Nõng cao cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng
Trước hết, để cú một dịch vụ tốt thỡ chi nhỏnh cần nõng cao cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng. Cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng là những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm giải quyết cỏc đơn đặt hàng của khỏch hàng. Mục đớch của hoạt động dịch vụ khỏch hàng là tạo cho quỏ trỡnh mua bỏn, trao đổi được thụng suốt và kết quả của quỏ trỡnh này là làm tăng giỏ trị sản phẩm trao đổi. Cỏc cụng việc liờn quan đến dịch vụ khỏch hàng là: tỡm hiểu thị trường, xỏc định nhu cầu thị trường; xõy dựng mục tiờu và kế hoạch dịch vụ khỏch hàng; giới thiệu và cung cấp dịch vụ khỏch hàng, xử lý tỡnh huống, duy trỡ uy tớn với khỏch hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và cỏc dịch vụ khỏc; theo dừi sản phẩm.
Xõy dựng chiến lược khỏch hàng nhằm gia tăng thị phần của cụng ty trờn thị trường.
Nhằm tạo được nguồn hàng vận chuyển ổn định; xõy dựng được mối quan hệ chặt chẽ với khỏch hàng để cú điều kiện thuận lợi trong việc thiết kế chuỗi logistics và giảm chi phớ cho khỏch hàng, tăng lợi nhuận cho cụng ty Logistics.
Bước 1: Lựa chọn khỏch hàng mục tiờu. Khụng chỉ tập trung vào
những khỏch hàng lớn mà cũn chọn lọc thờm cả một số khỏch hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ để cú thể khai thỏc tối đa năng lực cung cấp dịch vụ của cụng ty.
Bước 2: Xõy dựng mối liờn kết chặt chẽ giữa chi nhỏnh và khỏch hàng. Phỏt triển dịch vụ Chăm súc khỏch hàng - Customer Care .
Chăm súc khỏch hàng luụn luụn là một yờu cầu cần thiết trong cụng việc kinh doanh của cỏc doanh nghiệp. Khỏch hàng ngày nay - theo cỏch núi của cỏc nhà kinh doanh - khụng phải là một “đỏm đụng màu xỏm”, mà họ là những con người đầy đũi hỏi, muốn đuợc đối xử nhó nhặn, được tụn trọng và được nghe những lời cảm ơn chõn thành. Những điều mà khỏch hàng cần biết khi mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vụ tận. Họ khụng chỉ mong đựơc đem lại những dịch vụ giỏ trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà cũn quan tõm đến việc họ cú thể liờn hệ được với cụng ty dễ dàng hay khụng, liệu cỏc sự cố họ gặp phải cú được giải quyết một cỏch nhanh chúng,… Khụng chỉ vậy, đối với khỏch hàng, họ cũn đỏnh giỏ một dịch vụ tốt theo cỏch đối xử của nhõn viờn bởi cung cỏch phục vụ của nhõn viờn sẽ phản ỏnh một phần chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của doanh nghiệp. Tất cả những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cảm xỳc của khỏch hàng: vui hay buồn, hài lũng hay thất vọng,… Và doanh nghiệp nờn nhớ rằng cảm xỳc đúng vai trũ quan trọng trong quyết định mua hàng.
Vỡ vậy, hệ thống chăm súc khỏch hàng dựa trờn thiết bị cụng nghệ hiện đại, theo một quy trỡnh tận tỡnh, chuyờn nghiệp đang ngày càng trở nờn quan trọng và cần thiết với cỏc nhà kinh doanh.
Bờn cạnh đú, dịch vụ chăm súc khỏch hàng phải là một "sản phẩm" trọn vẹn, tổng hợp. Chi nhỏnh cần phải kết hợp hoạt động giữa cỏc bộ phận bờn trong, từ bộ phận R&D, marketing, bỏn hàng cho đến bộ phận chăm súc khỏch hàng nhằm xõy dựng cỏc chiến phự hợp. Dịch vụ chăm súc khỏch hàng tốt thể hiện sự nhất quỏn trong hoạt động của một cụng ty, nhờ vậy mà khỏch hàng khụng phải mất nhiều thời gian chờ đợi hay mất cụng đi gặp hết bộ phận này đến bộ phận khỏc khi cú vấn đề cần giải quyết.
Bước 3: Thiết kế hoạt động logistics phự hợp với yờu cầu của từng khỏch hàng- nhúm khỏch hàng riờng biệt.