Xin chào các anh/chị
Chúng tơi là thành viên của nhĩm nghiên cứu của Trường Đại học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng tơi hiện đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về
sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến. Chúng tơi rất hân hạnh xin được thảo luận với các anh/chị về chủ đề này. Và cũng xin anh/chị chú ý là khơng cĩ quan điểm nào là đúng hay sai cả, tất cả các quan điểm của anh/chị đều giúp ích cho chương trình nghiên cứu của chúng tơi và phục vụ cho các đơn vịđang cung cấp loại hình này hồn thiện hơn nữa về chất lượng các dịch vụ của mình.
Khám phá các yếu tố:
1. Anh/chị cĩ thường sử dụng internet để làm phương tiện giải trí khơng? Vì sao anh chị lại chọn loại hình giải trí này?
2. Anh/chị thường làm gì để giải trí khi sử dụng loại hình giải trí này? Vì sao? 3. Theo quan điểm của anh/chị “khi sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến này điều
gì làm cho anh/chị thỏa mãn”?
4. Trong các yếu tố này anh/chị cho các yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba, tư và khơng quan trọng tí nào? Vì sao?
5. Anh/chị cịn thấy yếu tố nào khác mà anh/chị cho là quan trọng nữa khơng? Vì sao?
Trân trọng cảm ơn các anh/chịđã dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu này và cung cấp những ý kiến quí báu.
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI
Giới thiệu
Chúng tơi là thành viên của nhĩm nghiên cứu của Trường Đại học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng tơi hiện đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về
sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến. Kính xin anh/chị dành chút ít thời gian trả lời giúp chúng tơi một số câu hỏi sau. Xin lưu ý rằng khơng cĩ câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều cĩ giá trị đối với nghiên cứu của chúng tơi .
Phần I: Đo lường sự thỏa mãn của người dùng
Xin cho biết mức độđồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây:
1: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý
2: KHƠNG ĐỒNG Ý
3: BÌNH THƯỜNG
4: ĐỒNG Ý
5: HỒN TỒN ĐỒNG Ý
1. Khi bạn cĩ thắc mắc hay vấn đề gì khơng hiểu thì bạn sẽ dùng
internet để tìm hiểu nĩ 1 2 3 4 5
2. Dịch vụ giải trí trực tuyến phù hợp với những sở thích của bạn
ngay lần đầu tiên bạn sử dụng 1 2 3 4 5
3. Những dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp thể hiện một sự
quan tâm đến từng sở thích riêng của bạn 1 2 3 4 5
4. Ngay lần đầu tiên bạn sử dụng dịch vụ giải trí này, bạn cảm thấy
rất thích 1 2 3 4 5
5. Khi bạn cần thơng tin, bạn cĩ thể truy cập và tìm kiếm
ngay trên internet 1 2 3 4 5
6. Dịch vụ giải đáp trực tuyến luơn trả lời các câu hỏi của bạn 1 2 3 4 5 7. Bạn luơn nhận được sự giúp đỡ bởi những người trong
các câu lạc bộ trực tuyến 1 2 3 4 5
9. Nguồn tài liệu, thơng tin được cập nhật hàng ngày, hàng giờ
trên internet 1 2 3 4 5
10. Bạn cảm thấy an tồn khi sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến này 1 2 3 4 5 11. Dịch vụ giải trí trực tuyến này ngày càng tạo ra sự tin tưởng
đối với bạn 1 2 3 4 5
12. Vấn đề bảo mật thơng tin cá nhân bạn trên internet rất cao 1 2 3 4 5 13. Bạn cĩ thể vui chơi giải trí thoải mái trên internet mà khơng sợ
làm phiền lịng người khác 1 2 3 4 5
14. Internet là nơi bạn thể hiện mọi khả năng và sự sáng tạo của mình 1 2 3 4 5 15. Luơn cĩ những người bạn trên internet quan tâm, chia sẻ cùng bạn 1 2 3 4 5 16. Nhũng gì bạn thích thú, quan tâm nhiều nhất đều cĩ trên internet 1 2 3 4 5 17. Internet giống như người bạn đang trị chuyện với bạn 1 2 3 4 5 18. Internet là nơi mọi người cĩ thể chia sẻ cho nhau những
kinh nghiệm kiến thức quí báo của mình 1 2 3 4 5
19. Giao diện của các trang web ngày càng đẹp và bắt mắt 1 2 3 4 5 20. Giao diện của các trang web ngày càng dễ dàng sử dụng 1 2 3 4 5 21. Cĩ rất nhiều loại hình giải trí trực tuyến để bạn lựa chọn 1 2 3 4 5 22. Các dịch vụ trực tuyến ngày càng được cung cấp nhiều hơn 1 2 3 4 5 23. Bạn cĩ thể sử dụng internet vào những lúc thuận tiện nhất
đối với bạn 1 2 3 4 5
24. Chi phí cho việc sử dụng Internet khơng đáng kể 1 2 3 4 5
25. Tốc độđường truyền Internet ngày càng cao và giá ngày càng thấp 1 2 3 4 5 26. Hàng tháng bạn bỏ ra một khoảng chi phí khơng lớn cho Internet 1 2 3 4 5 27. So với các phương tiện giải trí khác thì chi phí cho
dịch vụ giải trí trên Internet thấp hơn nhiều 1 2 3 4 5 28. Dịch vụ giải trí trên internet với một khoảng chi phí rất hợp lý 1 2 3 4 5 29. Nhìn chung, bạn cảm thấy dịch vụ giải trí trực tuyến này rất hấp dẫn 1 2 3 4 5 30. Và bạn thường xuyên sử dụng các dịch vụ trực tuyến để
làm phương tiện giải trí 1 2 3 4 5
31. Tĩm lại, bạn hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ giải trí
Phần II: Thơng tin cá nhân:
32. Thu nhập trung bình/tháng của anh/chị:
Dưới 2 triệu đồng 1
Từ 2 triệu đến 6 triệu 2
Trên 6 triệu 3
33. Xin vui lịng cho biết giới tính:
Nam 1
Nữ 2
34. Xin anh/chị vui lịng cho biết nghề nghiệp của mình:
Sinh viên, học sinh 1
Cơng nhân viên văn phịng 2
Nghề nghiệp khác 3
35. Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc nhĩm tuổi nào: A. Dưới 20 B. 21-30 C.31-40 D.Trên 40 tuổi
PHỤ LỤC 3