C -Tổng số lợi nhuận USD 32
2 -Thị trờng khách du lịch Pháp ở Côngty du lịch Việt Nam Hà nộ
của mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Tiếp tục tăng cờng phối hợp với các ngành, bộ, địa phơng, đồng thời tăng cờng công tác kiểm tra, thanh tra, bảo vệ nội bộ ở công ty.
2 - Thị tr ờng khách du lịch Pháp ở Công ty du lịch Việt Nam - Hà nội nội
Bất cứ một doanh nghiệp du lịch cũng có mục tiêu làm sao để thu hút đợc nhiều khách du lịch vào Công ty mình nhất. Để đạt đợc điều đó các Công ty lữ hành phải vơn ra nớc ngoài, mở rộng quan hệ quốc tế, tiếp cận thị trờng và vấn đề quan trọng là phải tuyên truyền quảng cáo để thu hút nhiều khách đến Công ty và khi đã có khách rồi thì phải làm cho họ đến với Công ty nhiều hơn nữa. Đối với khách hàng mới tới cần có sự quan hệ khéo léo, có sức cuốn hút bằng sản phẩm cụ thể phục vụ khách nhiệt tình chu đáo cho khách có ấn tợng tốt về Công ty của mình khiến cho khách hàng tin yêu, tín nhiệm. Các doanh nghiệp lữ hành trong cả nớc nói chung và Công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội nói riêng đều phải thể hiện sản phẩm của mình là loại sản phẩm đặc biệt khác hẳn với các sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Đối với sản phẩm du lịch không thể quan sát trực tiếp trớc khi mua, khách hàng thờng quyết định tiêu dùng sản phẩm một thời gian khá dài trớc khi chuyến đi đợc thực hiện vì vậy Công ty phải có thông tin có ích, thuyết phục về chơng trình du lịch của mình với mục đích lôi kéo sự chú ý quan tâm của khách để khách quyết định mua sản phẩm của Công ty. Hiện nay Công ty du lịch Việt Nam -
Hà nội có hai loại khách, khách nội địa và khách quốc tế. Nhng trong những năm gần đây khách nội địa của Công ty ngày một giảm dần bởi mức giá của chơng trình quá cao không phù hợp với khách du lịch nội địa mà chỉ phù hợp với khách du lịch quốc tế do đó khách du lịch quốc tế ngày càng tăng nhanh, trong đó thị trờng khách du lịch là ngời Pháp là thị trờng mục tiêu của Công ty và cho tới nay thị trờng Pháp vẫn giữ vị trí quan trọng trong tổng số khách đến với Công ty. Để khảng định một lần nữa, qua sự phân tích tình hình khách Pháp trên thị trờng du lịch Việt Nam và Công ty du lịch Việt Nam - Hà nội chứng tỏ thị trờng khách Pháp là thị trờng mục tiêu của Công ty du lịch Việt Nam - Hà nội.
Bảng 4: Tình hình khách Pháp qua 3 năm
Đơn vị tính: lợt khách
Năm Khách Pháp đến Việt Nam Khách Pháp của Công ty
1995 1996 1997 118.044 73.599 81.513 1715 3025 3125
(Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam và báo coá của Công ty du lịch Việt Nam).
Qua bảng trên cho ta thấy trong 3 năm gần đây khách pháp đến Việt Nam ngày một giảm dần nhng số lợng khách Pháp đến Công ty du lịch Việt Nam - Hà nội lại tăng lên. Nguyên nhân là do:
- Đối với Việt Nam: có thể nhận thấy Du lịch Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn chẳng hạn thủ tục xuất nhập cảnh, giá Tour khá cao so với chất lợng phục vụ, trang thiết bị còn cũ, sản phẩm du lịch còn nghèo nàn và quảng cáo còn hạn chế ...
Song bên cạnh đó công tác nghiên cứu thị trờng, xúc tiến du lịch còn yếu, sản phẩm du lịch còn cha đa dạng, phong phú hấp dẫn khách, cha xây dựng đợc các khu vui chơi giải trí, khu du lịch, điểm du lịch có tầm cỡ gắn với các khu di tích văn hoá, danh lam thắng cảnh để tạo ra sản phẩm du lịch có chất lợng cao nh các nớc trong khu vực và trên thế giới. Đến nay nhiều cơ sở khách sạn đã xuống cấp, nhng khó khăn về vốn nên việc nâng cấp, tu sửa thờng chắp vá manh mún, cơ sở hạ tầng giao thông đến các điểm du lịch còn
yếu kém gây trở ngại cho khách. Mặt khác các nhà cung cấp sản phẩm du lịch còn gặp nhiều khó khăn trong việc quảng bá sản phẩm của mình trong khi đó khách du lịch không có đủ thời gian và khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin và khả năng tự tổ chức các chuyến đi du lịch với chất lợng cao phù hợp với mong muốn của họ. Chính vì vậy ngày nay khi nền kinh tế phát triển, thu nhập của mọi tầng lớp xã hội tăng lên thì du khách càng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ nhiều hơn và đặc biệt đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Đó chính là một trong những năm gần đây đặc biệt là lợng khách Pháp đến Việt Nam ngày một giảm dần.
Ngoài ra còn một số nguyên nhân khác ảnh hởng tới lợng khách Pháp đến Việt Nam:
+ Ngành du lịch cũng chịu tác động của những khó khăn chung mà nền kinh tế trong nớc phải đơng đầu và những biến động tài chính tiền tệ của các nớc trong khu vực do vậy điều kiện về vốn, cơ sở vật chất cho phát triển du lịch còn thấp kém.
+ Sự phối hợp giữa các Bộ, Ban ngành, Địa phơng để phát triển du lịch cha đợc thờng xuyên, chặt chẽ nên việc giải quyết các thủ tục liên quan đến khách du lịch còn hạn chế khó khăn nhất là về trật tự an toàn xã hội, nạn trộm cớp, ăn xin quấy nhiễu khách, mất vệ sinh ở nhiều điểm du lịch chậm đ- ợc khắc phục.
Nhìn chung những nguyên nhân trên đã phản ánh một phần về du lịch Việt Nam hiện nay đang có xu hớng đi xuống dẫn tới lợng khách đến Việt Nam ngày một giảm dần và đặc biệt là khách Pháp đến Việt Nam trong 3 năm gần đây. Vậy đề nghị Ngành du lịch sớm khắc phục những yếu kém trên để phát triển ngành theo hớng công nghiệp hoá, hiện đại hoá.
- Đối với Công ty du lịch Việt Nam - Hà nội.
Mặc dù trong 3 năm qua( 1995 - 1997) lợng khách Pháp đến Việt Nam ngày một giảm trong khi đó lợng khách Pháp đến Công ty ngày một tăng lên và chiếm vị trí quan trọng trong tổng số khách đến Công ty. Điều này đợc thể hiện:
+ Chơng trình du lịch của Công ty ngày một đa dạng phong phú. + Quan hệ giữa Công ty với các nhà cung cấp du lịch ngày càng mật thiết do vậy chất lợng phục vụ trong chơng trình hợp đồng đã đáp ứng mọi yêu cầu của khách đặc biệt là khách Pháp.
+ Tuyên truyền, quảng cáo của Công ty đã thu hút một phần nào đó đến với khách Pháp ( qua các tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ rời, ... của Công
ty) và đặc biệt là các thông tin mà khách Pháp quan tâm đã kịp thời nắm bắt đợc. Đó chính là nguyên nhân khách Pháp đến Công ty ngày một tăng.
Tóm lại, từ những nguyên nhân trên chúng ta thấy khách du lịch là ngời Pháp trong 3 năm gần đây đang là mối quan tâm của Công ty Du lịch Việt Nam - Hà nội. Để khẳng định thêm một lần nữa chúng ta đi nghiên cứu về thị trờng khách du lịch là ngời Pháp của Công ty này, một thị trờng mục tiêu của Công ty.