- Cỏc hoạt động đoàn thể, cỏc phong trào thi đua: luụn được quan tõm đỳng mức nhằm nõng cao đời sống tinh thần cho cỏn bộ nhõn viờn Ban Giỏm Đốc
2.1.1.3Chất lượng dịch vụ
31 Trang web của NHCTVN
2.1.1.3Chất lượng dịch vụ
Một trong những vấn đề hiện nay được cỏc ngõn hàng ở nước ta quan tõm nhất, đú là: làm sao tạo lập được một hệ thống quản lý và kinh tế dịch vụ ngõn hàng cú tớnh hiệu quả tối ưu trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam đó gia nhập WTO. Đõy là bài toỏn cần cú lời giải khụng những đối với cỏc ngõn hàng thương mại
(NHTM) mà kể cả với cỏc cấp quản lý vĩ mụ.
mua (chi tiờu dựng) cũng tăng lờn, tạo điều kiện cho cỏc dịch vụ ngõn hàng phỏt triển, mở rộng nhằm đỏp ứng yờu cầu của người tiờu dựng, của xó hội núi chung. “ Trong 5 năm trở lại đõy, thu nhập bỡnh quõn đầu người tại khu vực quận Hoàn Kiếm tăng lờn đỏng kể từ 500 USD /người /năm 2002 lờn 700 USD /người /năm 2006.).
Như vậy, cú thể khẳng định rằng để cú sự tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ ngõn hàng trờn quận Hoàn Kiếm về lõu dài.”33
2.1.1.4 Sản xuất dịch vụ
Trong thời gian gần đõy, NHCT Việt Nam đó đưa ra rất nhiều cỏc sản phẩm dịch vụ mới thu hỳt vốn huy động lớn của khỏc hàng với lợi ớch cao phự hợp cho từng đối tượng khỏch hàng: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền kiều hối, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tài khoản… và nhiều chương trỡnh khuyến mại, dự thưởng hấp dẫn, mới đõy NHCT Việt Nam đưa ra chương trỡnh “Gửi Kỳ phiếu - Trỳng Mercedes và Camry” Mỗi dịch vụ cú chức năng khỏc nhau và lợi ớch khỏc nhau
Tuy nhiờn việc quản lý sản xuất dịch vụ nhiều khi cũn quỏ phức tạp, chồng chộo cỏc sản phẩm với nhau
“Với mức lói suất huy động VND thu hỳt ỏp dụng trờn địa bàn Hà nội:34”
Loại huy động VND (%/ năm) 1- Tiền gửi khụng kỳ hạn 3,00 2- Tiền gửi cú kỳ hạn (Cỏ nhõn, Tổ chức KTXH) Trả lói cuối kỳ Trả lói trước Trả lói định kỳ hàng thỏng Trả lói định kỳ hàng quý Kỳ hạn 1 tuần 5,50 Kỳ hạn 2 tuần 7,00
33Trang web của NHCTVN
Kỳ hạn 3 tuần 7,20 Kỳ hạn 1 thỏng 10,40 Kỳ hạn 2 thỏng 10,45 Kỳ hạn 3 thỏng 10,50 10,20 Kỳ hạn 6 thỏng 10,50 9,96 10,32 10,32 Kỳ hạn 9 thỏng 11,00 10,20 10,56 10,68 Kỳ hạn 12 thỏng 11,00 9,96 10,44 10,56 Kỳ hạn 18 thỏng 9,96 8,64 9,36 9,36 Kỳ hạn 24 thỏng 9,96 8,28 9,12 9,24 Kỳ hạn 36 thỏng 9,96 7,68 8,76 8,76 Kỳ hạn 48 thỏng 9,96 7,08 8,40 8,52 Kỳ hạn 60 thỏng 10,20 6,72 8,28 8,28 2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.2.1 Kết quả đạt được
Một thế mạnh nổi bật của chi nhỏnh NHCT HK trong thời gian qua là ngõn hàng cú khối lượng nguồn vốn lớn, tăng trưởng khụng ngừng, đảm bảo đỏp ứng cỏc nhu cầu vay mượn của khỏch hàng, nhất là khỏch hàng lớn, dự ỏn lớn. Ngoài ra cũn “dư dật” đầu tư vào cỏc thị trường tài chớnh ngõn hàng. Và như vậy, khả năng thanh khoản của NHCT HK rất cao, rất đỏng tin cậy. Điều đú rất đỏng trõn trọng, bởi một số chi nhỏnh ngõn hàng thương mại khỏc cú điều kiện hoạt động tương đồng, cú lỳc đó rơi vào tỡnh cảnh khú khăn, mất cõn đối vốn nghiờm trọng.
Năm 2007 là một năm thành cụng của NHCT Việt Nam núi chung và chi nh ỏnh NHCT Hoàn Kiếm núi riờng. Cựng với thành quả chung của NHCT VN, NHCT HK tiếp tục giành được những thành cụng cơ bản trong lộ trỡnh cải cỏch, hoàn chỉnh những điều kiện cơ bản cho cổ phần húa và hội nhập kinh tế.
Để đạt được những kết quả trờn chi nhỏnh NHCT HK đó khụng ngừng cải tiến, phỏt triển toàn diện về mọi mặt, nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư cụng nghệ hiện đại nhằm đỏp ứng tốt mọi yờu cầu của khỏch hàng và giành lợi thế cạnh tranh trờn thị trường. Ngõn hàng Cụng thương c là ngõn hàng tiờn phong trong việc ỏp dụng cụng nghệ hiện đại vào hoạt động, cú mạng lưới rộng lớn, tiềm lực tài chớnh và đội ngũ cỏn bộ mạnh, luụn chủ động và sẵn sàng hội nhập kinh tế quốc tế.
- Tại CNNHCT Hoàn Kiếm khi triển khai cỏc hoạt động dịch vụ ở cỏc quỹ tiết kiệm, điều đỏng mừng là chị em khao khỏt học hỏi, nõng cao trỡnh độ coi như một nhu cầu tinh thần của cuộc sống. Và vỡ thế, khi cú cơ hội mọi người hết sức cố gắng, vượt qua chớnh bản thõn để học tập, hoàn thành tốt cụng việc được giao.
Vấn đề đặt ra ở đõy là chỳng ta phải biết tạo cơ hội và điều kiện cho họ thể hiện. Bài học kinh nghiệm lớn nhất tại NHCT Hoàn Kiếm trong thời gian qua cho thấy muốn mở rộng hoạt động dịch vụ trước hết cần mở ngay cỏc lớp học nhận biết ngoại tệ, sộc du lịch thật giả, học thờm ngoại ngữ với những tỡnh huống cụ thể, sỏt thực. Tiếp đú là ỏp dụng phương phỏp đào tạo theo kiểu “Cầm tay chỉ việc”, “Lan toả” từ người này sang người khỏc. Kết quả minh chứng đỏng khớch lệ nhất là đến nay hoạt động dịch vụ đó mang lại những ý nghĩa thiết thực trong hoạt động tại cỏc quỹ tiết kiệm của NHCT Hoàn Kiếm. Vấn đề này càng cú ý nghĩa hơn khi NHCT VN đang đưa phỏt hành thẻ là nhiệm vụ trọng tõm của toàn hệ thống lờn tầm cao mới.