* Chớnh sỏch quảng cỏo, tiếp thị
Cơ sở thực hiện
Quảng cỏo là hoạt động quan trọng nhằm thu hỳt sự chỳ ý, tạo sự tin tưởng và thuyết phục mua hàng đối với thị trường mục tiờu. Nhận biết được vai trũ của quảng cỏo, chi nhỏnh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương đó liờn tục thực hiện cỏc phương phỏp để đẩy mạnh cỏc hoạt động này.
Hiện nay, do thẻ là loại sản phẩm mới với cụng nghệ tiờn tiến, nờn người dõn cũn ớt biết đến sản phẩm thẻ ngõn hàng, cũn e ngại khi sử dụng sản phẩm này. Do vậy, ngõn hàng cần đưa ra cỏc giải phỏp Marketing, tiếp thị và quảng cỏo phự hợp, tăng cường hơn cỏc hỡnh thức tuyờn truyền quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, tại cỏc nhà trường thụng qua ỏp phớch, pa nụ, tại cỏc buổi hội thảo, hội nghị khỏch hàng, phỏt tờ rơi…để người dõn biết đến lợi ớch kinh tế, tớnh tiện dụng của sản phẩm, phỏ bỏ rào cản tõm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trường.
Phương phỏp thực hiện
Cụ thể cỏc cụng tỏc quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ thẻ chi nhỏnh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương đó sử dụng như: bỏo chớ, vụ tuyến truyền hỡnh, hoặc quảng cỏo bằng bưu điện, pano ỏp phớch…
+ Chi nhỏnh nờn tổ chức những buổi tọa đàm, hội nghị khỏch hàng theo định kỳ, hoặc cú thể kết hợp vào cỏc buổi họp dõn phố để cỏn bộ ngõn hàng sẽ giải đỏp thắc mắc của dõn chỳng, trao đổi thờm thụng tin về sản phẩm thẻ.
Chi nhỏnh cũng cú thể phố hợp với Đoàn trường cỏc trường đại học: Học viện ngõn hàng, Kinh tế quốc dõn, Học viện tài chớnh…. để tổ chức những cuộc thi tỡm hiểu về sản phẩm thẻ. Ngoài ra Chi nhỏnh cũng cú thể kết hợp với cỏc trường Đại học, Cao đẳng để làm thẻ sinh viờn kết hợp với thẻ ATM của ngõn hàng.
Chi nhỏnh cũng cần kết hợp với việc tổ chức cỏc buổi giới thiệu về thẻ cho cỏc doanh nghiệp, cụng sở nơi nhõn viờn cú thu nhập cao và ổn định, đồng thời cú cỏc chương trỡnh khuyến mại và chăm súc khỏch hàng.
+ Chi nhỏnh cú thể vừa quảng cỏo cho dịch vụ của mỡnh vừa giới thiệu cỏc ĐV CNT để cú thể giảm chi phớ quảng cỏo cho cả hai bờn.
+ Hiện nay, NH TMCP Ngoại thương Chương Dương cú một mạng lưới chi nhỏnh hoạt động cả trong nội thành, và ngoại thành tuy nhiờn số phũng giao dịch cũn ớt. Trước mắt cần cú kế hoạch mở thờm cỏc phũng giao dịch, tạo ra nhiều kờnh phõn phối để sản phẩm đến được với khỏch hàng thuận tiện, hợp lý và thỏa món tối đa nhu cầu của khỏch hàng.
+ Xõy dựng kế hoạch cụ thể, đỳng đắn cho từng khoảng thời gian và giành một khoản ngõn quỹ cho hoạt động quảng cỏo tiếp thị.
+ Xõy dựng tổ chức một đội ngũ những nhõn viờn cú khả năng thuyết phục cao và trỡnh độ chuyờn mụn tốt để tổ chức hội nghị khỏch hàng giới thiệu về thẻ hay cỏc buổi tư vấn về thẻ trờn phạm vi toàn thành phố.
+ Bổ xung thờm đội ngũ nhõn viờn làm marketing hay mở rộng mạng lưới cỏc cộng tỏc viờn phỏt hành thẻ.
Kết quả dự kiến đạt được
+ Tạo ra lợi ớch vật chất bổ sung cho người mua, đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ cũng như làm tăng khả năng tiờu thụ sản phẩm, và lụi kộo ngày càng nhiều khỏch hàng về phớa mỡnh, tạo lập uy tớn cho ngõn hàng.
+ Tiến hành xỳc tiến quảng cỏo tại ớt nhất 8 trường đại học mỗi năm, giỳp sinh viờn mở rộng kiến thức về thẻ và ngõn hàng cũng như tạo dựng được tờn tuổi, thị trường thẻ trong tương lai, vỡ những sinh viờn sẽ trở thành những nhõn viờn làm việc cho cỏc doanh nghiệp, đối tượng sử dụng thẻ ngõn hàng chủ yếu hiện nay.
* Chớnh sỏch khỏch hàng
Cơ sở thực hiện
Việc cung ứng bất kỡ sản phẩm dịch vụ nào cũng đều cần cú chớnh sỏch khỏch hàng tốt, đặc biệt là sản phẩm thẻ, là sản phẩm mà khỏch hàng sau khi đăng kớ sử dụng sẽ cũn cú liờn hệ chặt chẽ với ngõn hàng.
Phương phỏp thực hiện
+ Thường xuyờn thăm dũ ý kiền khỏch hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng, định kỡ tổ chức cỏc buổi hội nghị khỏch hàng.
+ Tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại nhằm tăng doanh số, mở rộng mạng lưới khỏch hàng: tặng thẻ hoặc tăng thờm hạn mức sử dụng cho khỏch hàng hoặc khụng thu phớ giao dịch cho cỏc thẻ mới mở.
+ Tăng cường đưa ra cỏc dịch vụ mới, tiện ớch cho khỏch hàng.
+ Luụn gửi thụng bỏo kịp thời cho khỏch hàng về cỏc thay đổi trong chớnh sỏch thẻ của Chi nhỏnh.
+ Kết hợp tặng quà và ỏp dụng cỏc mức phớ ưu đói đối với cỏc khỏch hàng thường xuyờn sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng hay cú số dư bỡnh quõn trờn tài khoản tiền gửi ổn định.
+ Ngõn hàng cần cú những biện phỏp khuyến khớch để tăng số lượng tài khoản cỏ nhõn tại ngõn hàng như: miễn lệ phớ khi thực hiện cỏc nghiệp vụ thanh toỏn qua tài khoản tiền gửi tại ngõn hàng, khỏch hàng được hưởng lói suất khụng kỡ hạn cho cỏc khoản dư nợ trờn tài khoản, bốc thăm may mắn dành cho cỏc khỏch hàng mở tài khoản trong một khoản thời gian nhất định.
Điều kiện thực hiện
Tất cả cỏc yờu cầu thụng tin phản hồi của khỏch hàng đều được tập hợp, theo dừi và xem xột theo đỳng quy trỡnh đề ra. Mọi yờu cầu của khỏch hàng đều được chi nhỏnh hiểu rừ trước khi thực hiện, cỏc ý kiền phản hồi của khỏch hàng đều được xem xột và xử lý thớch đỏng. Cỏc chớnh sỏch liờn quan được cập nhật kịp thời.
Kết quả dự kiến đạt được
Sự thành cụng của giải phỏp này sẽ đem lại những kết quả to lớn cho ngõn hàng, uy tớn của Chi nhỏnh ngày một tăng, lượng khỏch hàng ngày càng lớn, quy mụ hoạt động của chi nhỏnh ngày càng được mở rộng, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với cỏc đối thủ.
3.2.3.6. Giải phỏp nhằm mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
Cơ sở thực hiện
+ Chi nhỏnh cần phải tăng nhanh mạng lưới ĐV CNT vỡ đõy là một chủ thể quan trọng trong quy trỡnh thanh toỏn thẻ. Số lượng ĐV CNT là cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhằm đẩy mạnh doanh số thanh toỏn cũng như số thẻ phỏt hành.
+ Do thẻ thanh toỏn được sử dụng quỏ ớt tại Việt Nam nờn cỏc ĐV CNT chưa thấy được những lợi ớch cú thể nhận được từ việc thanh toỏn thẻ.
+ Hiện nay cú nhiều dịch vụ thiết yếu mà người dõn phải thanh toỏn định kỡ như: điện, nước, xăng, dầu, điện thoại… Nếu những chi phớ trả cho cỏc dịch vụ này
đều được trả bằng thẻ thụng qua hợp đồng với cụng ty cung cấp cỏc dịch vụ trờn thỡ số lượng thẻ phỏt hành và doanh số thẻ của ngõn hàng sẽ tăng thờm rất nhiều
Phương phỏp thực hiện
+ Để mở rộng cỏc ĐV CNT, trước hết phải làm cho cỏc ĐV CNT cần đến ngõn hàng, nờn cú những ưu đói cho cỏc ĐV CNT trong hoạt động giao dịch với ngõn hàng như trong cỏc hoạt động cho vay, thanh toỏn… Khi thấy rằng những ưu đói này đem lại những hiệu quả thiết thực cho cỏc ĐV CNT, cỏc cơ sở khỏc cũng sẽ tự nguyện muốn tham gia vào mạng lưới này.
+ Thời gian qua, vỡ cỏc mỏy đọc thẻ được lắp đặt miễn phớ tại cỏc ĐV CNT nờn chi phớ của ngõn hàng khỏ cao trong khi đú cỏc ĐV CNT lại khụng cú ý thức bảo quản mỏy. Đối với những ĐV CNT mới, ngõn hàng vẫn tiếp tục tiến hành trang bị cho họ mỏy đọc thẻ nhưng yờu cầu cỏc cơ sở này đúng gúp một phần kinh phớ nhất định hoặc chỉ cho họ sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định, sau đú cho họ thuờ hoặc mua lại. Khi phải bỏ tiền ra để đầu tư dưới hỡnh thức này, cỏc ĐV CNT sẽ cú ý thức hơn trong việc giữ gỡn và bảo quản cỏc mỏy múc và thỳc đẩy tăng doanh số theo hỡnh thức này để bự đắp khoản vốn đó bỏ ra. Xong ngay cả khi cỏc ĐV CNT đó mua lại cỏc mỏy múc này, định kỡ ngõn hàng vẫn nờn cử người xuống cỏc cơ sở kiểm tra và bảo dưỡng mỏy, sữa chữa kịp thời những hỏng húc để tăng tuổi thọ và tạo điều kiện cho việc thanh toỏn tại cỏc cơ sở được trụi chảy và thuận tiện.
+ Ngõn hàng cú thể thỏa thuận với cỏc cụng ty, cơ quan để chớnh những đơn vị này bảo lónh phỏt hành thẻ cho nhõn viờn của mỡnh.
+ Hạ mức phớ chiết khấu đối với cỏc ĐV CNT để tăng tớnh cạnh tranh, mức phớ hiện đang ỏp dụng là 2,5- 3,6% đối với từng loại thẻ, cao hơn so với mức phớ của một số ngõn hàng trờn địa bàn.
+ Quỏn triệt tinh thần là bằng mọi biện phỏp giữ chõn khỏch hàng, khụng để cỏc ngõn hàng khỏc thõm nhập vào cỏc ĐV CNT của Chi nhỏnh.
+ Đảm bảo ổn định của phần mềm vừa quản lý cấp phỏt thanh toỏn thẻ, nõng cao chất lượng thanh toỏn thẻ qua việc rỳt ngắn thời gian thanh toỏn, thiết lập mạng
vi tớnh giữa cỏc ĐV CNT ở cựng địa bàn để đảm bảo ghi nợ và cung cấp húa đơn kịp thời cho cỏc đại lý.
+ Cú thể xem xột cho phộp cỏc ĐV CNT ứng tiền mặt cho khỏch hàng thay vỡ phải đến tận Chi nhỏnh hay cỏc ngõn hàng đại lý thanh toỏn.
+ Thường xuyờn tổ chức cỏc buổi tập huấn, hướng dẫn sử dụng và bảo quản thiết bị thanh toỏn thẻ, cung cấp tài liệu về chấp nhận thanh toỏn thẻ cho cỏc ĐV CNT.
Điều kiện thực hiện
+ Đầu tư trang bị đầy đủ cỏc mỏy múc thiết bị (chủ yếu là cỏc thiết bị đọc thẻ điện tử EDC) cho cỏc ĐV CNT nhằm trỏnh tạo ra khoảng trống cho cỏc ngõn hàng khỏc thõm nhập.
+ Xõy dựng cơ chế chiết khấu cho cỏc ĐV CNT một cỏch hợp lý, cú từng mức thưởng theo doanh số thanh toỏn.
+ Xõy dựng chớnh sỏch tiếp cận và phỏt triển mạng lưới ĐV CNT hợp lý, nhanh chúng chiếm lĩnh thị trường.
Kết quả dự kiến đạt được
+ Phấn đấu cuối năm 2010 cú 65 ĐV CNT.
+ Hoàn thiện hệ thống thanh toỏn ở tất cả cỏc ĐV CNT hiện tại, tất cả cỏc DV CT mới đều được trang bị đầy đủ POS/EDC, trỏnh để cỏc ngõn hàng khỏc thõm nhập vào cỏc ĐV CNT của Chi nhỏnh.