3. Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty 1 Cở sở vật chất trang thiết bị của Công Ty
3.2.2. Các đơn vị sản xuất trực tiếp *Trung tâm vận tả
*Trung tâm vận tải
Trung tâm vận tảI gồm 35 cán bộ công nhân viên, gồm 2 tổ là: tổ điều hành vận tải hàng hoá và tổ kinh doanh vận tải hành khách
Có 4 phơng thức vận chuyển hàng hoá đó là: từ kho đến kho, từ kho đến ga, từ ga đến kho, và từ ga đến ga, các phơng thức này đợc áp dụng tuỳ theo yêu cầu của khách hàng.
Quá trình tác nghiệp có thể biểu diễn qua sơ đồ sau:
* Vận chuyển hàng khách
Vận chuyển hàng khách chủ yếu trên tuyến Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội, có 4 toa xe do tổ vé khai thác, hàng ngày mua vé tập thể từ ga Hà Nội, sau đó bán lại vé cho khách và hởng chênh lệch. Giá vé bán lại cho khách luôn cao hơn giá vé ở Ga vì ngoài cớc đờng sắt còn phải chi phí cho các dịch vụ nh nớc, khăn lạnh, ăn nhẹ, và tổ chức đón tiễn khách tại hai đầu ga Hà Nội và ga Lào Cai.
Điều khó nhất của vận chuyển hành khách là cắt nhập 4 toa xe cho hợp lý, mua số lợng vé vừa đủ để bán lại cho khách hàng. Số vé còn lại trong ngày có thể bán hạ giá sao cho mức lỗ nhỏ hơn mc tổn thất 10% giá vé khi trả lại.
*Trung tâm du lịch
Trung tâm du lịch gồm 23 ngời bao gồm 2 tổ : Tổ điều hành và tổ thị tr- ờng.
Trung tâm Du lịch hoạt động trong 3 lĩnh vực Outbound, Inbound và nội địa, trong đó hoạt động trong lĩnh vực Inbound là mạnh nhất và đem lại hiệu quả cao nhất cho Công ty.
*Khách sạn Cây Xoài
Khách sạn Cây Xoài gồm có 24 ngời, đứng đầu là Giám Đốc Khách sạn Ông Lê Tiến Hùng, gồm có 3 tổ đó là tổ Buồng, tổ Lễ Tận, và tổ Bảo vệ.
Kho Ga nhận Ga giao Kho
Vận chuyển
bằng ôtô bằng tàu hoảVận chuyển
Vận chuyển bằng ôtô
(Cầu, bốc xếp, trông coi, bảo
quản
(Cầu, bốc xếp, trông coi, bảo
quản)
(Bốc xếp) (Bốc xếp)
Khách sạn có 35 phòng, bao gồm có 3 loại phòng:
Phòng loại 1 gồm có phòng trong đó có 3 phòng giá 240.000đ/ngày đêm, 9 phòng giá 250.000 đồng/ngày đên, 4 phòng giá 260.000 đồng/ngày đêm. Phòng loại 2 gồm 11 phòng với mức giá từ 200.000 đến 220.000 đồng/ngày đêm. Phòng loại 3 gồm có 8 phòng với mức giá là 180.000 đồng/ngày đêm. Giá thuê bình quân mỗi phòng là 225.000 đồng/ngày đêm.
*Nhà hàng Cây Xoài:
Nhà hàng cây xoài gồm 22 ngời bao gồm 3 tổ: Tổ bàn 1, tổ bàn 2 và tổ bếp.
Doanh thu của Nhà hàng chủ yếu là doanh thu từ tiệc, tiệc đứng, tiệc ngồi, doanh thu từ việc kinh doanh đồ uống các loại rợu, bia, nớc giải khát các loại, Cơm bình dân, cơm văn phòng máy lạnh…
Chi phí của Nhà hàng bao gồm: chi phí nguyên, nhiên vật liệu (cơm và đồ uống các loại,…, ga, dầu…), nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung (điện, nớc…)
*Dịch vụ quảng cáo
Bộ phận dịch vụ nhận quảng cáo trên cẩm nang đi tàu, xe đẩy trên tàu, các biển tại các nhà Ga, quảng cáo bằng hình ảnh Pano trên tàu Thống Nhất toàn tuyến, quảng cáo trên Tivi cỡ lớn ở phòng đợi tàu…
* Dịch vụ xuất nhập khẩu
Bộ phận xuất nhập khẩu chủ yếu là thực hiện nhiệm vụ xuất uỷ thác và nhập uỷ thác, doanh thu của bộ phận này là phí uỷ thác,thu phí uỷ thác là 10% giá trị của hợp đồng.
Trong thời gian qua bộ phận dịch vụ cũng đem lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho Công ty.