Mô hình: Quy trình nhập kho vật tư cho bảo hành.
Nhận thông báo nhập hàng Ktra hàng hoá Chuẩn bị mặt bằng Cập nhật hồ sơ và lưu trữ Thô ng báo Sắp xếp và bảo quản Nhập hàng hoá
Trung Tâm bảo hành Viettel về cơ bản đã hoàn thành xây dựng được các quy trình bảo hành, quy chế phục vụ cho hoạt động của Trung Tâm nói chung và công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói riêng: Các quy trình được ban Giám Đốc Trung Tâm bảo hành ban hành và thực hiện trên toàn quốc ngày 21/8/2008. Công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành sử dụng các công cụ kĩ thuật: các quy trình bảo hành, Giúp cho cán bộ lập kế hoạch dự báo được chính xác nguồn vật tư, linh kiện; nguồn lao động, vốn, tính đến từng yếu tố điều kiện… một cách chính xác, chi tiết trong công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành; do đó tính khả thi của kế hoạch được đảm bảo, tiết kiệm được thời gian, chi phí….
Trung Tâm bảo hành Viettel trong quá trình lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành, đã sử dụng phối hợp các công cụ : Mô hình SWOT cho công tác nghiên cứu và dự báo cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho công tác lập kế hoạch; Các công cụ lập tiến độ kế hoạch cũng được sử dụng nhiều và hiệu quả phục vụ cho lập kế hoạch năm của Trung Tâm- nhằm đảm bảo tiến độ cho các hành động phải làm trong kì kế hoạch ( 1 năm), và giúp phân bổ nguồn nhân lực hợp lí trong công tác lập kế hoạch của Trung Tâm. Ngoài ra Trung Tâm bảo hành còn sử dụng công cụ kĩ thuật là các quy trình nghiệp vụ bảo hành trong việc lập kế hoạch điều kiện ( kế hoạch lao động, kế hoạch vật tư và linh kiện cho bảo hành… ) trong công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel.
Tuy nhiên, Trung Tâm chưa xây dựng xong phần mềm quản lí bảo hành. Nguồn thông tin cho công tác lập kế hoạch rất quan trọng, quyết định đến chất lượng của công tác lập kế hoạch. Phần mền quản lí bảo hành sẽ là công cụ hỗ trợ cho bước nghiên bước nghiên cứu và dự báo trong công tác lập kế hoạch, cung cấp nguồn thông tin chính xác, thông tin bên trong cũng như nguồn thông tin bên ngoài Trung Tâm cho lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.