- Chi phí nhận việc
3.2.2.3 Thực hiện chiến lược Marketing ngân hàng
Khách hàng, đó là yếu tố quyết định đến sự sống còn của bất cứ một ngân hàng nào. Thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng về các dịch vụ mà mình cung ứng là yếu tố hết sức cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Hiện nay, thị phần hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Công Thương Việt Nam đứng thứ hai sau Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nhưng vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ do khách hàng vẫn quen với việc thanh toán thông qua Ngân hàng Ngoại thương. Bên cạnh đó là sự cạnh tranh khốc liệt từ phía các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng quốc tế đang hoạt động tại Việt Nam. Chính vì vậy, thực hiện chiến lược Marketing ngân hàng hợp lý, hiệu quả sẽ tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh của ngân hàng.
* Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt thì muốn tồn tại và phát triển SGD I phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Muốn vậy, công tác tiếp thị, quảng cáo phải được đẩy mạnh và có hiệu quả. Hiện nay, công tác tiếp thị, quảng cáo của SGD I đã được thực hiện nhưng
chưa thường xuyên. Hoạt động của phòng tổng hợp tiếp thị trong việc quảng bá, tư vấn về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa thực sự mang lại kết quả cao. Do vậy, phòng tổng hợp tiếp thị cần thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trường, công tác tiếp thị, tăng cường hoạt động quảng cáo, thường xuyên tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu của khách hàng. Cụ thể, SGD I cần có các hình thức tuyen truyền, quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, TV, điện thoại, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin ngày nay thì SGD I có thể thực hiện quảng cáo trên mạng Internet, như thế không những khách hàng trong nước mà cả khách hàng quốc tế biết đến các sản phẩm dịch vụ của Sở.
Cùng với các hình thức quảng cáo là hoạt động khuyến mãi, giúp đẩy mạnh thêm hoạt động quảng cáo, thu hút khách hàng đến giao dịch, thanh toán. SGD I cần tạo ra các hình thức khuyến mại đa dạng, hấp dẫn để thu hút khách hàng, khách hàng không những được hưởng mức phí thanh toán thấp mà còn được hưởng những dịch vụ khác như quay sổ xố theo số tài khoản của những khách hàng có quan hệ giao dịch, thanh toán thường xuyên…
Ngoài ra, cần phải có danh sách các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế qua Sở. Thường xuyên phát hành các báo cáo thường niên đến khách hàng để họ nắm bắt được tình hình hoạt động của Sở, qua đó tạo niềm tin và uy tín của SGD I đối với khách hàng. Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, qua đó nắm bắt được những yêu cầu và nguyện vọng của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất.
* Xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh “Hiện đại - văn minh - hiệu quả mang đậm thương hiệu NHCT Việt Nam”
Ngày nay, vấn đề văn hoá kinh doanh ngày càng được coi trọng bởi đó là một yếu tố tác động rất mạnh vào tâm lý khách hàng và tạo ra uy tín vị thế cho ngân hàng. ấn tượng tốt đẹp về ngân hàng trong con mắt khách hàng phụ thuộc một phần vào phong cách, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự của các nhân viên ngân hàng. Đồng thời, đây cũng chính là nghệ thuật lôi kéo khách hàng và giữ khách hiệu quả nhất.
Do ảnh hưởng ít nhiều của chế độ quan liêu bao cấp nên một số ít nhân viên ngân hàng làm việc còn giữ tác phong lề mề, cửa quyền, làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. Do đó, xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh là rất cần thiết, nó không chỉ tạo ra một môi trường kinh doanh văn minh, lịch sự, hiệu quả trong nội bộ ngân hàng mà nó còn tạo được những ấn tượng tốt đẹp của khách hàng về ngân hàng. Để lôi kéo và giữ được khách hàng, cán bộ Sở không chỉ giỏi về nghệp vụ mà còn phải là người văn minh, lịch sự, cởi mở, hoà đồng, ăn mặc đẹp, gọn gàng, giải quyết công việc nhanh chóng, chính xác, không gây phiền hà cho khách hàng, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng…
* Có chiến lược khách hàng hợp lý
Trong Marketing ngân hàng, một chiến lược khách hàng hợp lý sẽ mang lại hiệu quả rất lớn. Do đó, xây dựng chiến lược khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng là việc làm cần thiết và phải thường xuyên thay đổi để phù hợp với tình hình mới. Với một chiến lược khách hàng dúng đắn, SGD I không chỉ mở rộng được đội ngũ khách hàng mà còn nâng cao được hiệu quả kinh doanh.
SGD I cần phải đa dạng hoá các đối tượng khách hàng thuộc các thành phần kinh tế khác nhau, không có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế. Tuy nhiên, cần có chế độ ưu đãi hợp lý đối với các khách hàng truyền thống, các khách hàng lớn của Sở và cố gắng đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của SGD I đối với khách hàng. Do đó, SGD I phải luôn có các biện pháp nhằm tạo được niềm tin của khách hàng.
Phải thực hiện tốt phương châm hành động “ Sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của NHCT Việt Nam ” để từ đó có định hướng trong việc phục vụ khách hàng.
Chính sách khách hàng cần phải được cụ thể hoá trên cơ sở phân loại khách hàng và các hình thức ưu đãi khách hàng. Việc rà soát, phân loại khách hàng phải được tiến hành thường xuyên.
Các hình thức ưu đãi đối với khách hàng:
- Ưu đãi về vốn vay và lãi suất khi vay thấp hơn lãi suất thị trường.
- Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
- Ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ trong việc mở L/C thấp hơn mức ký quỹ quy định hoặc không phải ký quỹ.
- Ưu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế. - Ưu đãi về lãi suất tiền gửi áp dụng đối với các khoản ký quỹ có thời hạn dài.
Những đối tượng khách hàng được hưởng ưu đãi của SGD I:
- Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, khách hàng lâu dài từ trước đến nay.
- Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, vay trả sòng phẳng.
- Các công ty nhà nước, các doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty.
- Các doanh nghiệp có dư nợ cao.