nhân viên chuyên trách về bảo hành máy Homephone trên toàn quốc : Cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình, tuyển dụng nhân sự…
- Có tập thể đoàn kết, gắn bó, quyếttâm cao. tâm cao.
- Phát huy các nguồn lực sẵn có nhưkinh nghiệm, hệ thống phân phối, kinh nghiệm, hệ thống phân phối, các đối tác tin cậy.
hệ thống lớn còn yếu kém.
- Cán bộ quản lí có trình độ cao,hiểu biết sâu sắc về kĩ thuật, kinh hiểu biết sâu sắc về kĩ thuật, kinh doanh còn ít.
- Năng lực của các nhà cung cấpthiết bị đầu cuối chưa ôn định. thiết bị đầu cuối chưa ôn định. - Đội ngũ nhân sự còn chưa chuyên nghiệp.
- Chưa xây dựng được tiêu chuẩnquản lí KPI quản lí KPI
- Thực hiện quy trình kém, chưa ápdụng chuẩn ISO vào quản lí hệ dụng chuẩn ISO vào quản lí hệ thống.
Cơ hội (Opportunity)
- Gia tăng sản lượng sửa chữa bảo hành máy Homephone và ĐTDĐ. - Cơ hội trở thành nhà bảo hành, sửa chữa máy đầu cuối số 1 tại Viêt Nam.
Đe doạ (Threat)
- Chịu sự cạnh tranh khốc liệt từđối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh
- Thiếu nguồn nhân lực có trình độcao. cao.
- Khả năng tuyển dụng, đào tạođược đội ngũ nhân viên giỏi được đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, phù hợp với văn hoá Viettel còn gặp khó khăn.
Sơ đồ : Ma trận SWOT. * Công cụ lập tiến độ(sheduling).
Lập tiến độ là lập danh mục những công việc cần làm theo thứ tự thực hiện của chúng, có ghi rõ thời gian thực hiện và người chịu trách nhiệm thực hiện. (cụ thể: Trung Tâm bảo hành Viettel đã sử dụng công cụ lập tiến độ trong lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành năm 2009).
Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành
Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành vực.
- Hoàn thiện mô tả công việc cho toàn bộ cán bộ, nhân viên Trung Tâm. Trung Tâm.