh toán như: Dịch vụ chuyển tiền nhanh của Western Union; Thử nghiệm thành công mạng thanh toán IBS và hiện nay đã triển khai thực hiện trong toàn hệ thống NHCTVN.
Là đầu mối của mạng thanh toán điện tử liên ngân hàng, SGDI-NHCTVN đã triển khai thành công chương trình thanh toán điện tử liên ngân hàng theo đúng chỉ đạo của NHNN và NHCTVN; Nghiên cứu và thử nghiệm thành công
đề án: “Home banking – ứng dụng công nghệ tin học trong hoạt động thanh toán với khách hàng”, một đề án mang tính cấp thiết và ứng dụng cao. Hình thức này sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán an toàn, thụân lợi, nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, SGDI-NHCTVN luôn quan tâm đến việc triển khai các phần mềm quản lý cập nhật chương trình kịp thời không để xảy ra sai sót, xử lý số liệu chính xác, cung cấp thông tin đầy đủ, giúp ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh, kịp thời điều hành và quản lý vốn có hiệu quả. Trong năm qua phòng thông tin Điện toán đã phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tin triển khai thành công hệ thống 4 máy rút tiền tự động ATM tại NHNN Việt nam và Liên hiệp vận tải đường sắt khu vực I. Ngoài ra, Sở đang tích cực đầu tư trang thiết bị mới nhằm hạn chế tối đa các thiệt hại do trục trặc kỹ thuật gây ra. Với dịch vụ khách hàng phục vụ 24/24H và 7 ngày / tuần, trong thời gian tới hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở sẽ nâng cao được tính cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
• Chiến lược con người.
Nhận thức sâu sắc nhân tố con người luôn đóng vai trò quyết định trong quá trình phát triển nếu không làm tốt công tác tổ chức cán bộ thì không có tăng trưởng và phát triển. Thành công hay thất bại trước hết cũng từ nhân tố con người. Vì thế,SGDI-NHCTVN luôn chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình, thường xuyên cử các cán bộ tham dự các khoá học bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn. Ngoài sự nhiệt tình và quan hệ tốt giữa các nhân viên trong Sở đã tạo điều kiện cho công việc diễn ra trôi chảy, có sự hỗ trợ lẫn nhau trong các trường hợp khó khăn đột xuất. Đa số những nhân viên của Sở là những người có kinh gnhiệm, có trình độ chuyên môn, có trình độ marketing vững vàng, nhiệt tình, năng động, có thái độ niềm nở trong việc phục vụ khách hàng, có khả năng vận hành các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng.
Có thể nói, một đội ngũ cán bộ có năng lực chuyên môn cao luôn là một sự hỗ trợ to lớn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Sở.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi và nỗ lực của mình SGDI-NHCTVN vẫn còn tồn tại những khó khăn và hạn chế sau.