I / QUẢN TRỊ RỦ RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG
2.3.2.Nguyên nhân gây ra rủi ro uy tín
2. Các loại rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử
2.3.2.Nguyên nhân gây ra rủi ro uy tín
Nguyên nhân chủ quan
Chính các hành động của ngân hàng, hoặc cách ngân hàng phản ứng trước hành động của các bên thứ ba đã tạo một hình ảnh xấu về ngân hàng đối với công chúng trong một thời gian dài. Rủi ro uy tín thường là hệ quả trực tiếp của trạng thái rủi ro cao hoặc các rắc rối ở những nhóm rủi ro khác, nhất là nhóm rủi ro hoạt động.
Các hệ thống hoặc sản phẩm không hoạt động như dự kiến và gây ra phản ứng tiêu cực lan rộng trong công chúng. Một lỗ hổng nghiêm trọng về an ninh, cho dù là do bên ngoài hay bên trong tấn công lên một hệ thống nào đó của ngân hàng có thể làm suy giảm lòng tin của công chúng vào dịch vụ ngân hàng.
Có thể phát sinh trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề với dịch vụ được cung ứng nhưng không nhận được thông tin cần thiết về sản phẩm sử dụng và các quy trình giải quyết trục trặc.
Có thể phát sinh từ các trục trặc lớn ở các mạng lưới giao tiếp khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận với các quỹ hoặc thông tin tài khoản của họ, nhất là trong trường hợp không có các phương tiện tiếp cận khác để thay thế.
Nguyên nhân khách quan
Các nhầm lẫn, hành động phi pháp và lừa đảo của các bên thứ ba có thể khiến một ngân hàng phải chịu rủi ro uy tín.
Những tổn thất lớn do nhầm lẫn của một ngân hàng khác cũng có thể khiến các khách hàng của ngân hàng có các sản phẩm, dịch vụ NHĐT giống hoặc tương tự nghi ngờ vào sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đó, cho dù bản thân ngân hàng không gặp các trường hợp tương tự như ngân hàng kia.
Có thể phát sinh từ những cuộc tấn công có chủ ý vào ngân hàng. Chẳng hạn như, một kẻ đột nhập xâm nhập vào website của một ngân hàng có thể cố tình thay đổi trang web này để gửi đi những thông tin không chính xác về ngân hàng và các sản phẩm của ngân hàng này.