II. Một số giải pháp cụ thể
2. Giải pháp về chất lượng
Chất lượng sản phẩm luôn là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá một sản phẩm của doanh nghiệp. Khách hàng đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp không chỉ qua mẫu mã mà còn qua chất lượng, nhà cung ứng, đối thủ
cạnh tranh,… cũng đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp qua chất lượng. Chính vì vậy, chất lượng sản phẩm cũng có thể coi là một yếu tố cạnh tranh.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, kể cả Công ty Dệt 19/5 Hà Nội, chất lượng sản phẩm của công ty luôn là một yếu tố công ty cần phải chú trọng vì nó chính là cam kết của công ty với khách hàng. Có thể công ty luôn tự hào sản phẩm dệt do công ty sản xuất đã đạt chất lượng. Nhưng chất lượng không phải là một thứ cố định, nó luôn thay đổi do mong muốn của khách hàng hay do chính công ty. Chính vì vậy, công ty nên coi chất lượng sản phẩm dệt như một công cụ để cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường, khi mà khách hàng ngày một khó tính hơn.
Để mỗi sản phẩm của công ty luôn đạt chất lượng tốt, thì các khâu từ thiết kế, nguồn nguyên vật liệu, sản xuất đến hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán hàng cũng phải đạt chất lượng. Chính vì vậy, công ty nên xây dựng cho mình một hệ thống quản lý chất lượng. Một khi đã được Tổ chức quốc tế chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO thì đó chính là một lợi thế cho công ty trong nền kinh tế mở cửa ngày nay. Để sản phẩm đạt chất lượng tốt trước hết doanh nghiệp cần đáp ứng được những yêu cầu về quản lý hoạt động cũng như cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 được xây dựng theo 8 tiêu chuẩn của bộ ISO 9000:
_ Định hướng theo khách hàng, lấy khách hàng làm cơ sở.
_ Vai trò của lãnh đạo: lãnh đạo có vai trò, trách nhiệm rất lớn trong hoạt động quản lý chất lượng.
_ Đảm bảo sự tham gia của mọi thành viên trong Nhà máy trong hệ thống quản lý chất lượng. Mỗi thành viên trong Công ty đều phải tham gia vào các hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ ở giai đoạn mình tham gia sản xuất và loại bỏ sản phẩm hỏng.
_ Đảm bảo cách tiếp cận theo từng quá trình, xem xét các yếu tố theo mối quan hệ đầu vào đầu ra.
_ Sử dụng phương pháp hệ thống trong quản lý, mọi vấn đề đều được xem xét dưới góc độ của hệ thống.
_ Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm để tăng cường khả năng cạnh tranh. _ Mọi quyết định đều dựa trên sự kiện thực tế, tất cả đều dựa trên các số liệu thống kê được.
_ Đảm bảo mối quan hệ cùng có lợi với người cung ứng, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn gắn liền với người cung ứng.
Trên cơ sở đó, công ty nên tiến hành xây dựng sổ tay chất lượng. Sổ tay chất lượng của công ty là một trong các tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, do công ty xây dựng nhằm đảm bảo chính sách chất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh. Sổ tay chất lượng tuyên bố về chính sách, mục tiêu chất lượng do Giám đốc đề ra và cam kết với tất cả cán bộ công nhân viên, với khách hàng và đối tác.
Sổ tay chất lượng mô tả hệ thống chất lượng, đồng thời nêu rõ cơ cấu tổ chức phân công trách nhiệm cho từng phòng ban, phân xưởng sản xuất, mô tả về những hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty đang thực hiện cũng như yêu cầu về chính sách cụ thể của công ty đối với các yêu cầu mà tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đòi hỏi. Nó được sử dụng như một cẩm nang định hướng cho mọi lĩnh vực mua vật tư, tiếp nhận sản xuất, phân phối sản phẩm và các dịch vụ khác của công ty. Đồng thời nó là một tài liệu làm cơ sở cho công ty cũng như các cơ quan chứng nhận xem xét và đánh giá hệ thống chất lượng trong toàn hệ thống công ty.
Một khi đã xây dựng thành công sổ tay chất lượng, thì tất cả hoạt động của mọi phòng ban, phân xưởng sản xuất trong công ty đều được theo dõi một
cách thường xuyên và những sai sót sẽ được kịp thời sửa chữa với triết lý “làm đúng ngay từ đầu”, hạn chế ảnh hưởng đến khâu sản xuất sản phẩm. Và kết quả của sự nỗ lực xây dựng sổ tay chất lượng là những sản phẩm của công ty sẽ được đánh giá cao về chất lượng, được khách hàng tin tưởng và chấp nhận.