1- Nghiên cứu, dự báo thị trường và xác định thị trường mục tiêu của
doanh nghiệp
2- Lựa chọn sản phẩm thích ứng
3- Chính sách giá cả trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm
3.1. Căn cứ để định gía sản phẩm
3.3. Các chính sách định giá bán sản phẩm
- Chính sách theo giá thị trường
- Chính sách theo giá thấp
- Chính sách theo giá cao - Chính sách ổn định giá bán
- Chính sách giá phân biệt
- Chính sách bán phá giá
4- Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
4.1. Kênh trực tiếp
4.2. Kênh gián tiếp
4.3. Kênh gián tiếp ngắn (cấp 1)
4.4. Kênh gián tiếp dài (cấp 2)
4.5. Kênh hỗn hợp
5- Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm
5.1. Hoạt động giao dịch và ký kết hợp đồng tiêu thụ với khách hàng 5.2. Dự trữ thành phẩm
5.3. Hoạt động của kho thành phẩm, bảo quản và xuất kho
5.4. Tổ chức vận chuyển hàng hoá thích hợp và hiệu quả
5.5. Thủ tục giao nhận, phương thức thanh toán
5.6. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng 6- Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm - Quảng cáo - Xúc tiến bán hàng - Yểm trợ bán hàng - Bán hàng cá nhân - Chiết khấu và giảm giá
7- Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
7.1. Đánh giá hiệu quả trên các mặt
- Thị phần
- Lợi nhuận
7.2. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tiêu thụ
7.2.1. Sản lượng tiêu thụ
7.2.2. Doanh thu tiêu thụ
7.2.3. Lợi nhuận tiêu thụ
7.2.4. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ
7.2.5. Hệ số tiêu thụ sản phẩm sản xuất
7.2.6. Chỉ số doanh lợi tiêu thụ
7.2.7. Số vòng quay tồn kho
7.2.8. Số vòng quay toàn bộ vốn
7.2.9. Kỳ thu tiền bình quân 7.2.10. Chỉ tiêu tốc độ tiêu thụ
Phần II: Nội dung của quản trị dịch vụ sau bán hàng trong doanh nghiệp
1- Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng sau bán 2- Công tác bảo hành
3- Hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa
4- Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế
5- Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác
Phần III: Kinh nghiệm và xu hướng đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp hiện nay
1- Kinh nghiệm
- Đẩy mạnh mở rộng thị trường trong nước và hướng tới xuất khẩu ra ngoài nước.
- Đa dạng hoá sản phẩm
2- Xu hướng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và đặc biệt là sau bán hàng.
Phần II: Thực trạng công tác tiêu thụ và chất lượng dịch vụ sau bán
hàng ở Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng