bình qua â n/ nga øy (%)
2.3.3 Thuận lợi, khĩ khăn của hệ thống chuỗi bán lẻ Siêu Thị Co.opMart Thuận lợ
Thuận lợi
- Nhìn chung Saigon Co.op tiếp tục được sự tin tưởng của đơng đảo người tiêu dùng với Lượng khách hàng trung thành cao :gần 400.000 khách hàng.
- Cùng với sự tín nhiệm của nhà cung cấp cũng như sự quan tâm và tạo điều kiện của chính quyền các cấp trong việc triển khai hoạt động.
- Cĩ bề dày truyền thống cũng như thương hiệu Saigon Co.op và Co.opMart tiếp tục được phát huy.
- Mơi trường thân thiện cùng với sự đồn kết nội bộ, gắn bĩ của cán bộ nhân viên Saigon Co.op trong “mái nhà chung” tạo nên động lực phát triển lớn. Các thủ tục và quy trình được hồn chỉnh theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và HACCP cùng với việc điện tốn hĩa cơng tác quản lý đánh dấu những thuận lợi ban đầu cho sự phát triển bền vững và chuyên nghiệp.
- Những sự kiện kinh tế, chính trị nổi bật của nước nhà đã tạo nên khí thế thi đua mới trong những đợt phát động của thành phố nĩi chung và hoạt động kỷ niệm “Mừng 10 năm thành lập Co.opMart” nĩi riêng. Bên cạnh đĩ, sự kiện Saigon Co.op lần thứ 4 liên tiếp đạt danh hiệu "Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam" và trong Tốp 500 Nhà bán lẻ của châu Á Thái Bình Dương (2004-2006) đã tạo nên dấu ấn mới trong hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng.Hiện nay hệ thống Co.opMart Chiếm thị phần hơn 50% ngành Siêu Thị bán lẻ. Hệ thống được cũng cố và phát triển khơng ngừng.
- Mạng lứơi rộng khắp, uy tín, địa bàn trọng điểm.
- Hậu cần tương đối tốt ( hệ thống quản lý, kho hàng, nhân viên). - Hàng hố đa dạng.
- Khả năng thơng hiểu tập quán và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tiêu dùng. - So sánh một số điểm mạnh của hệ thống Co.opMart với 2 hệ thống Big C và Maximart Biểu đồ 2.7 thì hệ thống Co.opMart cĩ điểm nổi trội hơn : dịch vụ (service), giá cá các mặt hàng (price), tính dễ dàng gây ảnh hưởng (Accessibility).
Khĩ khăn
- Với xu thế của quá trình hội nhập, nhiều tập đồn bán lẻ, phân phối lớn của thế giới và khu vực đang xâm nhập và phát triển nhanh chĩng tại Việt Nam. Đồng thời, sự phát triển mạnh mẽ của nhiều loại hình bán lẻ mới đang tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt cho các doanh nghiệp trong nước và Saigon Co.op.
- Năm 2006, thiên tai liên tiếp xảy ra gây nhiều khĩ khăn cho cuộc sống người dân, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ; ngồi ra, sự biến động giá xăng dầu đã cĩ tác động nhất định đến giá cả hàng hĩa gây ảnh hưởng đến các doanh nghiệp bán lẻ, phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng như Saigon Co.op.
- Cơ sở vật chất của Saigon Co.op đã sử dụng lâu năm, đang bị xuống cấp. Một số quy trình trong quản lý chậm cập nhật, cùng với những khĩ khăn về diện tích, mặt bằng … gây nhiều trở ngại trong cơng tác sản xuất kinh doanh.
- Tài chánh, nguồn lực cịn hạn chế. - Tính chuyên nghiệp chưa cao.
- Chưa cĩ vị trí đẹp và lớn để xây dựng các siêu thị tầm cở. - Đa dạng hố dịch vụ.
- Chưa tạo thế cạnh tranh về hàng hố: + Hàng độc quyền.
+ Hàng nhãn riêng chưa thu hút và tạo ấn tượng. - Phân khúc khách hàng mục tiêu cịn khá rộng
- Người tiêu dùng chưa cảm nhận những lợi thế cạnh tranh của Co.opMart so với các Siêu Thị Khác (Metro : giá)
- Thương hiệu Co.opMart :
Biểu đồ 2.7 : Phân tích điểm mạnh của chuỗi Siêu Thị Co.opMart và hệ thống BigC, Maximart. Nguồn báo cáo AC Neilsen tại buổi tọa đàm về nhận định tình hình bán lẻ 2007
+ Định vị theo tính “tự phát” chưa hiệu quả và phù hợp với hình ảnh thương hiệu do người tiêu dùng hiện nay cảm nhận “Uy tín, lâu năm, thân thiện, cĩ nhiều khuyến mãi”
+ “Nhiều loại hình dịch vụ” là một trong những điểm mạnh của Co.opMart lại chưa được cảm nhận rõ nét.
- Hệ thống nhận dạng thương hiệu chưa nhất quán , rõ ràng : + Bản sắc và hình ảnh thương hiệu.
+ Giá trị và cam kết thương hiệu “ Luơn thoả mãn khách hàng và hướng đến sự hồn hảo”.
+ Chính sách chất lượng: khách hàng, đối tác và nhà cung cấp. + Quy trình & tiêu chuẩn mua hàng.
- Chưa xây dựng được mối liên kết chặt chẽ với Nhà Cung Cấp để tìm hiểu nhu cầu, đo lường hài lịng, tăng cường liên kết và phối hợp với họ nhằm gia tăng lợi thế
cạnh tranh (giá, đồng khuyến mãi, sản phẩm…) và giá trị gia tăng cho người tiêu dùng. - So sánh một số điểm yếu của hệ thống Siêu Thị Co.opMart với 2 đối thủ Big C, Maximart Biểu đồ 2.8 đĩ là : đa dạng chủng loại (variety), trưng bày (presentation), tài chính (finance).