Cơ sở thực hiện
+ Trong con mắt của khỏch hàng thỡ nhõn viờn chớnh là hỡnh ảnh của ngõn hàng. Mọi cư xử, hoạt động của đội ngũ nhõn viờn cú ảnh hưởng trực tiếp đến bộ mặt và uy tớn của ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy mà cụng tỏc đào tạo và củng cố nguồn nhõn lực của một ngõn hàng là yếu tố cần thiết.
+ Với cơ cấu 2% nhõn viờn là đội ngũ tiến sĩ, hơn 90% nhõn viờn ở trỡnh độ đại học và dưới 10% tụt nghiệp cỏc trường cao đẳng, tại chức, Chi nhỏnh cú một đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn năng động, vững chuyờn mụn, đảm bảo tốt cụng việc của mỡnh. Tuy vậy, cựng với sự phỏt triển của khoa học cụng nghệ trờn thế giới và tiềm năng của hoạt động kinh doanh thẻ thỡ như vậy là chưa đủ. Trong hoạt động kinh doanh thẻ, cỏc cỏn bộ quản lý điều hành và cỏc cỏn bộ nghiệp vụ ngoài trỡnh độ ngoại ngữ tương đối phải cú một trỡnh độ kiến thức nhất định.
+ Do vậy, để nõng cao chất lượng và số lượng phỏt hành thẻ núi riờng và kinh doanh thẻ núi chung, Chi nhỏnh cần cú những biện phỏp, chớnh sỏch đầu tư cho nguồn nhõn lực cả về lượng và về chất.
Phương phỏp thực hiện
+ Cỏc cỏn bộ quản lý điều hành ngoài những nỗ lực của bản thõn phải được tham gia cỏc khoỏ học dài hạn, bài bản, cú thời gian thực tập để cú kiến thức chuyờn sõu và trỡnh độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ.
+ Trong nghiệp vụ phỏt hành thẻ, cỏc nhõn viờn giao dịch cũng gúp phần đỏng kể trong việc thu hỳt khỏch hàng. Chi nhỏnh cần mở cỏc lớp đào tạo về cả chuyờn mụn lẫn tõm lý cho nhõn viờn để khi khỏch hàng đến ngõn hàng giao dịch, sẽ được tiếp đún niềm nở, tận tỡnh, chu đỏo, nhõn viờn giao dịch cú thể hướng dẫn cho khỏch hàng những tiện ớch của thanh toỏn thẻ với một thủ tục đơn giản... sẽ giỳp khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi và mong muốn được sử dụng thẻ. Đõy là yếu tố quan trọng để khuyến khớch, thu hỳt khỏch hàng.
+ Hoạt động kinh doanh thẻ luụn gắn liền với hệ thống mỏy múc trang thiết bị hiện đại, nờn Chi nhỏnh phải đào tạo được cỏc cỏn bộ kỹ thuật cú tay nghề cao trong bảo dưỡng, lắp đặt, giải quyết được kịp thời cỏc sự cố bất ngờ xảy ra.
+ Đội ngũ nhõn viờn của CSCNT cú đặc điểm là thường xuyờn thay đổi, cỏc nhõn viờn mới khú cú thể nắm bắt ngay cỏc nghiệp vụ thanh toỏn thẻ nờn việc phỏt hiện những giao dịch giả mạo là rất khú. Chớnh vỡ vậy, ngõn hàng nờn thường xuyờn giỏm sỏt cỏc CSCNT và tổ chức cỏc khúa tập huấn về cỏc kỹ năng nghiệp vụ thanh toỏn thẻ và cập nhật thường xuyờn những thay đổi trong quỏ trỡnh thanh toỏn thẻ.
+ Tổ chức cỏc đợt thi đua, khen thưởng để giỳp nhõn viờn cú cơ hộ phỏt triển trỡnh độ. Thường xuyờn gửi cỏc cỏn bộ kinh doanh trẻ cú triển vọng tới cỏc trung tõm đào tạo kinh doanh quốc tế ở trong hoặc ngoài nước. Ngoài ra khụng thể thiếu cỏc kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng một đội ngũ cỏn bộ mới đỏp ứng yờu cầu cụng việc và vận hành tốt những mỏy múc thiết bị hiện đại.
+ Trước hết, Chi nhỏnh cần cải tiến chế độ lương và đói ngộ cho nhõn viờn thẻ, ngoài lương cứng, cần khuyến khớch trả lương theo hiệu suất cụng việc của mỗi nhõn viờn trong hoạt động phỏt triển chủ thẻ.
Điều kiện thực hiện
+ Ngõn hàng cần đầu tư chỳ ý từ khõu đào tạo đến tuyển dụng, phỏt triển nguồn nhõn lực. Cần cú đội ngũ cỏn bộ tuyển dụng cú năng lực thực sự để thu hỳt cỏc nhõn tài, đồng thời ngõn hàng cũng phải liờn tục mở cỏc lớp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực.
+ Phải cú chế độ khen thưởng hợp lý, xử phạt nghiờm minh đối với những trường hợp làm tổn hại đến ngõn hàng. Ngoài ra ngõn hàng cần cất nhắc những cỏ nhõn làm việc cú hiệu quả lờn những vị trớ cao nhằm nờu gương, tạo động lực cho những cỏ nhõn khỏc.
+ Xõy dựng cơ chế lương hợp lý, trước đú cần thăm dũ mức độ hài lũng của nhõn viờn ngõn hàng về chế độ lương thưởng, điều kiện làm việc cũng như mục đớch và định hướng của họ trong tương lai.
Kết quả dự kiến đạt được
Từ những giải phỏp này sẽ đem lại nguồn nhõn lực chất lượng cao cho cả ngõn hàng núi chung và cho hoạt động thẻ núi riờng, dựa vào nguồn nhõn lực được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ đúng vai trũ quan trọng trong việc thu hỳt khỏch hàng, khụng chỉ hoạt động của ngõn hàng mà hoạt động thẻ nhờ vậy mà ngày càng được mở rộng và phỏt triển với lượng khỏch hàng ngày càng lớn.
Phấn đấu đạt 100% cỏn bộ thẻ hoàn thành cỏc khúa đào tạo đạt chuẩn của VCB.