III. BIệN PHỏP THỳC ĐẩY HOạT ĐộNG TIấU THụ SảN PHẩM CủA VMC
5. Thực hiện cỏc hoạt động hỗ trợ tiờu thụ sản phẩm:
Hoạt động khuếch trương sản phẩm
Những năm gần đõy hoạt động quảng cỏo của VMC đó giảm sỳt rất nhiều so với những năm trước. Cụ thể chi chớ cho quảng cỏo khuyến mại như sau:
- Năm 1996 15 tỷ đồng - Năm 1997 10 tỷ đồng - Năm 1998 6 tỷ đồng - Năm 1999 4 tỷ đồng
VMC nờn tập trung nõng cao nhận thức của nhúm khỏch hàng tư nhõn và cỏc doanh nghiệp vỡ đõy là khỏch hàng tiềm năng của VMC.
- Giữ vững hỡnh ảnh của VMC trong những nhúm khỏch hàng cũ như là Doanh nghiệp nhà nước, cỏc cơ quan tổ chức nhà nước.
Chớnh vỡ lẽ đú khi quảng cỏo về sản phẩm của mỡnh VMC nờn tăng cường hơn nữa quảng cỏo trờn ti vi tới đại bộ phận dõn chỳng; bằng tấm catalog, tờ rơi và trờn bỏo Diễn đàn doanh nghiệp. Vỡ những bỏo này cỏc nhà doanh nghiệp thường hay đọc và hay quan tõm cỏc tin tức trong đú. Ngoài ra VMC cú thể quảng cỏo qua trung tõm của mỡnh và đại lý để nõng cao thụng tin như : phũng trưng bày, biển hiệu, sản phẩm trưng bày, cung cấp tài liệu Marketing ... Ngoài việc đảm bảo yờu cầu cho cỏc phũng trưng bày VMC cần cung cấp cỏc Catalog giới thiệu sản phẩm hay cỏc tài liệu ấn phẩm
mang biểu tượng của VMC như cờ, ỏo, mũ ... tuy nhiờn việc phõn phỏt những ấn phẩm này thỡ VMC cần phải cõn nhắc kỹ lưỡng cỏc yếu tố văn hoỏ, thời vụ ... để cú tỏc động tốt nhất tới cỏc khỏch hàng tiềm năng. Trước thời điểm khỏch hàng cú ý định mua sản phẩm như vào những dịp cuối năm, lỳc duyệt ngõn sỏch cho cỏc đơn vị hành chớnh sự nghiệp, cơ quan là lỳc thuận lợi để tặng quà hay tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo.
- Trong hoạt động khuyến mại, Xớ nghiệp nờn tăng cường hiệu quả của việc tăng chiết khấu trong giỏ thành sản phẩm và khối lượng mua của cỏc đại lý và khỏch hàng nhằm tăng nhanh doanh số hàng hoỏ tiờu thụ. Xớ nghiệp nờn tăng cường hỡnh thức quà tặng đối với cỏc đại lý lớn, với cỏc khỏch hàng mua với số lượng nhiều dưới hỡnh thức như: giảm giỏ, tặng đồng hồ, tỳi xỏch tay, ỏo, mũ ... với giỏ trị tương ứng với số lượng xe.
- Cố gắng tham gia cỏc triển lóm Hội chợ do Nhà nước tổ chức hàng năm để nhõn dịp này quảng bỏ tới khỏch hàng về sản phẩm của mỡnh.
Tổ chức tốt hoạt động dịch vụ bảo hành bảo dưỡng sau bỏn:
Cỏc hoạt động sau bỏn hàng nằm trong chức năng chớnh của VMC, cú ý nghĩa vụ cựng quan trọng tạo nờn khoản thu nhập khỏ lớn cho VMC và tạo uy tớn lõu dài đối với khỏch hàng. Vỡ vậy để hoạt động dịch vụ bảo hành bảo dưỡng cú hiệu quả, VMC phải thực hiện một số biện phỏp sau:
- Tổ chức lại cơ cấu của cỏc trung tõm bảo hành bảo dưỡng xe sau bỏn ở cả hai miền Bắc, nam.
- Cõn đối lượng hàng phụ tựng bảo hành bảo dưỡng cho khỏch hàng, đảm bảo trong kho cú hàng nhưng khụng quỏ nhiều gõy tồn đọng .
- Xõy dựng lại chớnh sỏch giỏ phụ tựng bảo hành bảo dưỡng bởi vỡ cũng đó cú nhiều ý kiến của khỏch hàng cho rằng giỏ phụ tựng của Lien doanh cũn quỏ cao.
- Tạo tõm ấn tượng tốt cho khỏch hàng về cung cỏch phục vụ của bộ phận bảo hành bảo dưỡng sau bỏn.
- Sửa chữa xe cho khỏch hàng nhanh chúng, ỏp dụng chớnh sỏch bảo hành bảo dưỡng thuận lợi đỳng qui định, khụng vũi vĩnh thờm tiền của khỏch hàng để trỏnh tỡnh
trạnh “chỉ cần khỏch hàng đến trung tõm của mỡnh một lần là đủ”. Điều đú giỳp cho khỏch hàng cú niềm tin vào sản phẩm cũng như cỏc dịch vụ của VMC.
- Học tập kinh nghiệp của Liờn doanh TOYOTA để quảng cỏo cho chớnh sỏch bảo hành bảo dưỡng của chớnh cụng ty mỡnh, thập chớ nờn quảng cỏo trờn bỏo chớ về chế độ khuyến mói trong bảo hành bảo dưỡng được ỏp dụng trong cỏc dịp lễ lớn của dõn tộc hay nhõn dịp kỷ niệm thành lập Liờn doanh ...
- Tiếp tục phỏt huy cụng tỏc sử chữa lưu động cho khỏch hàng khụng quản ngày đờm với khẩu hiệu: “khi khỏch hàng cần là nhõn viờn sủa chữa lưu động cú”.