C -Tổng số lợi nhuận USD 32
1. Các nhận xét, đánh giá về khách Pháp đã tiêu dùng ở Côngty du lịch Việt Nam Hà nội.
lịch Việt Nam - Hà nội.
Đã từ lâu hình ảnh Đông Dơng nói chung và đặc biệt là hình ảnh của Việt Nam đã khắc sâu vào tâm khảm đông đảo ngời Pháp thuộc nhiều thế hệ. Bởi lẽ đó là những ngời Pháp đã sống, làm việc và sinh ra ở Việt Nam, là những sĩ quan, binh lính trong quân đội viễn chinh Pháp ở Đông Dơng cùng với thân nhân trong gia đình và bạn bè họ. Trang sử cũ đã khép lại, quan hệ Việt - Pháp ngày một đợc mở rộng và thân thiện hơn.
Theo báo cáo của Tổng cục du lịch, khách du lịch Pháp đến Việt Nam năm 1997 là 81513 lợt khách và ớc tính số khách du lịch Pháp vào Việt Nam ở độ tuổi từ 50 - 80 chiếm 65%, độ tuổi từ 30 - 50 chiếm 25%, số còn lại là những ngời ở độ tuổi trung bình thấp, họ theo bố mẹ, gia đình đi du lịch. Trong quá trình thực hiện chơng trình tham quan du lịch họ rất muốn gần gũi, tiếp xúc với con ngời Việt Nam và đặc biệt trớc đây đã có rất nhiều ngời Pháp ở Việt Nam trong một thời gian khá dài, nên họ hiểu về Việt Nam khá nhiều và giờ đây họ muốn trở lại thăm Việt Nam. Đó là các cựu chiến binh đã từng tham gia chiến tranh tại Việt Nam hay gia đình, thân nhân của họ muốn đợc đến nơi ngời thân đã từng ở. Hay đó là những nhà kinh doanh, thầy thuốc, nhà văn, nhà xã hội học, các giảng viên giản dạy, theo lời mời của các trờng đại học hoặc các tổ chức tài trợ Quốc tế. Trớc đây, họ có nhiều thiện cảm đối với đất nớc và còn ngời Việt Nam. Vì thế khi đã trở về Pháp những hồi ức kỷ niệm về Việt Nam lại thúc giục họ cố gắng sắp xếp để quay trở lại đây một lần nữa để tham quan, tìm hiểu sâu sắc hơn.
Một loại khách khác là những ngời quan tâm đến bán đảo Đông D- ơng, họ là những giáo s, trí thức, các nhà sử học, những ngời yêu nghệ thuật.
Nền văn hoá lâu đời với các loại hình nghệ thuật phong phú của Việt Nam đã cuốn hút họ tới đất nớc này. Những ngời khách du lich này thích thăm các viện bảo tàng, các làng sản xuất thủ công cuả Việt Nam (nh làng tranh Đông Hồ, làng gốm Bát Tràng..). Họ thích quay phim chụp ảnh các cảnh sinh hoạt hàng ngày ở nông thôn. Họ trân trọng và đánh giá cao tính cần cù, thông minh và mến khách của ngời Việt Nam. Du khách Pháp cũng a chuộng các loại hình nghệ thuật truyền thống của Việt Nam nh chèo, tuồng, nhạc dân tộc..
Đến Việt Nam còn có những ngời đã về hu (từ 55 đến 65 tuổi) giàu có và có khả năng thanh toán cao. Họ chấp nhận chi tiêu nhiều tiền để đạt đ- ợc mong muốn của mình. Những ngời này thờng thích thăm những nơi có phong cảnh thiên nhiên đẹp, các di tíchlịch sử, các khu phố cổ, các lễ hội... là những ngời có nhiều thời gian rỗi, họ có thể đi du lịch quanh năm với những chuyến du lịch dài ngày, yêu cầu chất lợng các dịch vụ cao, đảm bảo an toàn.
Ngoài ra trong những năm gần đây, giới trẻ tuổi họ thích mạo hiểm, độc lập trong hành động, họ muốn đợc chinh phục các điểm du lịch mới hoang sơ và mở mang tầm hiểu biết của họ
Pháp là một nớc có nền kinh tế phát triển, đi du lịch trở thành truyền thống của dân Pháp. Phần lớn các đoàn khách du lịch Pháp là các nhóm nhỏ. Ngời Pháp thích trao đổi quan niệm sống và bình luận về mọi phơng diện của cuộc sống, coi trọng tình bạn, cuộc sống gia đình. Họ có tật lời nói tiếng ngoài nên thờng yêu cầu hớng dẫn viên nói tiếng Pháp thật giỏi. Ngoài ra họ thích lu lại các khách sạn cao cấp (từ hai sao trở lên) và yêu cầu ngời phục vụ phải tận tình, chu đáo, thái độ niềm nở hoà nhã. Tất cả những yêu cầu này Công ty Du lịch Việt Nam một phần đã đáp ứng đủ các yêu cầu đối với khách du lịch nói chung và khách Pháp nói riêng và tất cả các đoàn khách đến với công ty từ trớc đến nay đều đợc đảm bảo an toàn thực hiện đúng yêu cầu, tạo đợc lòng tin tởng an toàn của khách.
Trong những năm gần đây khách Pháp chiếm đại đa số trong toàn bộ lợng khách đến Công ty. Và số lợng khách Pháp vào Việt Nam lại ngày một gia tăng, nh vậy công ty nên chú trọng vào thị trờng khách này hơn nữa,
nhằm tạo sự thu hút họ đến với công ty khi vào Việt Nam.