Cơng cụ có hiệu quả giúp Vietinbank phát triển khách hàng sử dụng thẻ thành công là phát triển nghiệp vụ Marketing ngân hàng cho sản phẩm thẻ.
Thứ nhất, về hoạt động quảng cáo: Quảng cáo là cách thường dùng nhất cho việc
thu hút, lôi kéo khách hàng thông qua việc sử dụng các phương tiện thông tin đại
chúng để gửi đi nhưng thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các hoạt động khác của
ngân hàng cho khách hàng của mình. Tùy vào từng đối tượng khách hàng mà Vietinbank nên chọn cách thức quảng cáo nào cho phù hợp và mạng lại hiệu quả cao. Bên cạnh đó xây dựng một hình ảnh riêng trong mắt khách hàng cũng là điều
quan trọng cần thiết cho ngân hàng.
Thứ hai, khuyến mãi và hậu mãi: Các hoạt động khuyến mãi và hậu mãi là công cụ
đẻ thu hút khách hàng nhưng nó khơng phải là cơng cụ hữu hiệu để thực sự làm hài
lòng khách hàng. Vietinbank không nên coi đây là hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm cảu ngân hàng mà chỉ xem là phương tiện để thể hiện sự
quan tâm đối với khách hàng của mình và cần được làm thường xuyên trong thời
gian dài chứ không chỉ áp dụng vào một thời điểm nào đó. Có như vậy mới tạo cho khách hàng cảm thấy gắn bó, tin tưởng vào Vietinbank.
Thứ ba, tạo dựng các mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Khách hàng đều có các
mối quan hệ xã hội của họ nên những thông tin phản hồi tốt từ khách hàng về ngân hàng tới những người xung quanh như người thân, bạn bè… sẽ là một kênh quảng cáo rất hiệu quả và là kênh thông tin chủ yếu giúp khách hàng lựa chọn cho mình ngân hàng và sản phẩm thẻ ngân hàng nào. Vì vậy, Vietinbank cần phải cố gắng phục vụ tốt ngay từ đầu tất cả các khâu để biến khách hàng là người tuyên truyền
những thông tin tốt cho ngân hàng mình. Khách hàng ln là những tuyên truyền viên hiệu quả nhất nhưng cũng đáng sợ nhất cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thứ tư, cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng. Khách hàng ngày càng hiểu
biết hơn về ngân hàng, các sản phẩm ,dịch vụ của ngân hàng thì khả năng thu hút họ
đến với ngân hàng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều. Vietinbank có thể cung cấp những
thông tin trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: hội nghị khách hàng, hội thảo, hội chợ triển lãm…