II PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI Lí CỦA CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
3 Giải phỏp phỏt triển hệ thống đại lý của Cụng ty thương mại và dịch vụ Hoàng Dương trong những năm gần đõy
3.4 Giải phỏp nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng cho hệ thống đại lý
đại lý
Như chỳng ta đó biết trong những năm gần đõy thỡ dịch vụ là lĩnh vực phỏt triển với tốc độ cao nhất. Khi mà cỏc sản phẩm của cỏc nhà sản xuất mang tớnh tương đối đồng đều thỡ những yếu tố quan trọng nhất quyết định tới doanh số bỏn chớnh là chất lượng phục vụ khỏch hàng. Sản phẩm hàng hoỏ cú thể mang tớnh tương đồng nhưng chất lượng phục vụ thỡ khụng thể tương đồng vỡ nú được thực hiện trực tiếp bởi những cỏ nhõn, đú chớnh là đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng của CANIFA.Do đú để nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng một mặt cần phải nõng cao chất lượng của cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ trực tiếp khỏch hàng như: tủ đựng đồ, phong thử, phũng chờ… cũng như cơ sở vật chất giỳp cho đội ngũ nhõn viờn thực hiện dịch vụ khỏch hàng. mặt khỏc cần nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực.
- Nõng cao chất lượng của nguồn nhõn lực cho hệ thống đại lý đú chớnh là đội ngũ bỏn hàng của cụng ty. Đội ngũ bỏn hàng này luụn đúng vai trũ quan trọng chất trong tất cả cỏc hoạt động của hệ thống đại lý. Do đú, muốn nõng cao chất lượng của nhõn viờn bỏn hàng cần phải tổ chức cụng tỏc tuyển dụng nhõn sự hợp lý, đỳng người, đỳng việc, lựa chọn những người phự hợp để phỏt huy hết điểm mạnh của cỏ nhõn. Bờn cạnh đú phải tổ chức cỏc khoỏ đào tạo cho nhõn viờn bỏn hàng. Cụng ty cần lập ra một bộ phận chuyờn trỏch về đào tạo nhõn sự, trong đú cú đào tạo nhõn viờn bỏn hàng, đào tạo tư vấn mua hàng….Nhõn viờn bỏn hàng là người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, đặc biệt là bỏn hàng thời trang do đú ngoài trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ,
cũn phải đào tạo kĩ lưỡng về cỏch ứng xử, giao tiếp, văn húa ngoài ra cũn cỏch ăn mặc cũng phải được quan tõm. Để cú được phong cỏch thực sự chuyờn nghiệp. Cụ thể Cụng ty đó đưa ra những quy định sau cho mỗi đại lý:
+ Khu vực tiếp khỏch hàng phải luụn được giữ sỏch đẹp, bố trớ hợp lý. + Phũng thủ của khỏch phải được bố trớ lịch sự, tạo cảm giỏc dễ chịu, thoải mỏi.
+ Tủ gửi đồ phải sạch đẹp, an toàn và tiờn lợi cho khỏch.
+ Cỏc mặt hàng được trưng bày đẹp và chuyờn nghiệp, thường xuyờn thay đổi cỏch trưng bày tạo cảm giỏc mới cho khỏch.
+ Nhõn viờn bỏn hàng: Luụn giữ vẻ bề ngoài lịch sự, trang trọng, mặc chớnh sản phẩm của cụng ty, cú biển đề tờn, danh thiếp, luụn lắm rất rừ những loại hàng hoỏ như về size, màu sắc, chủng loại…Biết tư vấn và giỳp khỏch hàng lựa chọn những sản phẩm phự hợp với khỏch nhất. Ngoài ra cũng phải biết cỏch ứng xử khi gặp khỏch hàng khú tớnh và gặp khỏch hàng muốn đổi lại sản phẩm nhưng khụng theo đỳng quy định của đại lý.